人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

牛鳳彩 李 萍

(山東省諸城市人民醫院康賓樓手術室，山東 諸城 262200)

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

牛鳳彩 李 萍

(山東省諸城市人民醫院康賓樓手術室，山東 諸城 262200)

目的 探究人性化管理理念在手術室護理管理中的作用。方法 在我院手術室管理中采用人性化管理理念進行管理，將收治的1400例患者定為對照組，剩余1500例患者定為觀察組。將注意力放在改變護理人員的服務態度與其業務成績上，努力將護理人員的職業責任感與護理人員的護理操作技巧進行提高。結果 在人性化護理管理實施后，在手術室護理中產生的差錯與糾紛有明顯的下降，將患者對護理的滿意度提升。結論 在實施了人性化管理后，醫患與護患之間的糾紛明顯下降，將患者的滿意度進行了提高，同時也加強了手術室護理的工作效率，在臨床方面的應用值得進行大力推廣。

人性化管理；手術是護理管理；護理操作技巧；滿意度

手術室是醫院必不可少的場所，隨著社會的發展，人們不僅對醫學水平有一定的追求，也開始對手術室的護理有了一定的要求，護理人員需要有良好的業務技術，而手術室的護理具有一定的地位，手術室護理的質量很大程度上可影響到手術的成敗[1]。手術室護理時一項比較特殊的工作，如其工作量較大、工作時間不規律與護士的精神處于高度緊張的狀態等，手術室護理人員精神一直處于高危險壓抑的工作中[2]。筆者為了能更進一步的了解人性化管理理念在手術室護理管理中的應用，現在我院進行這一研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

在我院治療的患者共2900例，其中男性患者有1700例，女性患者有1200例；其中收治的1400例患者為對照組，1500例收治的患者為觀察組，對照組的患者一般資料與觀察組患者的一般資料無差異（P＞0.05），不具有統計學意義。

1.2 方法

對照組的患者只進行常規的護理管理，而觀察組實施人性化護理管理。現有具體方法如下所示。

1.2.1 建立良好的手術室工作環境

手術室護理屬于一種較為特殊的工作，護理人員除了要兼顧護士這一基本角色，同時也要承擔在社會上扮演的一些其他角色，如女兒、母親與妻子等。手術室護理工作者常會出現情緒波動的狀況，精神長期處于一種緊張的狀態，這是因為護理人員的工作強度較大、責任心較重、精神時刻要保持緊張狀態，從而會導致護理人員的壓力增大[3]。手術室中都是以團隊為一個整體，而護理管理者是整個團隊的中心，護理管理者要將護士與護士、醫師與護士、護士與麻醉師之間的關系進行協調，保持愉快的心情在和諧的手術室中進行工作。在此，護理管理者要懂得對護士的變化進行觀察，同時也要注意護理工作人員的心情與情緒的變化，如護士在生活上發生了變化，要及時與護士進行溝通與交流，盡量做好護士“貼心人”的角色，努力做好護士的堅強后盾，并給予其強大的情感支持；手術室的護士應具備嫻熟的護理操作技能，因此應積極的對護理人員進行培訓[4]，努力讓手術室的護理達到安全護理，將護士的自我調節能力進行提高，盡量將情緒提到最良好的狀態，積極的投入到工作當中。

1.2.2 合理分工

護理管理者應將護士的優缺點進行了解，根據其的優點進行合理的分工，使護士有足夠的空間將特長發揮到極致；同時護理管理者也應將護士的實際生活情況進行初步的了解，可對護士進行彈性排班，讓護理人員不會有家庭矛盾產生，使護理人員可以積極的狀態與良好的情緒進行工作。達到不在工作時間分心的目的。

1.2.3 健全的護理管理制度

將護理管理制度進行完善，使醫療糾紛的狀況盡量避免發生。同時護理管理者也需要一些特殊的手段來激發護士的潛力與創造性。

1.3 評判標準

在本次研究中，將護理差錯與護理糾紛發生的次數，定為本次研究的評判標準；患者對護理的滿意度分為非常滿意、滿意、較滿意、與不滿意幾個階段。非常滿意、滿意與較滿意屬于滿意度。

1.4 統計學分析

本次實驗數據采用SPSS12.0軟件進行統計學分析，其中計量資料對比采用t檢驗，計數資料對比采用卡方檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

將在我院收治的2900例患者進行對比分析，在對照組中的1400例患者中有1200例患者符合滿意度的標準，其中有650例患者的滿意度符合非常滿意的標準，有157例患者的滿意度符合滿意的標準[5]，有170例患者的滿意度符合較滿意的標準，有223例患者的滿意度符合不滿意的標準，對照組的總滿意度為81.43 %。在觀察組1500例患者中有1450例患者符合滿意度的標準，其中有986例患者的滿意度符合非常滿意的標準，有156例患者的滿意度符合滿意的標準，有88例患者的滿意度符合較滿意的標準，有220例患者的滿意度符合不滿意的標準，觀察組的總滿意度為97.12 %；對照組與觀察組對比具有明顯的差異，具有統計學意義（P＜0.05）。現有實施人性化護理管理前后的護理糾紛及差錯分析，如表1所示。

表1 實施人性化護理管理前后的護理糾紛及差錯分析

3 討 論

在手術室的護理管理中實施人性化的護理管理方式。在現如今各方面發展的今天，實施人性化護理管理成為了當今世界醫學界的發展趨勢。護理管理者應對手術室的護理人員采取人性化的管理以此來激勵手術室護理人員的工作積極性與創造性，并盡量將護理人員的負面情緒與護理人員在各方面的壓力減輕，將護理人員的工作質量與護理安全提高，努力使手術室的環境盡量處于和諧狀態，促進患者的康復能力。綜上所述，在手術室護理管理中實施人性化護理管理后[6]，明顯發現患者對護理人員的護理質量的滿意度有大幅度的提升，護理人員的護理差錯明顯減少，護理糾紛也有相應的下降。以上均表明人性化護理管理在我院的實施取得了滿意的成績，也表明了人性化護理管理的積極性，人性化護理管理相應的激發了護理人員對工作的熱情與積極的態度，整體提高了護理人員的素質，將患者的滿意度進行了相應的提高。

結合以上結果表明，本次研究的成果相當的成功，研究證明手術室護理管理中實施人性化護理管理后，手術室的各項流程都比以前更加規范，管理接口更加流暢，同時也完善了護理應急措施，使手術室的護理更加安全有保障，將急診的護理水平進行了提高，患者對此非常滿意，應大力推廣此方法的實施。

[1] 王洛偉,李兆申,李淑德,等.慢性胰腺炎全國多中心流行病學調查[J].胰腺病學,2007,7(1):1-5.

[2] 張海燕,卞金陵,楊群芳,等.醫護人員血源性傳播疾病暴露的現況分析[J].上海醫學,2008,31(8):582-584.

[3] 李箭,姜青峰,白建萍,等.醫護人員血源性傳播疾病職業暴露調查分析[J].中華醫院感染學雜志,2008,18(2):289-289.

[4] 陳敏珊,馮玉珍.醫護人員對血源性傳播疾病職業暴露認知情況的調查分析[J].現代醫院,2009,9(11):149-150.

[5] 樂革芬,喻姣花.鯰魚效應在激發護士潛能中的作用[J].護理學雜志,2006,21(1):60-61.

[6] 張海蓉,耿瓊梅,段麗平,等.慢性胰腺炎430例診治分析[J].重慶醫學,2012,41(29):3054-3055.

R473.6

：B

：1671-8194（2014）04-0256-02