電子銀行業務發展的現狀及出路

宋志德

摘 要：綜合我國電子銀行業務的發展概況，發現還存在很多缺陷，需要積極采取有效措施進行改善。文章從這個角度出發，積極探析電子銀行業務發展現狀和出路。

關鍵詞：電子銀行；銀行業務；問題和對策

隨著銀行之間的競爭趨勢不斷加強，電子銀行業務發展的科學性和完善性，自然也成為各大銀行的競爭的焦點。處于這樣的背景下，銀行應該不斷總結和歸納自身電子銀行業務發展缺陷，以便積極采取有效的措施進行改善。

一、現階段電子銀行業務發展情況

我國銀行電子銀行業務是從上世紀九十年代開始的，并且隨著銀行卡以及銀行取款消費設備的健全，銀行電子銀行以更加多樣化的方式展現出來。從1996年招商銀行引入網通以來，越來越多的商業銀行開始將電子銀行作為發展重點，積極推出各種電子銀行業務，如電子理財產品等，由此電子銀行業務規模不斷擴展，電子銀行業務服務體系也不斷健全，管理能力也不斷提高。尤其處于新媒介時代背景下，電子銀行以更加高效的方式為銀行客戶提供服務。

二、制約電子銀行業務發展的瓶頸

（一）銀行業務電子化意識不強

部分銀行領導和員工沒有意識都電子時代背景下電子銀行在開發市場，促進銀行業務質量提升方面的作用，存在認識上的缺陷和不足。具體來講，其主要表現為：其一，對于電子銀行業務的風險認識不足，認為其會加大銀行業務操作風險，給予銀行造成不必要的資源浪費；其二，電子銀行作為新型的銀行業務服務模式，還沒有相關的經驗積累，積極嘗試探索需要循序漸進。

（二）銀行電子業務人力資源不足

無論是電子銀行業務的研發，還是銀行業務產品的推廣銷售，或者是電子銀行產品的后期服務都需要龐大的專業人力資源去進行。而現階段對于銀行來講，招聘，選撥和培養專業化的電子銀行配套人力資源隊伍，還需要一定的時間和資源。另外銀行本身具備的業務人員計算機素養不高，也需要進行專業化的培訓和教學，才能夠實現其崗位的轉換。

（三）銀行電子產品功能還不完美

銀行電子產品應該立足服務穩定性和安全性，保證產品服務能夠達到完美運行的狀態，從而給予用戶更好的產品使用體驗。但是實際上，相對于國外眾多銀行的電子產品功能來講，我國部分銀行電子產品的功能內容單一，實現效率低下，服務存在不穩定性的特點，不僅僅不利于電子產品的推廣，還給予用戶形成不好用的印象。

（四）銀行產品營銷體制存在問題

一方面，為了使得銀行電子業務產品能夠迅速的進入市場，成為銀行客戶享受電子服務的重要途徑，部分銀行在推廣電子銀行的時候，以任務分配的方式來強制執行，很容易使得銀行電子產品推廣人員采用不合理的推廣方案，從而造成推廣質量低下。另外一方面，由于電子銀行產品的培訓工作執行不力，很多推廣員都不了解產品的售后服務，由此難以保證實際推廣效果。

三、電子銀行業務發展的出路

（一）不斷提高對于電子銀行業務的認識水平

對于電子銀行業務認識水平應該提高到這樣的層次：其一，認定電子銀行作為全新的銀行業務發展途徑，是銀行業務發展的必然趨勢，是實現與其他商業銀行競爭的重要戰場；其二，電子銀行業務的開通，有利于緩解柜臺業務壓力，是降低其勞動強度的重要措施，并且也會因此帶來相應的收入；其三，電子銀行業務能夠在促進銀行業務服務質量方面發揮效能，是很值得嘗試的做法。

（二）注重電子銀行業務發展的專業人才培養

在促進電子銀行業務發展的過程中，健全的人力資源體系是不可或缺的。對此，應該積極做好以下幾方面的工作：其一，立足現有的人力資源結構，將部分業務人員轉變為電子銀行業務專員，強化計算機技能學習，掌握電子銀行使用規范知識，保證可以順利的實現崗位的轉變和升級；其二，積極組件專門負責電子銀行業務的部門，制定明確的部門業務發展規章制度，形成健全的組織體系；其三，積極開展崗前培訓工作，使得新入職的人員可以迅速的適應電子銀行業務的發展需求，以發揮其在推動電子銀行發展方面的作用。

（三）不斷提高電子銀行業務產品服務效能

針對于目前電子銀行業務產品服務效能不佳的情況，積極從技術層面上進行調整和改善，是很有必要的。對此，應該做好如下工作：其一，強化與電子銀行系統設計者的溝通，詳細闡釋電子銀行系統的效能，保證電子銀行系統設計的人性化，科學化和高效化；其二，注重電子銀行業務產品服務的維護和管理，對于存在系統問題的情況，應該及時的進行調整，并且給予客戶合理的解釋，以保證比較良好的用戶體驗。

（四）不斷完善電子銀行業務營銷體制

電子銀行業務營銷體制的改善，需要做好以下工作：其一，結合客戶的基本分類，細分市場，對于不同的客戶展開不同的電子銀行業務產品推廣，做到具體問題具體分析；其二，注重做好區域市場的調查，找到重點客戶，有層次的去開展電子銀行的推廣工作，以便做到實事求是，實現電子銀行受眾范圍的不斷擴展。

四、結束語

電子銀行作為新型的銀行服務途徑，使得銀行業務的板辦理變得更加方便快捷，是金融服務效能發揮的最佳途徑。因此，有必要積極采取有效措施去改善電子銀行業務發展中的問題。

參考文獻：

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