基于三維決策模型的設備委外修決策探討

李新節

（朔黃鐵路發展有限責任公司，河北肅寧 062350）

基于三維決策模型的設備委外修決策探討

李新節

（朔黃鐵路發展有限責任公司，河北肅寧 062350）

介紹企業業務外包發展，對企業實施維修外包（委外修）的動因和可行性進行分析，指出了設備委外修意義。對設備委外修決策影響因素進行分析，建立了三維決策模型，闡述居于模型中不同區域設備的維修方式決策結果。

維修；外包；模型；決策

0 引言

外包是企業從外部資源獲得服務的行為，是企業通過與外部組織簽訂契約，將部分傳統上由企業自營或自擔業務轉移給專業、高效的服務提供商的經營模式，被認為是企業一種引進和利用外部技術與人才、獲取外部資源、取得成本優勢的有效手段。

設備維修外包，又稱設備委外維修，是指企業利用社會維修資源來獲取優質的維修服務、可靠的維修技術，從而保障生產進度、降低維修成本。在設備委外維修的決策中，企業面臨著維修業務外包范圍確定及如何進一步實施等問題。作者介紹了設備委外修決策的影響因素，利用三維決策模型，總結決策結果的幾種情況，給出了設備委外修決策方法的探討意見[1]。

1 設備委外修動因分析

企業為提高核心競爭力采用先進的生產設備，通常對設備維修技術性和專業性的要求都很高，但是相反企業的資源分配不平衡，技術能力相對較弱，很難較好的完成各項維修任務。另外一方面，企業自有維修技術人員的技術素質和維修能力很難適應行業設備的革新速度，對一些結構原理復雜，制造較為精密的新設備，一旦發生問題往往無能為力，所以說專業技術維修隊伍的缺乏成了設備維修過程中的一個瓶頸。

另一方面，為成立相關維修機構、采購維修檢測工具設備等，企業需要投入很大的資金和物力，后續還要投入大量的持續維護費用，加上對維修技術隊伍的培訓，都將引起管理和運營成本的上升。同時由于設備事故和故障發生具有不規律性，大量購入檢修維護設備往往又會造成維修資源閑置和浪費，出現維修過?；蚓S修不足的情況。綜上，設備委外修動因主要如下。

（1）均衡維修資源分配。一般來說，企業自有的維修資源、技術能力往往有限，為維持其自身行業優勢，需要將更大的比例放在價值鏈上的重要或強勢環節上，并給予這些環節更多的資源分配，以維持其領先優勢。

（2）提高設備維修質量。專業的設備維修服務提供商通過專業的、高質量的技術服務來減少偶發故障和維護不當產生的不良后果。并且依據契約關系，明確雙方權責利，進而轉移設備維修管理過程中的各類風險。

（3）控制設備維修成本。業務外包是企業通過利用外部資源降低運營成本的有效方式。從一些先行實施業務外包的企業實踐數據來看，通過維修外包不但可以降低設備的管理成本，減少在檢測維護設備、技術培訓、應用開發上的額外投資及維持費用，最終實現節約資金、合理利用資源的目的。

（4）提升設備綜合能力。當前，很多企業較多的采用事后維修方式，一旦發生設備故障，對企業的生產經營都會產生較大影響。相反，專業化的維修服務提供商以“保養為主，維修為輔，確保設備始終處于良好的工作狀態”為維修理念，通過設備委外修的方式，企業的設備管理和維修人員都可以在合作的過程中，交流學習到更先進的設備管理維修理念和技術，從而達到提升企業設備綜合能力的效果。

2 設備委外修決策影響因素分析

企業意識到將維修業務外包對提高自身核心競爭力、優化資源配置等方面大有幫助，但要進行科學的決策，決定哪些業務外包，還應明確影響決策的幾個重要因素，以便為決策結果的科學合理性奠定基礎[2]。影響設備委外修決策的主要因素如下。

（1）市場的競爭程度

對設備維修服務提供商而言，行業的服務商數量越多，其的可競爭程度越激烈，企業從中選擇的余地就會越大，相對應的維修成本也會降低。而且，市場的競爭程度還會對情報的獲取和采購成本、外包的單價、實施中的機會主義等行為產生積極的影響。

（2）維修層次的劃分

設備的維修層次可以劃分為日常點檢維護、小修、中修、大修和突發故障修等層次。各層次工作目的和維修內容各不相同。日常點檢維護主要包括日常點檢、清掃、潤滑、調整等作業，可以由一般操作人員負責完成。而小修、中修、大修等維修層次的維修工作量、復雜程度和涉及的技術領域、對維修技術水平的要求等會依次提高。

（3）設備的維修復雜性

評判維修業務復雜程度的一個重要標準就是該設備維修業務需要多高的維修技術。維修技術越高，相應的企業在維修人員上產生的成本就會越高，并且在委外維修時，對維修質量評價的難度也相對較高。

（4）設備的生產重要性

在傳統的設備管理認知中，往往依據設備發生故障的停時對生產經營產生損失的大小，把設備粗略劃分為關鍵設備和一般設備。也就是說，關鍵設備在發生故障時所造成的經濟損失遠大于一般設備。

3 設備委外修決策過程

由于維修業務的層次與設備維修的復雜性之間關聯密切，可以將之合稱為維修的復雜程度。以維修業務的市場競爭程度為X軸，維修的復雜程度為Y軸，設備的重要程度為Z軸，建立如圖1所示的三維決策模型。

圖1 設備委外維修的三維決策空間模型

為了方便分析，考慮市場的競爭程度X軸的高低和維修業務的復雜程度Y軸的高低，將X--Y平面劃分為如圖2所示的四個區域。以此為基礎，并綜合設備重要程度的影響，來對企業設備維修業務外包進行分析[3]。

（1）區域1：維修復雜性低和市場競爭性高

設備的日常點檢維護以及技術含量低設備小修在該區域中。這些業務簡單，工作量大，如將其外包給維修服務提供商，對方要要配備大量維修人員，其管理成本自然也會大幅增加。所以，幾乎沒有維修服務商愿意承攬這些業務。因此無論關鍵設備，還是一般設備，這些維修業務以自擔為宜。

圖2 X-Y平面維修業務區域

該區域的設備維修業務往往對維修技術有較高的要求。但是市場競爭性較低又使得企業選擇范圍很小，維修外包的成本較高。并且維修業務復雜性較高，使得采購成本、實施過程的監督成本相應增加。因此該區域外包風險較大，無論是關鍵設備，還是一般設備，選擇維修業務自擔應該是對企業最有利的選擇。反過來說，由于維修業務的復雜程度高，如企業人員、技術、設備等方面條件受限，無法自擔的情況下，應該應選擇信譽好、實力強的維修服務提供商，并建立戰略合作關系，來減少交易成本和機會行為的發生。

（3）區域3：維修復雜性高和市場競爭性高

維修復雜性高說明維修的難度比較大，企業維修自擔時將會承擔很高的成本。與此同時，市場競爭又比較充分，還能夠以較為合理的價格獲取良好的維修服務。將這區域的設備維修外包出去，能夠利用行業的規模優勢來降低管理成本。所以說，無論關鍵設備，還是關鍵設備的中修、大修等都應該實施外包。

（4）區域4：維修復雜性低和市場競爭性高

對于維修技術要求不高的一般設備，市場上的維修服務提供商很多。將這類維修業務外包的話，可以獲得更好的維修服務，更利于維修成本的降低。在這種維修業務外包方式下，企業同時擁有自己的維修隊伍，來應對簡單的突發故障。如企業可以完成關鍵設備的維修的話，建議對關鍵設備可以采取自擔維修方式。

綜上，企業實施設備委外維修決策結果如表1所示。

4 公司設備維修現狀及問題分析

（1）公司設備維修現狀

表1 設備委外修決策結果

由于鐵路的行業特點，公司所屬設備總體概況為覆蓋門類多，從行業專用設備到通用設備、儀器儀表、計量器具；設備重要性程度差別大，從電力機車到普通車床、小型機械，設備維修層次區別較多，從日常維護到?。ㄝo）修、中（項）修、大修和技術改造，管理工作面較寬、管理和維修人員隊伍龐大。設備維修實行公司、分公司兩級管理，規定設備大修、中修、技術改造項目計劃有設備使用單位或設備檢測單位提出，公司負責審核管理，日常養護、小修項目由分公司負責。并原則要求公司具備修理及技術改造能力的，由公司內部維修單位完成，在技術、管理等方面不具備修理條件的，按照修理費用大小，確定招標組織單位。維修方式基本憑借經驗決定。

對于水平井井網的蒸汽驅研究尚沒有完整的實踐統計資料，因此利用數值模擬技術開展系列評價［1］。以草33區塊實際油藏參數為條件，利用CMG稠油油藏數值模擬技術建立三維模型。模型網格步長為5m×5m，角點網格，共分為5個小層。I方向120個網格，J方向31個網格，共計18 600個網格。模擬油層有效厚度4m，孔隙度34%，滲透率5 000×10-3μm2，原始含油飽和度62%，油藏原始壓力9.57MPa，原始溫度55℃。并對草33區塊不同溫度下的相滲曲線進行模擬研究（圖1）。

在確保公司設備維修質量上，公司要求設備大中修和技術改造自修的項目，所需零配件由物資設備部統一組織供應；委外修項目，關鍵配件原則上由物資設備部門組織供應，設備由原供應設備廠家實施維修的，可由其自行采購。為確保設備安全、經濟運行，庫存配件種類和數量較多，庫存成本難以控制。

從公司近幾年各單位的定員編制表不難看出，公司在設備維修方面投入大量大力資源，且絕大部分以自管員工為主，公司要提高設備管理和維修人員隊伍素質，適應設備更新、技術升級的變化，相應培訓和教育成本也會相應增加，人員管理成本不斷變大。

（2）設備維修工作存在的幾個矛盾

1）設備數量增多與管理、維修人員緊缺的矛盾

從2013年設備盤點數據來看，公司各類設備隨著運輸任務不斷增加，設備管理與維修任務繁重。隨著公司生產任務的不斷增加，設備管理和維修的任務量增加與管理人員相對緊缺的矛盾日益顯現。

2）設備不斷升級與技術人員素質的矛盾

為保證公司運輸生產安全，公司不斷提高裝備素質，增加設備大中修資金投入，如圖2所示，但隨之產生設備技術改造、新設備運用的技術需求和公司技術人員隊伍的素質不相匹配的矛盾，公司在增加設備購置投入的同時，還要加大技術人員培訓等成本的投入，前期投入產出比較大。

3）設備大規模購置與設備閑置風險的矛盾

為將故障停機造成的損失降到最低，公司往往大量購置確保生產安全的裝備設施，某些技術購置時還比較先進，但隨著技術的快速升級，部分設備很快被淘汰，相應的檢測、維修的設備也相應閑置，因此，公司自修所需設備的大量購置造成的設備閑置風險不容忽視。

4）設備自修成本與故障風險損失不對等

在設備維修過程中，由于設備設施、檢修手段和技術力量的投入不足，難以完全保證設備的維修質量。設備維修費用和技術的投入與設備質量成正相關關系，因設備自修而帶來的設備故障風險在所難免。

要解決上述矛盾，除了科學設備規劃、加強設備選型、提高設備管理與維修人員隊伍素質外，科學合理的進行部分設備維修業務外包能夠從根本上提高公司設備裝備素質，降低設備維修相關成本，給公司創造較好的經濟效益。

圖3 2009－2013年公司大中修費用對比表

5 實施設備委外修的措施探討

要實施設備委外修，選擇合理的維修方式，在選擇科學決策方法的基礎上，關鍵要做好前期基礎工作，充分運用信息化手段，為決策過程提供可靠的決策支持，實施措施主要如下[4]。

（1）設備重要性分類評定

公司現有設備在生產經營中所起作用和重要性各不相同。對那些在生產中占重要地位和起重要作用的設備，以及影響運輸安全、服務質量和安全環保等較大的設備，應列為重點設備，實施重點管理。通常依據方法有ABC分類法和經驗判斷法，并根據主要設備故障發生后和維修停機期間對安全、質量、成本等方面的影響程度和造成的損失大小進行分類，一般可依據《機械工業關鍵設備目錄》、《大型、重型、稀有、高精度設備標準表》等制定《設備評分標準》，重點對公司A、B類設備進行評定。

（2）設備維修復雜程度確定

設備維修復雜程度主要依據的參數有設備修理復雜系數F，包括設備的機械復雜系數Fj、電氣復雜系數Fd、儀器儀表復雜系數Fy、熱工（動力）復雜系數Fr等。設備管理人員可依據設備的機構特性、主要部件尺寸和重量、加工零件的精度、轉速或動作頻率、電控系統繁簡程度、維修性等進行確定。確定方法主要有比較法、分部比較法、計算法和反推計算法等，設備管理人員可以根據中國機械工程學會設備維修分會編印的《機械動力設備維修復雜系數》進行計算而得[4]。

（3）調查收集維修市場信息

公司目前已經建立供應商準入、管理制度，在實施設備委外修的前期，公司技術部門、物資部門還要完善設備維修承包商目錄與維修項目范圍，進一步掌握維修市場的準入、評估標準，維修企業和維修人員資格評定標準等，建立設備維修資源分布信息庫，不斷根據市場變化進行更新，從而確保維修市場的信息的準確、可靠和完整性。

（4）充分運用信息化建設手段實施設備委外修，目前公司正在實施的SAP資源管理系統為公司科學實施設備委外修提供了設備管理信息化的平臺，在建設設備維修模塊時，公司設備使用單位、設備管理單位、物資部門應積累和完善設備和設備維修工作相關數據，不斷總結科學合理的設備委外修決策方法和決策模型，使設備委外修決策方法科學，數據可靠，最終選擇最佳的設備維修承包商，提升公司設備的維修質量，確保公司運輸生產安全。

（5）在設備委外修的執行過程中，從開始決策一直到契約結束的整過程都存在風險。在決策過程中，往往會因決策不完善或者條件不完備等原因，造成決策偏離目標。合同的執行過程中還有可能出現其他不可控因素，將公司生產經營暴露于風險之下。提前明確風險源，對實施委外修進行過程控制尤為重要，這些風險主要包括：決策風險，主要因決策者未能掌握足夠的、準確的市場信息或企業外包流程和制度標準不完善而造成的；市場風險，主要因設備維修市場發育較晚，維修企業資源良莠不齊造成的；信息不對稱風險，企業在委外修過程中難以及時、準確、完整的掌握獲取承包商信息，企業往往比承包商處于更不利的位置，主要表現為“逆向選擇”風險和道德風險等。要有效控制以上風險發生，需要公司選擇科學的決策方法、謹慎選擇承包商并加強對維修過程的監督，不斷總結經驗，完善設備委外維修制度和流程，真正起到提高維修質量，降低維修成本的目的。

6 結束語

在公司運量不斷提升的同時，只依靠設備購置投入提升設備管理水平是不夠的，還應適當考慮將專業性的、復雜程度較高的、市場競爭性較強的精密設備和通用的、維修業務復雜程度較低、市場競爭性較強的普通設備維修業務外包出去，總結公司紅外線設備、列尾設備維修等業務外包成功經驗，將公司經營管理的非核心業務外包范圍擴大，集中優勢資源和主要精力做好核心業務，全面提升公司的核心競爭力。

［1］呂文元，鄭睿.機械制造企業重大設備維修外包費用模型［J］.計算機集成制造系統，2010（10）：2271-2276.

［2］董麗君.機械制造業維修外包體系研究［J］.價值工程，2011（1）：45-46.

［3］張昦玥，機械制造業設備維修外包體系結構探究［J］.商，2013（4）：227.

［4］洪孝安，楊仲申.設備管理與維修手冊（修訂本）［M］.長沙：湖南科學技術出版社，2007.

Discussion on 3D Decision Model of Outsourcing Repair

DOI:10.3969/j.issn.1009-9492.2014.09.034

LI Xin-jie
（Shuohuang Railway Development Limited Liability Company，Su'ning062350，China）

The business process outsourcing development，for enterprises to carry out outsourcing repair analyzed the reasons and feasibility of outsourcing，points out the significance of equipment repair.For repairing the decision influence on equipment outsourcing factor analysis，establish the three-dimensional model，described in different regional equipment repair model of decision results.

repair；outsourcing；model；decision

F406.3

A

1009－9492(2014)09－0123－05

李新節，男，1980年生，安徽碭山人，碩士，工程師。研究領域：設備管理。

(編輯：王智圣)

2014－03－10