醫院社會評價查詢系統的設計

劉俊卿

0 引言

醫院社會評價系統旨在提升醫院的整體醫療水平，幫助管理者制定發展戰略，提升醫療服務質量，促進新時期醫院的健康、可持續發展。患者是醫院得以生存和發展的前提，患者滿意度不僅是評價衛生服務質量的重要指標之一，也是治療的一個組成部分，是現代醫院管理的金標準[1]。國外有研究表明，當患者感到滿意時，會增加安全感，增強對恐懼的耐受力，從而有利于治療[2]。在我國，患者滿意度不僅是服務質量的一個重要指標，許多醫院還將患者滿意度作為醫院精神文明建設的一個重要組成部分，將患者滿意度列入醫院績效評價指標體系中，用患者滿意度的高低作為對醫務人員獎懲的依據之一[3]。醫院社會評價查詢系統就是將第三方代理公司和衛生局的社會評價調查結果利用信息系統以圖文并茂的形式展示出來。

1 社會評價管理的現狀分析

1.1 管理現狀

天津市腫瘤醫院的患者滿意度調查采取委托第三方公司以問卷調查的形式進行。委托第三方公司進行調查活動可以更客觀地了解患者在就醫過程中對各就醫環節的真實感受，為醫院加強管理、提高服務水平提供參考。調查活動每季度進行一次，活動結束后由第三方公司整理結果，主要調查數據分析以表格和文字的形式提交醫院。在院周會上，院領導將主要結果數據予以公布，對于在診療工作中存在的問題，由紀律檢察部門人員負責落實整改。……