熱線(xiàn)新聞的深度、力度和溫度

□尹燦虹

（衡陽(yáng)晚報(bào)，湖南 衡陽(yáng) 421001）

為了擺脫“千報(bào)一面”，辦出報(bào)紙的特色與個(gè)性，強(qiáng)化本土新聞、深耕本土資源就成為各家地市級(jí)報(bào)紙的“重點(diǎn)工程”。近幾年，報(bào)紙將更多目光和力量投入在熱線(xiàn)類(lèi)欄目或?qū)０嫔希瑢⒀酃馔断蚧鶎樱从匙x者訴求，以期解決讀者反映的實(shí)際問(wèn)題等等。

令人尷尬的是，不少熱線(xiàn)新聞在度過(guò)最初的激情期后，往往會(huì)逐漸陷入模式化、淺薄化。除了偶有突發(fā)新聞之外，日常的熱線(xiàn)報(bào)道陷入僵局，更多時(shí)候，要么是似曾相識(shí)的“百度類(lèi)新聞”，要么是千篇一律的接聽(tīng)讀者來(lái)電，要么是只反映讀者投訴而不跟進(jìn)解決的“熱線(xiàn)一輪游”等等。長(zhǎng)此以往，報(bào)紙與讀者的互動(dòng)仍舊匱乏，本地新聞的閱讀興奮點(diǎn)無(wú)法得到足夠呈現(xiàn)。

那么如何才能讓熱線(xiàn)新聞成為讀者愛(ài)看、想看，成為地市級(jí)報(bào)紙深耕本土，擴(kuò)大影響力和權(quán)威性的一大利器呢？近兩年，《衡陽(yáng)晚報(bào)》在這方面進(jìn)行了一些有益的探索。

提煉公共話(huà)題，讓熱線(xiàn)更有深度

據(jù)《衡陽(yáng)晚報(bào)》熱線(xiàn)組的不完全統(tǒng)計(jì)，撥打新聞熱線(xiàn)的讀者有超過(guò)70%是反映自身訴求，而且很多投訴電話(huà)反映的問(wèn)題都有其共性。《衡陽(yáng)晚報(bào)》所提倡的是，從一個(gè)個(gè)看似碎片化的新聞線(xiàn)索和讀者投訴中，提煉出新聞亮點(diǎn)，提煉出讓廣大讀者都能感同身受的話(huà)題，集中精力給予關(guān)注，才能真正形成報(bào)紙新聞熱線(xiàn)的影響力和權(quán)威性。

2012年9月開(kāi)始，《衡陽(yáng)晚報(bào)》新聞熱線(xiàn)開(kāi)始陸續(xù)接到讀者對(duì)市區(qū)不少寫(xiě)字樓、住宅、商場(chǎng)的電梯頻頻出現(xiàn)故障或者事故的報(bào)料和投訴。此類(lèi)新聞?wù)f大不大，說(shuō)小不小，報(bào)道與否讓記者和編輯都非常糾結(jié)。

在得知有這樣一系列的投訴之后，衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)社總編輯林新華（時(shí)任衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)社副總編輯、《衡陽(yáng)晚報(bào)》總編輯）敏感地意識(shí)到，隨著城市的發(fā)展，電梯的運(yùn)行周期或者已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)故障頻發(fā)期，而這無(wú)疑是一個(gè)市民關(guān)心，同時(shí)也是報(bào)紙值得關(guān)注的公共話(huà)題。

按照他的安排，熱線(xiàn)新聞組全員出動(dòng)，對(duì)各個(gè)“問(wèn)題電梯”歸屬單位、相關(guān)主管部門(mén)、安全專(zhuān)家、電梯龍頭企業(yè)、普通市民等各方進(jìn)行深入采訪(fǎng)，隨后動(dòng)用數(shù)個(gè)版面大篇幅推出《衡陽(yáng)電梯安全調(diào)查報(bào)告》，從衡陽(yáng)電梯安全現(xiàn)狀、安全隱患大排查、讀者講述親身經(jīng)歷的電梯事故、遭遇電梯事故如何自救、“問(wèn)題電梯”是否已修好、電梯維修及更新的相關(guān)法規(guī)等等給予集中報(bào)道與解讀，這也是衡陽(yáng)新聞界首次對(duì)本市電梯安全進(jìn)行如此全面的報(bào)道，加上此后數(shù)天的及時(shí)跟進(jìn)，取得了良好的社會(huì)效果。

抓住典型窮追猛打，讓熱線(xiàn)更有力度

在目前的地市級(jí)報(bào)紙，不少記者對(duì)輿論監(jiān)督類(lèi)線(xiàn)索都不怎么熱情，要么就是存在畏難情緒，認(rèn)為采訪(fǎng)了并不一定發(fā)得出來(lái)，干脆不搭理；要么就是草草采訪(fǎng)寫(xiě)稿應(yīng)付了事，自認(rèn)為對(duì)讀者做到了“仁至義盡”，至于此后問(wèn)題是否成功解決，則不再關(guān)注。

實(shí)際上，在地市級(jí)報(bào)紙當(dāng)前發(fā)展的過(guò)程中，輿論監(jiān)督絕對(duì)是一個(gè)彰顯熱線(xiàn)新聞?dòng)绊懥蜋?quán)威性、樹(shù)立報(bào)紙品牌形象的好工具。只要切入的角度適當(dāng)，前期的采寫(xiě)與后期的編輯都能不偏不倚，很多時(shí)候都能做到既不會(huì)影響輿論大局，對(duì)于報(bào)紙、投訴方、被投訴方來(lái)說(shuō)，又都挑不出毛病。

2013年7月，有讀者投訴本市一個(gè)商業(yè)小區(qū)里的居民大廈已發(fā)生多起玻璃高空墜落的事故。本報(bào)記者接報(bào)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)，事情完全屬實(shí)。為了公平起見(jiàn)，記者又聯(lián)系到小區(qū)物管方，沒(méi)想到物管方也很委屈。原來(lái)，大樓玻璃的安裝是由當(dāng)時(shí)的開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，大樓投入使用后交付給目前物管方管理。而事故發(fā)生后，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，必須進(jìn)行玻璃檢測(cè)，然后才能判斷開(kāi)發(fā)商和物管方如何劃分相應(yīng)責(zé)任，物管方多次聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，但對(duì)方諸多推辭，而不明其中詳情的居民卻只把矛頭對(duì)準(zhǔn)物管方。

記者寫(xiě)稿時(shí)，對(duì)于三方的立場(chǎng)都給予了報(bào)道，首篇《大廈玻璃屢次爆裂墜落安全防護(hù)棚至今未搭建》一文順利見(jiàn)報(bào)。同時(shí)，由于這一事件極具代表性，此后半個(gè)月內(nèi)，記者連續(xù)對(duì)事件進(jìn)行追訪(fǎng)，并且在采訪(fǎng)之余，還分別與三方進(jìn)行交流，促成了他們進(jìn)行多輪的溝通與協(xié)調(diào)，《大廈又現(xiàn)玻璃“自爆”》、《大廈玻璃爆裂檢測(cè)遇阻》等等追蹤報(bào)道相繼出爐后，也得到質(zhì)檢局積極響應(yīng)，他們介入為大廈玻璃聯(lián)系進(jìn)行檢測(cè)。直到2014年1月，記者采寫(xiě)了最后一篇《大廈安全防護(hù)棚終于搭好了》，小區(qū)居民出行安全得到了保障，事情得到了較為圓滿(mǎn)的解決。居民、物管方和開(kāi)方商都對(duì)晚報(bào)自始至終公平的報(bào)道口徑，以及為普通老百姓實(shí)打?qū)嵔鉀Q難題的舉動(dòng)表示認(rèn)可。

類(lèi)似的輿論監(jiān)督報(bào)道在《衡陽(yáng)晚報(bào)》近年來(lái)的熱線(xiàn)新聞案例中還有很多。

細(xì)分報(bào)料類(lèi)型，讓熱線(xiàn)更有溫度

熱線(xiàn)開(kāi)辦起來(lái)以后，經(jīng)常有接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的值班記者“抱怨”，一些讀者打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)的理由千奇百怪，有問(wèn)各類(lèi)服務(wù)電話(huà)的，有問(wèn)哪里能修家電的，有問(wèn)除害蟲(chóng)殺老鼠的，有問(wèn)自己該如何找工作的，等等。以平常的新聞價(jià)值來(lái)判斷，這都是些雞毛蒜皮的小事，新聞價(jià)值微乎其微。

不過(guò)，創(chuàng)意往往就蘊(yùn)藏在這看似普通甚至是雞毛蒜皮的事情中。2013年，《衡陽(yáng)晚報(bào)》獨(dú)具匠心地開(kāi)辟了專(zhuān)欄“生活疑難我?guī)湍恪保瑥V邀各行業(yè)專(zhuān)家、資深人士、大專(zhuān)院校教授等數(shù)十人組成“答疑解難專(zhuān)家團(tuán)”，專(zhuān)業(yè)、權(quán)威而又極具趣味性的為讀者解答或者解決生活上面遇到的問(wèn)題。這一專(zhuān)版，其實(shí)就是對(duì)平常忽略的熱線(xiàn)新聞線(xiàn)索進(jìn)行挑選和細(xì)分，讓報(bào)紙與讀者的生活貼得更近，讓讀者從報(bào)紙中“讀有所得”。

隨著《一秒能點(diǎn)燃火柴的激光筆，普通人能“玩”嗎？》、《活動(dòng)樓層越高的老鼠，“智商”也越高？》、《羅女士家中有“怪蟲(chóng)”，誰(shuí)能幫助她》、《一只小毒蜂差點(diǎn)要了一個(gè)司機(jī)的命》、《祖?zhèn)鞯南銧t，到底是啥年代的寶貝》等稿件的刊發(fā)，“生活疑難我?guī)湍恪边@一專(zhuān)欄剛一推出，讀者紛紛點(diǎn)贊，稱(chēng)這一專(zhuān)版“長(zhǎng)知識(shí)、很溫馨”。

綜上所述，報(bào)紙要增強(qiáng)在讀者心目中的歸屬感和“粘性”，從而進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)紙的品牌效應(yīng)，關(guān)鍵還是在于所提供的內(nèi)容與讀者的切身利益是否相關(guān)，是否讓人讀有所得，是否有足夠的互動(dòng)，進(jìn)而讓讀者形成閱讀和訂閱的習(xí)慣。也就是基于此，新聞熱線(xiàn)定位既應(yīng)該是“大熱線(xiàn)”，編輯記者要胸懷大局，操作上要全面深入；同時(shí)，新聞熱線(xiàn)也是個(gè)“小熱線(xiàn)”，要重視讀者的合理訴求，將眼光更多投向基層，投向具體人物，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的新聞知識(shí)和各類(lèi)資源，力爭(zhēng)做到為讀者貼身解決生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題。