有效地護患溝通在護理工作中的應用體會

劉麗煒

吉林市船營區婦幼保健院，吉林 吉林 132011

有效地護患溝通在護理工作中的應用體會

劉麗煒

吉林市船營區婦幼保健院，吉林 吉林 132011

研究在護理工作中實施有效地護患溝通的重要性，同時分析良好的護患溝通是建立護患關系的基礎。在護患之間進行溝通的過程中，護士要對溝通技巧靈活掌握，對患者及其家屬提出的合理要求，盡量給予滿足，以免出現護患糾紛，提升整體護理的質量。

護理工作；護患溝通；臨床應用

溝通是指人與人之間的溝通，所說的護患溝通是指護士與患者之間的交流過程，具體的內容是患者的康復及護理中涉及的相關信息，同時也包括與患者進行情感交流，了解其愿望、思想以及要求等多個方面，在臨床實施護理的過程中，我們可以看出很多醫療糾紛的出現與護理溝通不佳密切相關，然而真正造成護理事故或者護理差錯的原因并不多［1］，因而與患者進行有效的溝通，有助于滿足患者的需求，明顯提升護理質量，本文作者通過自身的經驗，對護理工作中實施護患溝通的技巧報告如下。

1 護患溝通的原則

有效的護患溝通應該包括兩個方面，具體為情感支持和信息交流，對護患溝通的原則有效掌握有助于實施護患溝通，現今護患之間存在的糾紛較多，時間可見有暴力時間出現，在客觀上進行分析應不斷完善和建立護患溝通具體細節，為患者提供一個良好的診治環境，護士應積極主動的與患者溝通，通過與良好溝通，對患者的各方面信息有所了解，進而對患者的病情需要進行準確判斷，做到有效、主動的服務；通過與患者溝通，還能夠將患者的內心觀念轉變，調節心態和情緒轉變，如有必要還可為其提供社會心理支持，使其能夠積極的配合醫生的診治工作。合理設置溝通時間，在空閑時間忙而有序的進行，表達內容要簡單明了，通俗易懂，同時還可以運用實施護理操作的時間，與患者進行交流，總之交流是無時不在的進行［2］。

2 護患溝通的方式與技巧

2.1 語言溝通技巧

護患之間溝通最基本的是依靠語言溝通，這也是人與人之間交流最重要的工具，在護患進行溝通時，護士應選擇溫暖、親切、禮貌以及善意的語言，不可應用快、粗、直的語言，以免影響護患關系，在交談過程中還要注意說話的方式和態度，建立和諧的氣氛，而且還要充分尊重患者及其家屬，把握好分寸，對患者的隱私給予充分尊重，根據患者的具體身體、年齡等選擇合適的稱呼，在交談過程中要讓患者對自身產生信賴感和安全感，對于有特殊用藥注意事項的患者要反復核對，與患者交流健康教育的重要意義，在交談過程中，盡量選擇通俗易懂的語言，讓患者能夠充分理解和接受；而且交流中注意音調不可過高，不可自行解說，還要給患者傾訴的時間，充分表現出尊重和理解，鼓勵患者勇敢的將內心的想法表達出來，緩解心理壓力［3］。

2.2 非語言性溝通技巧

非語言溝通主要是指通過目光、站立姿勢、面部表情、空間距離以及手勢動作等等進行交流，在進行非語言交流時主要注意下述幾點：（1）微笑，微笑是世界上最美好的一種語言形式，護士在于患者接觸時首先應面帶微笑，這也是與患者溝通的第一步，甚至一些時候無需語言，只要一個微笑，發揮的效果甚至比語言溝通更具力量，但是也不可以隨便亂用；（2）眼睛，有句古話說眼睛是心靈的窗戶，護士可運用眼神來表達對患者的傾訴和同情，認真傾聽患者對病情的敘述，讓患者對自己存在信任和安全感，護士在實施臨床護理的過程中，應根據患者的具體情況選擇正確的距離，以免不適當的距離增加患者的心理壓力，護士大方的舉止和端莊的儀表能夠將患者的顧慮徹底消除，對其心理上實施安慰，根據情況給予觸摸，穩定其不安的情緒，增強共同效果。

3 影響護患溝通的因素

3.1 信息缺乏

醫護人員在交流的過程中，患者最想要知道的是自身所患的疾病，病情嚴重程度、治療手段、預后效果以及所需醫療費用等等，但是常常這些信息很少能夠從醫護人員那里得到，這讓患者對醫護人員產生不滿情緒，護士的專業知識不足也容易導致護患溝通中出現問題，現今護患溝通已經不是過去意義上所說的信息傳遞，已經升高到了具有治療意義的溝通效果，也就是說護患溝通已經具有治療的意義，護士應同時掌握心理學、護理學以及社會學等多個方面的綜合知識。

3.2 理解困難

護患之間的距離太近或者太遠，交流場所的隱秘或者開放，交流的時間、周圍的噪音、生理缺陷以及文化等差異都可能會對護患溝通產生負面的影響，患者不同職業、種族、經濟狀況及社會地位也會引起交流困難，患者對醫護人員產生不信任感，這也會導致護患之間無法真誠的交流，運用說教方式、封閉式提問、缺乏傾聽、匆忙下結論或者回答患者的疑問都可能會對溝通效果產生影響［4］。

3.3 患者記憶不良

當醫護人員提供給患者過多的信息時，患者會出現部分遺忘，特別是老年患者，因而護士要不斷的重復重要的信息，加深患者的印象。

4 小結

護患之間的溝通是護理工作中不可缺少的一部分，只有護患之間良好的溝通，才能夠解除患者心理上存在的病癥，更好的配合醫生的診治工作，而且通過溝通還可以了解患者的心理想法，提高患者及其家屬對護理人員的滿意度，降低護患糾紛。

［1］張黎娟.語言藝術在護患溝通中的應用技巧［J］.中國社區醫師（醫學專業），2012，24（12）：875-876.

［2］朱小芳.病區護患溝通方式新探索［J］.中國煤炭工業醫學雜志，2012，11（4）：30-31.

［3］黎麗華.護患溝通的作用及方法［J］.中國社區醫師（醫學專業），2012，36（14）：810-812.

［4］林燕.做好護患溝通，防范護患糾紛的發生［J］.中國社區醫師（醫學專業），2012，25（15）：458-459.

R473

B

1674-9316（2014）14-0033-02

10．3969/J．ISSN．1674-9316．2014．14．020