督辦工作人員的五種職責

王 皓

督辦工作是辦公室系統的一項重要職能。做好督辦工作，對于推動企業各項決策部署及時貫徹落實具有重要作用。督辦人員工作的好壞對于督辦作用能否有效發揮有著不可替代的作用。實踐中，督辦工作人員要著重履行好監督、管理、信息、協調、參謀五種職責。

監督職責是督辦工作人員最基本的身份職責。一項決策能否取得實效，不僅要看決策是否正確，而且要看決策的實施效果。督辦工作的本質，就是通過督促各相關部門、單位按要求落實各項工作任務，檢查辦理完成情況，推動重大決策部署的貫徹落實。因此，督辦人員的首要職責，就是及時對公司部署的各項重要工作落實情況進行督促檢查，督促各部門、單位早部署、早落實，以確保收到實施效果。

督辦工作人員的管理職責，主要是通過對人和事的管理，推進督辦工作有效落實。具體包括：明確督辦事項落實要求，對督辦落實情況管理。督辦工作人員要及時掌握所督辦事項的落實情況。對督辦工作體系和人員的管理。構建一套上下銜接、運轉高效的督辦工作體系，對開展好督辦工作、保證公司決策部署的層層落實能起到重要的支撐作用。

履行好信息職責。首先，督辦工作人員必須建立通暢的信息渠道，及時掌握公司各項決策部署情況，為及時督辦打好基礎。其次，督辦工作人員必須通過查閱相關文件，參加相關會議，開展調查研究等方式，充分掌握所督辦事項的各種相關信息，清楚決策部署的背景，包括前期工作開展情況、存在的問題、各單位的相應職責等。再次，督辦工作人員要善于分析判斷，要突出重點，善于吃透會議精神、領會領導意圖，明確督辦的目的和落實的重點，切忌照搬照抄會議紀要、領導批示，使工作落實偏離方向。實際工作中，經常會出現公司信息傳遞遲緩或不到位的情況，此時督辦工作人員要在遵守保密要求的前提下，及時協調、提供相應的信息，確保督辦事項及時落實。

做好督辦工作中的協調。公司決策部署在落實過程中常常會出現“中梗阻”現象。比如，有些工作任務涉及多方配合，各單位、各部門往往因為強調各自職責和利益得失而產生分歧；不同會議、不同領導就某一項工作分別從各自分管角度作出工作部署，由于處理問題的角度不同，常常會在落實部門、落實要求等方面存在不一致。此時，督辦工作人員需要發揮督辦工作中的協調中樞作用，協調不同部門達成一致意見，促使公司決策落實。而大多數單位督辦工作人員有限，有些單位甚至沒有專職督辦工作人員，督辦力量不足也成為制約督辦工作有效開展的瓶頸。督辦工作人員要改變督辦部門包打天下的工作思路，協調、調動和整合各方面的有效力量，構建大督辦格局。

督辦工作從某種意義講，就是通過發現問題并最終解決問題，推動各項工作部署得到貫徹落實。督辦工作人員切忌只當“傳聲筒”，必須善于開展調查研究，善于由此及彼、由表到里地分析和發現問題，善于通過材料、數字間相互印證等方法，間接側面發現問題，通過實際調查，向不同單位、部門了解情況發現問題，找出工作落實不到位的原因所在，做好協調督促，對一些重大問題，要及時向公司領導反饋信息，提出改進完善的建議。