優質護理服務在改善腹腔鏡膽囊切除術患者綜合滿意度中的效果觀察

王艷茹

優質護理服務在改善腹腔鏡膽囊切除術患者綜合滿意度中的效果觀察

王艷茹

目的觀察優質護理服務在改善腹腔鏡膽囊切除術患者綜合滿意度中的效果。方法腹腔鏡膽囊切除術治療的120例患者隨機分為對照組(常規膽囊切除手術護理組)60例和觀察組(優質護理服務組)60例, 然后將兩組患者對健康教育、護理服務態度及護理干預效果的滿意度進行評估及比較。結果觀察組患者對健康教育、護理服務態度及護理干預效果的總滿意率均高于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05) 。結論優質護理服務在改善腹腔鏡膽囊切除術患者綜合滿意度中的效果較好, 有助于整體提升此類患者的護理滿意度。

優質護理服務；腹腔鏡膽囊切除術；綜合滿意度

腹腔鏡膽囊切除術的臨床應用日趨成熟完善, 與之相關的臨床護理模式的研究也極為多見, 而患者的滿意度是評估一類護理模式可取性的重要前提, 因此對此方面的探討價值較高［1］。本文中作者即就優質護理服務在改善腹腔鏡膽囊切除術患者綜合滿意度中的效果進行觀察及分析, 結果報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2012年11月～2014年1月于本院進行腹腔鏡膽囊切除術治療的120例患者為研究對象, 將其隨機分為對照組(常規膽囊切除手術護理組)60例和觀察組(優質護理服務組)60例。對照組60例, 男32例, 女28例, 年齡28～66歲, 平均年齡(44.8±5.9)歲, 其中膽囊結石48例,其他12例；文化程度：小學和初中35例, 中專和以上25例。觀察組60例, 男33例, 女27例, 年齡28～67歲, 平均年齡(44.9±5.6)歲, 其中膽囊結石患者49例, 其他11例；文化程度：小學和初中36例, 中專和以上24例。兩組手術患者的性別、年齡、疾病種類和文化程度等方面比較差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2方法 對照組以常規膽囊切除術護理模式進行干預,主要包括常規的術前知識教育、術前準備及術后創口護理等,另給予心理疏導。觀察組則以優質護理服務進行干預, 將常規的術前宣教、術前準備、基礎生活護理及術后治療護理等均以優質護理服務的理念進行處理干預, 即每個護理程序與步驟均考慮到患者心理、生理及疾病治療方面的需求, 綜合評估患者的全面需求進行教育內容和護理細節方面的制定,以使其兼顧患者需求及治療需求的目的。然后將兩組患者對健康教育、護理服務態度及護理干預效果的滿意度進行評估及比較。

1.3評價標準 健康教育、護理服務態度及護理干預效果滿意度均采用不具名問卷的形式進行評估, 均于患者出院時進行評估, 問卷每個項目的評估選項均分別包括非常滿意、基本滿意和不滿意三個選項, 前兩項相加之和為總滿意率。

1.4統計學方法 數據處理軟件包為SAS5.0。計量資料以均數±標準差表示, 采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

對照組對健康教育非常滿意者40例, 基本滿意者12例,不滿意者8例, 總滿意者52例, 總滿意率為86.67%, 觀察組非常滿意者50例, 基本滿意者10例, 不滿意者0例, 總滿意者60例, 總滿意率為100.00%；對照組對護理服務態度非常滿意者32例, 基本滿意者22例, 不滿意者6例, 總滿意者54例, 總滿意率為90.00%, 觀察組非常滿意者58例,基本滿意者2例, 不滿意者0例, 總滿意者60例, 總滿意率為100.00%；對照組對護理干預效果非常滿意者41例, 基本滿意者10例, 不滿意者9例, 總滿意者51例, 總滿意率為85.00%, 觀察組非常滿意者54例, 基本滿意者5例, 不滿意者1例, 總滿意者59例, 總滿意率為98.33%。觀察組各方面總滿意率均高于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05) 。

3 討論

腹腔鏡膽囊切除術的臨床開展率極高, 與之相關的護理臨床研究也相對較為多見, 其中優質護理服務在本類手術患者中的應用研究也并不少見, 但是對于本護理模式在提升患者綜合護理滿意度中的研究相對不足, 因此對其進行進一步細致探討的價值較高［2］。本文就優質護理服務在提升此類手術患者綜合護理滿意度的研究顯示, 優質護理服務在提升患者對健康教育、護理服務態度及護理干預效果的滿意度方面均好于常規護理模式, 從而肯定了優質護理服務在患者中的受肯定程度, 而這均與優質護理服務模式充分兼顧了疾病治療及患者需求雙方面的要求有關。

綜上所述, 優質護理服務在改善腹腔鏡膽囊切除術患者綜合滿意度中的效果較好, 因此其更有助于整體提升此類患者的護理滿意度。

［1］ 鄂麗芳, 蔣壯志, 張玉桃.優質護理在腹腔鏡膽囊切除術中的實施效果分析.中國醫藥指南, 2013, 11(28)：551-552.

［2］ 秦麗紅, 李晶.優質護理在腹腔鏡膽囊切除術后的應用.中國實用醫藥, 2013, 8(9)：205-206.

2014-06-10］

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