芻議人性化管理措施在社康中心護理管理當中的運用效果分析

朱鐵軍

(深圳市南山區蛇口人民醫院社康管理中心，廣東 深圳 518067)

芻議人性化管理措施在社康中心護理管理當中的運用效果分析

朱鐵軍

(深圳市南山區蛇口人民醫院社康管理中心，廣東 深圳 518067)

目的 探討人性化理念的管理措施在護理管理工作中的運用效果。方法 選取在社康中心工作一年以上的50名護理人員，根據的盲目隨機的方法將其分為對照組與實驗組，每組各25名，針對對照組的護士運用傳統的管理模式進行管理，針對實驗組的護士運用人性化的管理模式進行管理，2個月后，比較兩個組護士護理操作的合格率、護理差錯的發生率以及患者對于護理工作的滿意程度。結果 患者對于實驗組護理人員的滿意度達到了95.8 %，遠遠高于對照組的83.4 %，(P＜0.05)，具有統計學意義；實驗組的護理差錯發生率僅為9.1 %，遠遠低于對照組的16.3 %，(P＜0.05)，具有統計學意義；實驗組的護理操作合格率達到了96.8 %，也遠遠高于對照組的90.7 %，(P＜0.05)，具有統計學意義。結論 把人性化的管理理念運用在護理管理工作當中，能夠有效緩解護士開展護理工作所承受的壓力，構建一個溫馨舒適的工作環境，使得護士的服務觀念得到有效改善，其還能夠提升護士的綜合素質，使得醫院的服務品質得到了大幅度的提升。

人性化；護理管理；運用

現階段的社會，“人本”理念隨處可見，人性化的管理理念在各行各業的普及程度也越來越高。隨著社會的不斷發展，人們對于護理工作的要求也在不斷提升，醫院在護理管理這一塊也開始逐漸注重人的因素，國內許多大型的醫院已經開始實施人性化的管理模式，在進行管理的過程當中充分體現出對人的信任與尊重，使得個人的潛能得到有效激發[1]。人性化管理的本職在于將管理的重點放在做好人的工作，從而提升每一個人的綜合素質，使得其行為得到有效規范，積極性得到充分激發，最終將個人的創造精神充分發揮出來。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在社康中心工作一年以上的50名護理人員，根據的盲目隨機的方法將其分為對照組與實驗組，每組各25名。當中：年齡最小的護理人員為26歲，年齡最大的護理人員為51歲，平均年齡為（35.3± 2.9）歲；護士18名、護師17名、主管護師14名、副主任護師1名；中專學歷12名、大專學歷26名、本科學歷12名。因為是采用盲目隨機的模式進行分組的，所以兩組護理人員在學歷、職稱、年齡等各個方面均沒有明顯的差異（P＞0.05），對應的資料和數據都具有可比性。

1.2 管理方式

1.2.1 針對對照組的護理人員實施以前所采用的管理模式進行管理。

1.2.2 針對實驗組的護理人員運用人性化理念的管理模式來進行管理，具體方法如下：①提升護理管理人員的綜合素質：護理管理人員在工作當中必須要樹立良好的榜樣，運用公開、公正、公平以及與人為善的準則來開展社康中心當中的管理工作。②構建溫馨和諧的人文氛圍：在日常的護理工作當中，要針對護理人員開展禮儀方面的培訓教育，幫助其樹立良好的服務形象；定期或者不定期組織護理操作方面的比賽，在競爭當中促進護理人員的工作能力與技能水平得到有效提升；組織服務熱情的競爭評比活動，構建一個寬松且愉悅的工作環境，緩解護理人員的壓力，使得保持良好的心理狀態。③護士長樹立起人性化的管理觀念：要關心護理人員在日常工作與生活當中的實際情況，空閑時間多與護理人員進行交流溝通，將護理人員開展工作的主動性充分激發出來，并且要教導護理人員享受工作、快樂工作的辦法，使得護理人員可以快樂的進行工作[2]。④使得護理人員實現自我價值的需求得到有效滿足：護士長了解自己所管理的每一個護理人員的專業水平與性格特點，并根據這些來安排適合他們的崗位，使得護理人員在自己喜歡的崗位上發揮自己的才能。與此同時，護士長應當注重護理人員的培訓教育工作，應當在條件允許的前提下，選取優秀的護士去進行進修，使得護理人員能夠在知識面、專業技術上面得到提高。

1.3 評價指標

對患者進行隨訪，通過隨訪獲得患者對于護理工作的滿意程度；護理操作水平的合格率；統計的護理出現差錯的次數。通過上述幾點，對兩組護理人員進行對比。

1.4 統計學處理

運用SPSS19.0這個軟件來實施資料和數據的研究，用t值來進行檢驗，通過P＜0.05作為對應的標準來比較兩組之間的差異是否具有統計學意義。

2 結 果

通過對應的統計分析，患者對于實驗組護理人員的滿意度達到了95.8 %，遠遠高于對照組的83.4 %，(P＜0.05)，具有統計學意義；實驗組的護理差錯發生率僅為9.1 %，遠遠低于對照組的16.3 %，(P＜0.05)，具有統計學意義；實驗組的護理操作合格率達到了96.8 %，也遠遠高于對照組的90.7 %，(P＜0.05)，具有統計學意義。

3 討 論

3.1 激勵藝術

進行激勵的進程其實就是鼓舞人的主動性的進程，即采用某種信息的、物質的或者是精神的激勵模式，通過個人的需求來對其動機產生影響，使得個人精神為之振奮，指引其做出積極主動行為的進程[3]。世界上各國的心理學家曾經指出，倘若使用激勵的方式，一個人的潛能充其量達到20 %，倘若激勵方式科學合理，則能夠將一個人的潛能激發到90 %左右。人性化理念管理的終極目的則是在于將人的主動性充分挖掘出來，使得個人的潛能達到最大限度的發揮，從而促進個人的不斷發展。所以，護士長在管理工作當中應當熟練運用激勵理論，使得護理管理工作達到最高的效率。

3.2 管理行為藝術

一個管理者是否具備良好的管理藝術，關系到其能否獲得最佳的管理效率，是達到管理目的的先決條件。人性化理念下的管理需要管理者必須要強化自身在管理行為藝術方面的能力，在進行管理活動當中正確處理下面兩個關系，其一是管理者自身的非權力影響和權力影響之間的關系，其二則是關心工作和關心人之間的關系。要成為一個成功的管理者，就應當妥善處理好這兩種影響力之間的互補關系，使得兩種影響力能夠在平衡的狀態下綜合使用，當其中的一種影響力不足的時候，要正確運用另外一種影響力來進行補償，使得其達到平衡，從而將人性化管理的個人魅力進行提高，并且應當在管理工作中做到既關心人又關心工作的管理者，積極培養發展人、理解人、關心人、尊重人的管理行為，從而實現“人本”理念的人性化管理境界[4]。

將上述人性化管理的藝術運用在護理管理工作當中，能起到事半功倍的效果。這就要求護士長在日常的管理工作當中，必須要不斷更新自己的觀念意識，尊重、激勵、愛護、關心每一個護理人員，構建一個輕松愉快的工作氛圍，這樣，才可以消除護理人員在工作當中承受的負擔，使得他們以一種積極、主動、樂觀并且健康的狀態去開展護理工作，護理品質當然也就能夠得到顯著的提升。從本文的分析結構能夠得出，患者對于實驗組護理人員的滿意程度要顯著高于對照組，實驗組的護理操作合格率顯著高于對照組，而實驗組的護理差錯發生率也顯著低于對照組，該結果充分證實了人性化理念的管理在護理管理工作當中的重要性，其有效改善了護理人員的服務認識，使得護理人員的綜合素質得到有效提升。

[1] 王星歌.不同管理模式對臨床護理人員工作積極性和工作效率的影響比較[J].中國現代藥物應用,2012,6(10):135-136.

[2] 劉艷榮,趙淑萍,杜明,等.新加坡醫院的人本管理及對我國醫院的啟示[J].中國醫院管理,2012,32(11):93-94.

[3] 王志芬.實施人性化管理 提高護理服務質量[J].中國中醫藥現代遠程教育,2008,6(11):143.

[4] 匡永福.護士長非權力影響在護理管理中的應用[J].臨床合理用藥雜志,2011,4(15):63-65.

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