優質護理服務運用于急診科護理體會

梁桂芳

優質護理服務運用于急診科護理體會

梁桂芳

目的探討優質護理服務對急診科護理工作的影響。方法1360例急診科患者做為對照組, 開展優質護理服務后1357例患者作為觀察組。觀察兩組患者護理滿意度。結果通過優質護理服務的開展, 提高了護理服務質量, 觀察組患者滿意度明顯高于對照組, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論優質護理服務的開展, 患者滿意度明顯提高, 護理差錯發生率也有所下降, 護理質量明顯提高。

優質護理；急診科；護理質量

本科響應衛生部(現衛計委)提出的實行優質護理服務的號召, 取得了良好的效果, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2008年6月～ 2009年8月入急診科患者作為對照組(1360例), 開展優質護理服務后患者作為觀察組(1357例), 兩組患者的性別、年齡比較差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2護理方法 對照組患者采用常規護理, 觀察組患者給予優質護理服務, 具體介紹如下。

1.2.1加強對護理人員的培訓 本科派出1名護士長及3名業務骨干到上級醫院學習參觀培訓, 回到科室后本科組織每周三下午學習服務理念、專業知識、業務操作, 落實責任制整體護理模式, 根據急診科特點制作急診護理人員服務手冊。結合急診科的特點模擬急救技術進行護理培訓。認真學習相關文件, 這樣做可以使護理人員充分的理解加深對優質護理服務的認識, 可以自學或者請相關領導來講課, 確保深刻領會文件精神。

1.2.2改變服務方式 責任護士實施掛牌上崗服務, 開展護理責任到個人, 以患者體驗為導向, 施行親情化護理, 患者和家屬的急, 護理人員一定要充分體驗到, 讓護理人員換位思考, 站在患者的角度考慮問題。另外基礎設施長期投入不足, 專門投入資金購入一批設備, 優化病房環境, 如在走廊安裝座椅, 病房床位之間安裝窗簾, 以保護患者隱私等。

1.2.3優化護理排班 增加夜間排班人員數量, 護士長不定時巡視, 發現問題立即解決。改革排班模式, 本科工作壓力大, 需要人員較多, 科護士長特意向護理部申請, 按標準多配備了6名護士, 以保證人員充分, 提高護理質量。每個護士負責3～5例患者, 責任到人［1］。在排版的同時, 還充分的考慮到護士的休息、吃飯時間, 白班的護士中午11:30～12:30安排1 h的午餐時間, 受到護理人員的好評。

1.2.4加強與患者的溝通 對患者要加強心理指導, 耐心的對患者進行健康教育, 使患者能有一個正確的心態, 這樣有利于患者配合治療, 有利于疾病康復, 擺脫病態心理的影響, 與患者坦誠的溝通, 與患者一起分析產生不良心理的原因, 如理克服掉不正確的心理反應。使患者能夠正確的面對疾病, 面對人生中遇到的困難和挫折, 以堅韌的、積極向上的心態對待挫折, 積極配合治療, 積極的進行后期的康復,這對疾病都是十分有利的。

1.3觀察指標 通過自設問卷的方式對患者滿意度進行調查。

1.4統計學方法 采用SPSS13.0統計學軟件進行統計分析。計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

護理滿意度比較 觀察組1345例患者滿意(99.12%)；對照組1090例滿意(80.15%), 兩組比較差異有統計學意義(P＜0.05)。

3 小結

優質護理服務關系到患者的治療效果［2］, 通過優質護理服務合理排班, 能減輕工作壓力［3］, 避免工作疏漏［4］, 增強護理人員的責任感［5］, 優化工作流程, 減少護理文書寫作時間［6］, 優質護理服務就是改變工作模式, 使護理服務更貼近患者［7］, 為患者提供方便、滿意的護理服務, 增進醫患和諧［8, 9］。

［1］ 朱江.急診科開展優質護理服務的實踐及成效.中國臨床護理, 2011, 3(6):472-473.

［2］ 張梅.急診科病房開展優質護理服務的實踐與效果評價.齊齊哈爾醫學院學報, 2011, 32(16):2667-2668.

［3］ 張洪君, 楊美玲, 蘇春燕.對優質護理服務示范工程實施意義與落實方案的思考.中國護理管理, 2010, 10(4):22-23.

［4］ 徐安芬.我院聘用護士工作現狀的調查與分析.護理管理雜志, 2007, 7(11):15-16.

［5］ 陳琳, 劉開英.連續排班與分層級管理對心血管護士心理健康的影響.中國現代醫生, 2010, 48(8):61-62.

［6］ 潘立珍.急診科開展優質護理服務的實踐與體會.中國社區醫師(醫學專業), 2011, 13(36):287-288.

［7］ 殷梅平.實施無縫護理提高手術室優質護理服務質量.全科護理, 2012, 10(1):73-74.

［8］ 成杰, 劉玉敬, 呂亞楠, 等.神經外科開展優質護理服務提高基礎護理質量的實踐效果.中國煤炭工業醫學雜志, 2011, 14 (12):1864-1866.

［9］ 邵文麗, 曹雪靜, 趙素梅, 等.某“三甲”醫院實施“優質護理服務示范工程”后患者滿意度調查.中國護理管理, 2010, 10(10):21-24.

2014-07-07］

473000 南陽市第一人民醫院急診科