感性工學的應用與發展分析

周俊俊 （上海交通大學 上海 200240）

感性工學的應用與發展分析

周俊俊 （上海交通大學 上海 200240）

隨著科學技術的迅猛發展和現代社會中物質產品的極大豐富，在基本需求得到滿足的前提下，人們的需求已經從物質消費轉向精神消費。為了適應這種變化，產品的設計更注重滿足人的精神層面的需求，至此，“感性”被提到一個新的水平。本文旨在對現有的感性工學發展和應用狀況進行總結分析。

感性工學；Kansei；精神需求

一、感性工學的涵義與研究方法

哲學家康德認為當一個人的主體性與現實世界接觸時，Kansei扮演一個非常重要的角色。Kansei作為感性術語起源于日本。感性工學在日本被稱為Kansei engineering，主要研究產品的形式與感性之間的關系。其作為一種人類工程學和研究消費者訴求的技術而被業內所重視。感性工學是翻譯產品設計中情感元素的良好方式。基于感性科學和認知科學的密切聯系，從認知心理學的角度來定位“感性”并運用感性工學技術將“感性”引入情感設計。

感性工學的作用原理主要基于客戶或消費者的選擇行為模型。選擇行為模型是一個各種變量的集合：個人屬性，規范服務（或產品），及其他環境的制約。當消費者決定購買一件產品時，他們會在心中構想出一種關于產品的感覺與圖像。如果實際的產品符合他們心中的定義，他們會感到非常滿意。所以感性工學的最終目的旨在研究消費者的心理以及他們的行為方式。

感性工學的研究方法不盡相同，通常情況下會分為三個步驟：1.生成語義空間：定義用戶的情緒。2.跨越空間的屬性：決定產品的技術性能，并研究影響其性能的主要因素作為設計元素。3.合成階段：設計與生產是兩個空間的鏈接，設計者必須注重每個設計步驟。生成語義空間主要由“選擇樣本和確定感性形容詞、評價尺度”等幾個步驟組成，這也是研究過程中重要一環。

二、感性工學的應用范圍

在日本，許多產品在設計過程中都會考慮感性工學的應用，并在其他領域也得到了長足的發展。如今，感性工學已經在世界范圍內被成功地應用在包括汽車、手機、包裝、電器、服裝和網站等各個領域。

1.產品設計

在產品設計領域，消費者對產品造型的情感反應是開發成功產品的關鍵。歐洲著名的辦公家具制造商曾在瑞典大學的感性工程研究小組的幫助下制定了新椅子，并對這一產品在不同方面，如舒適性、實用性等進行評估，評估結果表明新椅子在各個方面都超過一般的產品。對于汽車這類可以體現消費者身份地位的產品，感性工學應用最早，也最為常見。馬自達的成功是感性工學運用的優秀案例。想要在市場上提高產品成功的可能性，重要的是產品形式吸引力的提升。感性工學作為一個積極的產品開發方法論，在轉化顧客的印象，快速改進現有產品設計的缺陷方面十分有效。

2.用戶體驗

當用戶與研究者進行面對面交流時，測量用戶的情緒狀態是非常困難的。人機界面設計處理的是人與機器之間的關系，使它們之間的關系更加合理，從而使用戶的工作更少，效率更高，獲得更舒適的環境和良好的運營經驗。人們不只是需要簡單的操作界面的內容，還想要獲得情感聯系和平等交流。感性工學在人機界面設計方面的發展為此提供了強有力的支持。用戶的知識水平和情感水平都將是衡量用戶情感狀態的關鍵，而感性工學的使用很好地解決了測量難的問題。

3.新技術的應用

面對優良的新技術，大多數制造商都會其整合到他們的設計之中。但新的技術的應用不僅要滿足功能需求，同時也要顧及用戶的情緒，運用感性工學方法分析用戶與新技術和產品之間的聯系。通過對這種聯系的研究，才能找到最為合適的途徑。

截至目前，感性工學運用的范圍已經極廣，除以上方面，在產品的色彩趨勢研究、聲音的感性評估、包裝設計、企業戰略等方面也有所涉及。感性工學正逐漸擴展到各個方面。

三、感性工學的發展趨勢

感性工學在世界范圍內被廣泛使用，感性工學在越來越多的領域有著更多的應用，同時也衍生出許多感性工學新方法。

1.電腦輔助系統

在數字化應用更廣泛的時代，感性工學研究體系提出了感性工學的電腦輔助系統，包括數據庫和專家系統。感性詞匯被放進系統，然后參考感性字數據庫進行確認。最后與圖像數據庫匹配，通過計算和推理找到最適合的設計。電腦輔助系統包括虛擬感性工學系統、協同感性設計系統、混合式感性工學。電腦輔助系統的運用能夠大大提高感性研究的效率。

2.多重感性工學

感性工學是一項新技術，它可以用來為設計師帶來靈感進而開發新產品，同時滿足用戶的情感需要。大多數情況下，人們在日常生活中的想法與我們所描述的產品形式存在著一定的差異。基于這一情況，逐漸產生了一種新的概念：多重感性工學。多重感性工學的概念不同于我們平時所講到的感性工學。在多重感性工學中，為了解使用者的情感反應，提供多個感性意象的概述。這意味著用戶能夠在一定程度上感知到感性工學的多個方面。用戶真正能夠感受到的產品形式是在現實世界之中的，同時提供多個感性描述本身是非常可行的產品設計形式。

3.多類別研究人員的組成

如何正確了解消費者的訴求是一個重要問題。單個領域內的研究成員在表達消費者潛在欲望方面有一定局限性。越來越多的感性工學研究團隊成員包括語言學家、產品設計師和營銷規劃者等，他們共同分析消費者并將他們分類。在調查后，通過語言學家、產品設計師、和營銷規劃師等成員的綜合分析、情感關聯，理解消費者潛在欲望下的產品形式，初步總結出什么樣的產品能夠打動不同類型的消費者。

四、結語

在中國，提高對于消費者的情感關懷就是提高產品的設計質量。感性工學是將消費者的情感轉移向設計的關鍵要素。消費者常常會面對許多在相同價格范圍內的同類商品，商品選擇空間極大。產品制造商們已經開始嘗試許許多多種方法來更好地理解消費者們的偏好，以便將這些元素整合到他們的設計之中，這部分內容在如今已經越來越重要。影響消費者的情緒的具體視覺要素與情感訴求元素可以直接影響產品在用戶心中的定位。隨著時代的發展，越來越多的感性工學要素會不斷地加入設計中。在競爭愈加激烈的市場中，給用戶“正確的感覺”才是產品脫穎而出的關鍵。