急診護理管理中存在的風險及防范措施

楊聰俊

成都市新都區第二人民醫院急診科，四川 成都 610501

急診護理管理中存在的風險及防范措施

楊聰俊

成都市新都區第二人民醫院急診科，四川 成都 610501

目的研究分析急診護理管理中存在的風險及防范措施。方法回顧性分析我院2011年5月～2013年5月期間收治的行急診護理的66例患者的臨床資料。結果采取有效的防范措施護理后，患者滿意度高達96.7%（58/60），且明顯改善了患者病情。結論科學分析急診室護理管理中存在的風險，采取有效防范措施，可提高護理滿意度，減少醫護糾紛事件。

急診護理；風險；防范措施

大多數急診患者發病比較緊急，會發生危及生命安全的各種癥狀，需及時進行診治，才能有效控制病情［1］。并且病種復雜，牽涉到則專業科室多，存在很大風險，而隨著現代醫學技術的發展，臨床對于急診患者的護理措施越來越全面，但在護理過程中仍存在各種風險，鑒于此，本文主要分析急診護理管理中存在的風險及防范措施，現將分析結果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2011年5月～2013年5月期間收治的60例急診患者為本次研究對象，其中男33例，女27例，平均年齡（41.5±4.2）歲。在對60例患者治療過程中，護理人員需要跟蹤觀察整個治療過程，記錄急診患者管理過程中各種風險因素，并提出采取針對性的防范措施。

1.2 方法

1.2.1 急診護理管理風險 （1）患者及其家屬的風險。急診患者常常發病急、病情進展快，由于患者及其家屬對突發性疾病未做好充分的心理準備，可能出現情緒激動、行為過激現象；（2）護理意識與技能的風險。急診護理人員在自身的風險意識高低和護理風險事件、護患糾紛事件的發生率密切相關。如果急診護士法律意識、自我保護意識弱，就可能導致在工作過程中缺乏責任心，忽視與患者及其家屬的良好溝通，進而產生護理風險。而急診護士的護理技能水平低也會為護理工作帶來一定的風險。急診護理的患者常常病情較復雜，若護士的應急能力不足，護理技能欠缺，就易耽誤最佳搶救時機，發生判斷失誤的現象；（3）護理過程中的風險。在目前市場經濟環境下，醫院為了節約人力資源，采用的是護理人員連續排班制度，一些急診護理排班制度存在明顯不合理性，以至于護士連續性工作的次數增多，休息不足，加之承受較大的工作壓力，其身心過度疲勞，在搶救時不能迅速調整至最佳的身心狀態，導致搶救過程中出現簡單的操作失誤。一些護士由于搶救過程匆忙，在書寫搶救護理記錄時，未嚴格按照醫院的相關規定，事后多依據回憶記錄，以至于記錄不完整、不準確，并且容易漏掉重要的搶救環節。若發生醫患糾紛，則很容易陷于被動地位，對護理帶來很大的風險。

1.2.2 防范措施 （1）護士提高護理風險防范意識、服務意識。護士可學習簡單的護理心理技巧，能夠和急診患者及其家屬進行有效溝通，冷靜處理患者及其家屬的過激行為。從患者角度思考，主動向患者解釋有關其病情的各種問題，讓患者從內心深處感受到護士的真切關懷，盡量減少急診護患糾紛事件；（2）為了更好地滿足現代醫院急診科室護理需求，適應急診科室新技術、新業務的順利開展，急診護理人員需通過不斷學習、完善知識結構，掌握新醫療儀器的正確使用方法，熟悉新治療方式，進而提升個人業務技能；（3）針對急診護士，需要通過績效管理、科學的護理排班制度提高她們的工作積極性，確保她們有充分的休息時間，以免急救時身心疲勞而導致護理操作失誤。

1.3 統計學方法

本次研究所得數據用SPSS 18.0統計包統計分析，計數資料用χ2檢驗，用%表示。

2 結果

急診護理后，患者滿意度高達96.7%（58/60），且明顯改善了患者病情。

3 討論

在與急診患者及其家屬溝通時，護理人員應該盡量少用醫學專業術語，多用通俗易懂的語言，語氣謙和，話語簡潔以利于患者及其家屬了解個人病情。同時，在個人工作過程中，要主動學習急診手術的護理方法，盡快熟悉護理流程，不斷學習新技術、新業務，提高護理技能，這樣才能為患者提供周到、細致的護理服務，才能提高患者護理滿意度，降低護患風險。本研究結果表明：急診護理后，患者滿意度高達96.7%（58/60），且明顯改善了患者病情。與相關文獻報道結果相符，同時也說明了科學分析急診室護理管理中存在的風險，采取有效防范措施，可提高護理滿意度，減少醫護糾紛事件。

［1］蔣進枝.急診護理隱患管理的應對措施［J］.中國中醫急癥，2010，7（6）：153-155.

R47

B

1674-9316（2014）17-0144-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.17.095