社區(qū)服務(wù)O2O模式探究

李英

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線市場(chǎng)的交易份額也在隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加而快速增長(zhǎng)。然而，在日常生活中，大多數(shù)消費(fèi)者還是離不開(kāi)實(shí)體商店，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，線下消費(fèi)比例依然高達(dá)92%.于是，出現(xiàn)了將線上服務(wù)與線下體驗(yàn)相融合的O2O模式，社區(qū)服務(wù)O2O便是最近一段時(shí)間最火熱的O2O模式之一。

關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù)；O2O；電子商務(wù)；消費(fèi)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.08.029

1 社區(qū)O2O模式

1.1 社區(qū)O2O產(chǎn)生的原因

有人生活的地方就會(huì)有消費(fèi)，而O2O模式的地域性特點(diǎn)十分明顯。社區(qū)是人們衣食住行的生活圈子，是人們生活停留時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的地方，所以，它在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)中起著至關(guān)重要的作用。作為物流社區(qū)，它具有非常大的平臺(tái)價(jià)值，是物流配送中的最小單元，在社區(qū)O2O模式中，服務(wù)則是O2O平臺(tái)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。如果社區(qū)平臺(tái)做得比較成功，就能夠凝聚一定量的用戶(hù)，使用戶(hù)更加依賴(lài)這個(gè)平臺(tái)，那么，消費(fèi)者的消費(fèi)決策就很容易受到服務(wù)平臺(tái)所推薦信息的影響。由此可見(jiàn)，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)很可能成為渠道商的一支重要力量。

1.2 社區(qū)O2O的概念

從目前的幾種模式來(lái)看，社區(qū)O2O是以社區(qū)為中心原點(diǎn)，將社區(qū)這個(gè)單位范圍內(nèi)的有效資源合理地組織起來(lái)，有效地提高了現(xiàn)有消費(fèi)購(gòu)物模式的效率。這種模式主要是利用在線或者無(wú)線平臺(tái)，為社區(qū)用戶(hù)提供相對(duì)應(yīng)的衣食住行等服務(wù)。

1.3 社區(qū)O2O的業(yè)務(wù)服務(wù)

1.3.1 社區(qū)周邊的生活服務(wù)

周邊生活服務(wù)的業(yè)務(wù)形式比較簡(jiǎn)單，不再贅述。生活服務(wù)主要是在社區(qū)周邊，以社區(qū)為中心，將社區(qū)周邊的餐館、理發(fā)、保健和一些娛樂(lè)場(chǎng)所等生活服務(wù)整合到一起，使社區(qū)居民享受到更加便捷的服務(wù)。這種服務(wù)體系與當(dāng)前的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)比較類(lèi)似，但是，其優(yōu)勢(shì)在于它更加方便，獲取信息比較容易。

1.3.2 社區(qū)范圍的電子商務(wù)

社區(qū)電子商務(wù)模式主要有自行采銷(xiāo)模式、整合周邊零售業(yè)態(tài)和大型B2C代購(gòu)等模式。目前，很多物流公司、電商創(chuàng)業(yè)者等都嘗試在電子商務(wù)這一領(lǐng)域發(fā)展，而社區(qū)電子商務(wù)就是利用B2C模式為社區(qū)居民提供他們所需的貨物。

1.3.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇

互聯(lián)網(wǎng)有很多地方網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，比如搜房社區(qū)、西祠和19樓等，還有58、趕集等分類(lèi)信息網(wǎng)站，它們都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式聚集流量，為網(wǎng)民提供信息服務(wù)，為下線商家提供廣告位。

2 京東的社區(qū)O2O戰(zhàn)略

2.1 現(xiàn)狀

京東繼與陜西唐久開(kāi)展O2O合作后，加大了與各方面的合作力度，與快客、好鄰居和良友等10家便利店、十幾個(gè)城市展開(kāi)合作，并取得了進(jìn)一步的發(fā)展。京東與各商家合作是可以共贏的，京東可以為便利店做網(wǎng)絡(luò)廣告，便利店也可以為京東做實(shí)體廣告，所以，它們是相互合作實(shí)現(xiàn)共贏的。再者，將客戶(hù)信息交換和整合，會(huì)聚集更多的消費(fèi)群體，而用大數(shù)據(jù)的思維去做零售，在未來(lái)將會(huì)獲得巨大的利潤(rùn)價(jià)值。另外，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這方面，電商線下的推廣成本比較高，只能局限在線上推廣，而便利店可以做到線下推廣，有效彌補(bǔ)電商的局限性，同時(shí)，便利店推廣場(chǎng)地的局限約束問(wèn)題也能夠由電商線上推廣來(lái)彌補(bǔ)。

2.2 發(fā)展途徑

從目前線下零售業(yè)態(tài)的情況特征來(lái)看，可將京東大致劃分為3種O2O發(fā)展模式：①“小店模式”，主要是針對(duì)藥店、便利店等，主打小店轉(zhuǎn)型線上大賣(mài)場(chǎng)，擴(kuò)展品類(lèi)；②“生鮮模式”，主要針對(duì)超市和大賣(mài)場(chǎng)，主打基于線下冷鏈的生鮮配送；③“品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖模式”，主要針對(duì)服裝、箱包和家居家裝連鎖等，主打上門(mén)試穿等增值服務(wù)。

2.3 點(diǎn)評(píng)

與便利店合作是一個(gè)有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的選擇，淘寶、亞馬遜和一號(hào)店都有相關(guān)的動(dòng)作。但是，在很多方面，雙方還在繼續(xù)磨合，尋求進(jìn)一步的發(fā)展。例如，京東在試水與便利店合作初期，先選擇了好鄰居，但是，最終失敗，因?yàn)榫〇|要求好鄰居使用京東的POS機(jī)。單單從支付方式這一點(diǎn)上看，雙方力量還是有所差距的，那么，在后續(xù)的流程中，支付、物流整合、信息整合、營(yíng)銷(xiāo)整合、庫(kù)存整合，包括最直接的郵包代收問(wèn)題，都需要繼續(xù)深度磨合。隨著整合的深入，雙方合作方式的進(jìn)一步改善和發(fā)展，傳統(tǒng)的便利店可能會(huì)成為電商平臺(tái)的展示店、庫(kù)存店或者配送中的一環(huán)。

3 社區(qū)O2O的發(fā)展困境

社區(qū)作為單位市場(chǎng)，用戶(hù)相對(duì)較少，市場(chǎng)價(jià)值不夠大，同時(shí)，企業(yè)與物業(yè)之間還存在一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。不同居民對(duì)問(wèn)題的看法不同，認(rèn)可度也有很大的差異，很難統(tǒng)一，將居民凝聚在一起是很不容易的。在社區(qū)O2O發(fā)展的過(guò)程中，遇到的問(wèn)題主要包括：吸引力不足，商戶(hù)不積極；每個(gè)社區(qū)的環(huán)境不同，很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理；線上、線下的結(jié)合度不足；參與者的技術(shù)實(shí)力薄弱；互聯(lián)網(wǎng)化程度不足。

4 社區(qū)O2O的發(fā)展趨勢(shì)

從上述分析中可以看出，雖然其中存在很多問(wèn)題，但是，社區(qū)服務(wù)O2O的市場(chǎng)潛力是不可否認(rèn)的，當(dāng)參與其中的人越來(lái)越多時(shí)，行業(yè)發(fā)展也將會(huì)逐步走入成長(zhǎng)期。在未來(lái)，社區(qū)服務(wù)O2O應(yīng)朝著更加綜合性的方向發(fā)展。社區(qū)O2O圍繞社區(qū)，其邊界是社區(qū)而不是業(yè)務(wù)種類(lèi)，未來(lái)的社區(qū)O2O一定是綜合平臺(tái)，垂直平臺(tái)會(huì)被綜合平臺(tái)所取代。如果用戶(hù)需要洗衣，雖然垂直洗衣平臺(tái)上的商家成千上萬(wàn)，但是，真正能服務(wù)用戶(hù)的就只有附近的幾家店。垂直平臺(tái)與綜合平臺(tái)上的服務(wù)商家不同的是，它需安裝n個(gè)APP，使用者需要記住這么多平臺(tái)，而現(xiàn)在，一個(gè)綜合平臺(tái)就能滿(mǎn)足社區(qū)居民的所有需求。

5 結(jié)論

社區(qū)服務(wù)O2O模式在一定程度上解決了用戶(hù)的生活需求，貼近生活服務(wù)模式將會(huì)成為未來(lái)企業(yè)競(jìng)相追逐的方向。在這種模式中，最關(guān)鍵的是如何拉攏用戶(hù)，無(wú)論是依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)或是利用其他一些優(yōu)惠活動(dòng)等，未來(lái)的企業(yè)都應(yīng)該圍繞用戶(hù)和社區(qū)的需求來(lái)改善該模式，在提供服務(wù)時(shí)，真正做到以用戶(hù)為中心，朝著綜合性、服務(wù)全面化的方向發(fā)展。社區(qū)O2O將會(huì)成為電子商務(wù)領(lǐng)域下一個(gè)熱點(diǎn)模式。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：白潔〕