管理，以溝通為前提

管理，以溝通為前提

讓掌握信息最充分的層級做決策

在引領教師使用“SWOT”（優勢、劣勢、機遇、挑戰）進行校情分析時，班主任李老師表達了自己對學校管理的期望：多聽聽一線教師的想法，我們的積極性會更高。并詳述了親歷的“門禁升級”事件，自己有了躍躍欲試的勁頭。

這讓筆者回憶起當時的情景。剛接手點軍小學，政教處就反映入校門禁系統不太方便，學生操作麻煩，很多班主任頗有微詞，請示升級門禁系統。為此，學校征詢班主任的意見。會上，政教主任向班主任細數了教師們反映的種種不便，表示準備升級，并介紹了升級需要班主任承擔的工作。多數班主任眼神迷惑、不太關注，估計以前“我講你聽，我說你做”模式經歷得過多，教師們的參與意識難以調動起來。

于是我們改變策略，請班主任分步驟討論兩個問題：一是門禁系統存在哪些問題；二是升級須面臨哪些挑戰。討論后表決，80%的班主任認為：條件不成熟，暫緩。于是這項工作有了初步定論。

但是，會議仍未結束，大家接著討論：大家存在的各種不便如何規避？群體的智慧是無窮的，提出了很多可行性方案。對于暫時沒辦法解決的困難，教師們表示理解，可以克服。

事情不大也不復雜，沒想到這位教師卻深受激勵，覺得受到了“難得”的尊重。

將決策權放在掌握信息最多的層級，可以調動團隊成員的積極性。因此，我們學校發展愿景的規劃，教師是主體；學校核心文化的提煉，全體教師參與；學校大事要事的決策，常問計于教師。就連校報欄目的設計、校服樣式的選擇，也會征求師生意見。更重要的是，這樣做在凝聚群體智慧的同時，讓教師們感受到這些大小事情都與自己有關系，從而培養他們對團隊的認同感和歸宿感。

只是，我們不要期望一兩件事就可以調動所有人的積極性。一件事激勵幾個人，另一件事激活另外幾個人。人和人是不同的，我們不知道哪件事能激活哪些人，這就需要我們不斷創造機會搭建平臺，以便激活更多的人。

信息掌握的多少，與認同度的高低成正比

按照計劃，2013年9月，新建的夷陵天問小學將正式招生。但是，因拆遷滯后導致部分輔助設施尚未如期完工，學校擔心幾百名新生家長不理解。

經集體討論，大家達成主動溝通、及時通告信息的共識：電話溝通，一一告知家長學校工程進度及可能給學校工作帶來的不便；短信互動，及時通報工程進展，解答家長疑問；下發致家長的一封公開信，坦言開學工作的難處和應對措施；主動邀請環境監測部門檢測，并將相關檢測系數向社會公布；開學報名當天，引領家長實地參觀工程進度。如家長仍有疑義，建議到其他學校登記報名并提供幫助。

結果全體教師欣喜不已。8月31日報名當天，沒有一位家長有怨言，反而表現出對學校工作的理解和支持。宿舍設置不齊全，有家長表示正好可以鍛煉孩子，也有家長表達沒關系先接孩子回家住幾天；班級書柜還是空蕩蕩的，有家長送來上百冊圖書供孩子們閱讀；班主任太辛苦，有家長主動“請纓”幫助老師組織課外活動……整個開學工作，比我們的預想要順利許多。

教師們反思：是主動溝通贏得了信任。

對一個團隊、一件事物的認同度，往往取決于信息掌握的多寡。信息掌握越充分，認知越清晰，認同度就越高。

作者

王昌勝 宜昌天問教育集團小學部校長、宜昌點軍區點軍小學校長，湖北省民辦學校優秀校長。

（責任編輯 張華英）