醫院數字圖書館知識服務現狀及發展分析

鄭 萍 邵 新

醫院數字圖書館知識服務現狀及發展分析

鄭 萍①邵 新①

目的：通過開展對醫院數字化圖書館知識服務現狀及發展分析的研究，以優化我國醫院圖書館知識服務。方法：按照醫院數字圖書館知識服務定義與特點，分析醫院在開展知識服務、建立數字圖書館中所取得的成績、存在的問題以及未來的發展情況。結果：通過分析，提出了優化我國醫院圖書館知識服務的策略與建議。結論：醫院數字圖書館要適應未來網絡化發展的要求，在實施知識服務的過程中，要不斷完善信息資源建設，提高知識服務的質量，加強人才隊伍建設及重視知識服務，不斷提升醫院數字圖書館的知識服務能力，促進知識服務持續發展。

醫院數字圖書館；知識服務；知識共享

[First-author’s address] Information Department of Urumqi General Hospital of Lanzhou Military Region, Urumqi 830000, China.

醫院設立圖書館網站是醫院圖書館為醫務人員提供知識服務的重要平臺與載體，為了做好醫院數字圖書館知識服務，各醫院均做了大量工作。本研究從醫院圖書館知識服務定義與特點，醫院圖書館知識服務的現狀及現狀分析等幾個方面展開探討，提出了優化我國醫院圖書館知識服務的策略與建議，以利于促進醫院數字圖書館知識服務工作。

1 醫院數字圖書館知識服務定義與特點

1.1 數字圖書館知識服務的定義

醫院數字圖書館知識服務是以醫院圖書館為服務主體，圖書館人員依托本館的技術支持和豐富館藏特色資源，利用其自身知識管理的能力，根據醫院醫務人員的不同問題和需求，對信息知識進行搜尋、組織、分析及歸納重組，幫助醫務人員解決面臨的一些實際問題，提供一種切實可行的解決方案以及有效支持知識應用和知識創新的服務[1]。

1.2 數字圖書館知識服務的特點

(1)以醫院醫務人員服務的滿意度為標準。醫院圖書館的一切服務是以醫院醫務人員為中心，以滿足其對知識需求為出發點，根據實際需要搜集并選擇各種信息，協助醫務人員的研究向更廣、更深層次的拓展，將提供的知識服務，貫穿于整個解決問題的全過程。利用先進的信息化技術，針對醫院醫務人員的需求進行全方位的快捷、準確的知識創新服務。

(2)以實現知識價值為服務內容。醫院圖書館開展知識服務的顯著特點是把實現知識的價值，應用于滿足用戶的知識需求和解決用戶的實際問題。通過獲取醫務人員對知識需求，再從大量的數據集合中找出有用的信息，并對其進行分類、組織和描述，揭示信息內容，分析隱含的知識關聯，找出與醫務人員需求相匹配的知識，并把知識內容用科學的方法呈現，使知識實現其真正的價值。

(3)以個性化的知識服務為方向。醫院是一個特殊環境，醫院圖書館應根據不同醫務人員的需要，采取有所不同的服務方法，解決不盡相同的問題，要以個性化的知識服務為方向，采取適合的個性化服務方式，為其提供連續的、系列化的專業信息服務，尋找知識、解決問題，向其提供針對實際問題的解決方案，做好知識服務工作[2]。

2 醫院數字圖書館知識服務的現狀

2.1 開展知識服務取得的成績

(1)服務模式不斷轉向全程和個性化。近年來，由于醫學學科發展速度的加快，學科研究領域不斷拓寬加深，為此，在向醫務人員提供的知識服務內容上更顯集中，服務不僅更趨于專業化，而且更趨向個性化和全程化。目前，大部分醫院圖書館都實現了網絡化，通過掌握先進的信息技術和管理知識，不僅能開展傳統的借閱流通服務、專題服務、定題跟蹤服務以及查新服務，而且還能開展基于分析內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個性化定制服務以及知識管理服務，在幫助指導醫務人員利用網絡資源方面取得一定成效。

(2)數據庫建設逐步得到完善。由于醫院圖書館主要是以豐富的館藏信息資源為依托來提供知識服務，因此目前大部分醫院圖書館都將信息化建設放在十分重要的地位，由早期的圖書館機讀目錄數據庫、文獻數據庫和全文數據庫，發展到現在的電子出版物和多媒體數據庫，數據庫已經成為圖書保存、傳遞及利用信息資源的最基本形式。很多醫院圖書館在建設數據庫時堅持特色，準確定位。每日搜索網上信息，將所需信息下載并整合歸類，建成獨具特色的本館數據庫，很大程度上為醫務人員提供了電子信息資源，積極開展全新的知識服務。

(3)館間信息資源共建共享快速發展。隨著各醫院醫務人員對本專業的研究逐步深入，其對信息的需求量也越來越大，為了滿足臨床科研以及自主學習的需要，不少醫院的圖書館為了做好服務，除了擴大本院數據庫建設外，還積極利用館間協作關系，加強館際合作，以最少經費，實現信息資源的共建共享。

2.2 問題與不足

(1)知識服務主動性存在著不足。醫院圖書館在提供知識服務的過程中，由于受其服務對象特定性的限制，欠缺主動性。導致這種狀況的原因是目前醫院圖書館知識服務意識還沒有根植于整個圖書館之中，工作人員沒有意識到自己是服務主體以及在知識服務中所應承擔的職能和責任，被動地充當一般的中介服務，沒有發揮出本應具有的主動性。

(2)館際協作的道路仍任重道遠。雖然目前各醫院已都關注館際協作重要性，實際工作中也取得一些進展，但由于上級下撥經費有限，館際間涉及一些矛盾和利益問題尚未解決，信息資源共享的道路仍很漫長。因此，加強各館協作，是醫院圖書館知識服務的一個任重道遠的過程，需要上級的協調和各館的相互配合。

(3)移動云計算的應用存在不足。移動終端代替計算機上網是醫院數字圖書館發展趨勢，可實現文獻檢索、續借、預約及薦購，還可以訪問電子資源、點播視頻、實現在線咨詢和在線閱讀[3]。雖然云計算的應用可以改變現有移動圖書館模式，但目前云計算在實際應用中安全系數較低，短信息服務和基于瀏覽的WAP移動圖書館站點服務這兩種模式仍各有其不足，在短信服務模式下，使用者可通過定制的短信息獲得數字圖書資源，卻無法直接與服務端進行實時交流，這是由于目前建立的WAP站點不多，數字圖書資源十分有限，再加上WAP協議本身的數據傳輸速度偏慢，而致使用者獲取資源效率低，其次，由于WAP站點收費高，因此難以普及[4]。

3 醫院數字圖書館知識服務現狀的分析與發展趨勢

3.1 資源類型服務單一

目前，各醫院圖書館收藏的館藏數字資源大部分都是電子期刊，雖然這些電子期刊資源可以提供醫務人員一些基本需求。但隨著信息技術的變革，醫院學科發展驅動，館藏資源只停留在期刊建設上，不尋求全方位發展，勢必影響醫院的整體科技進步。不少醫院圖書館的館藏服務仍停留在被動服務階段，造成服務功能滯后。解決問題的途徑只有加強主動服務，實行圖書推薦、開展基于虛擬化的參考咨詢等服務，才能跟上未來的發展步伐。

3.2 深化專業知識服務水平有待提高

目前，不少醫院雖然也開展專業定題服務，但跟蹤后的延伸和拓展服務弱化，醫務人員不滿意。其原因主要是未能深入理解課題內容或知識服務水平欠缺有關。要做好課題跟蹤服務，圖書館人員必須提高專業知識服務水平，認真弄懂課題內容，深入了解課題要求，有針對性地對學科專業文獻進行收集整理和分析研究，主動為各學科讀者提供高水平、深層次的服務，使圖書館服務變被動為主動，變知識備查為知識配送，變輔助性服務為綜合研究性服務，有力地促進知識由資源向資本轉化[5]。

3.3 知識共享服務水平亟待提高

國內醫院只有部分圖書館網站可將知識信息分享到公用網站上，而通過文獻提供知識推送服務的醫院并不多，知識的推送服務仍有待完善。要想提高醫院圖書館的服務效率，在網絡環境下延伸和拓展醫院圖書館服務是一種非常有效的手段。醫務人員交互知識共享亟待發展，據調查，目前僅有2.5%的醫院圖書館提供醫務人員博客，10.0%的醫院圖書館可提供醫務人員論壇，這與醫務人員與學科館員之間交流溝通、知識分享與時代的發展不相符。

3.4 知識服務的個性化水平有待提高

醫院圖書館個性化知識服務功能上目前還比較單一，主要是基于其自動化系統的知識查詢和提示。雖然有定制功能，但定制的內容也局限于其自動化系統的知識內容。并且在新書類別定制中，同樣存在用戶可選類目過粗、實用性較差的問題。也沒有與其他電子資源的集成，為此，加強和提高醫院圖書館個性化知識服務功能是今后工作的主導[6]。

3.5 移動知識服務仍處于起步階段

國內外醫院數字圖書館主要是基于Internet技術開展醫患互動的業務，即使有的機構使用了移動通信的方式，也不是基于醫院的實際業務而開展，只是在理論上提供的一種交流方式，且結構相對單一[7]。醫院數字圖書館移動服務目前仍有一些難以跨越的障礙，不僅涉及到資費，而且涉及到移動終端和技術制約等因素。所以說，國內醫院圖書館目前提供的移動知識服務仍處于起步階段，其服務還不能滿足用戶服務需求[8]。

4 優化醫院數字圖書館知識服務的策略與建議

4.1 開展融入式信息服務

開展數字參考咨詢服務。醫院信息人員首先要融入醫務人員的環境中去，幫助醫務人員構建便捷高效的信息環境，由提供原始的紙質文獻資料向提供動態的、增值的數字化信息和知識服務轉變，不間斷地提供符合用戶需求的服務內容[9-10]。還可在信息資源組織、篩選、整合及分析的基礎上，為醫務人員提煉出融入信息人員智力價值的知識集合，從而有益于自主創新，為醫務人員決策提供幫助。

4.2 提供多元信息資源整合服務

醫院圖書館應根據當前形勢的發展，通過集成信息與整合資源拓展多元化服務，將傳統館藏資源包括傳統書籍、試聽資料與電子資源包括數據庫、網絡資源等加以系統整合并形成本院有特色學科知識庫，尤其應注重網絡上開放獲取的信息資源搜集和整理，滿足醫務人員對各種信息的需求[11]。

4.3 提供學科化的知識服務

醫院圖書館可以針對用戶在知識的獲取、選擇、吸收、利用和知識創新過程中的需求，充分利用網絡資源，建立起完整有序的信息資源共享系統。將學科導航與學科信息門戶、專題書目推薦、專業化網絡檢索工具以及專業咨詢頻道等集成在自己的專業網站上，提供知識服務，從根本上滿足醫務人員對學科專業信息的需求[12-14]。

4.4 開發個性化的知識服務

圖書館員應以用戶需求信息為目的，根據課題研究情況，制定出相應的服務計劃，為醫務人員量身定制合適的知識產品，滿足其需求。也可進行信息技術開發，引進國外的先進技術與思想，搭建信息平臺，提高個人知識管理水平。

4.5 提升知識分享式用戶功能

醫院圖書館應在知識分享、知識推送、醫務人員博客以及專題論壇信息傳播中發揮重要作用。在提供知識服務時，應整合多種知識分享式功能，鼓勵醫務人員積極參與和提出反饋意見。通過開展此項活動，借鑒并吸收醫務人員的不同觀點，提升知識分享式用戶功能，促進知識共享。

4.6 構建更便捷的移動知識庫

醫院圖書館可整合最豐富的圖書資源，借鑒媒體推出的手機報形式，依據用戶請求數據的統計分析，建立用戶興趣文檔。將圖書館特色數據庫、個性化服務以及動態信息進行整合加工，通過租用“云”服務器主動向用戶傳遞文字、聲音、圖像及數據等各種格式信息。同時也可構建多種交流模式，通過核心人員自建群設置，實現信息的實時、遠程交流，加快知識的流動和信息的傳遞。還可開展移動流媒體服務，如系列視頻講座，提供多媒體數據庫服務，使用戶在任何地點使用手持移動設備，快速便捷找到所需資料，真正實現隨時隨地獲得新知識[15]。

眾所周知，知識服務是一種嶄新的服務理念，要求醫院數字圖書館不僅能為用戶提供知識含量更高、更具針對性的信息，還能為用戶提供專業化、個性化、具有增值性、創新性的高智能服務。為此，醫院數字圖書館要適應未來網絡化發展的要求，在實施知識服務的過程中，不斷完善信息資源建設，提高知識服務質量，加強人才隊伍建設，不斷提升醫院數字圖書館的知識服務能力，促進知識服務持續發展。

參考文獻

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Present situation and development analysis at knowledge service of hospital digitallibrary in china

/ZHENG Ping, SHAO Xin// China Medical Equipment,2014,11(8):79-82.

Objective: To carry out research and Analysis on the present situation and development of knowledge services of hospital digital library, and to optimize our knowledge service of hospital library. Methods: According to the definition and characteristics of knowledge service of hospital digital library, analyze the hospitals in our country to carry out knowledge service in the achievements, the existing problems and the current status and development situation as well. Results: Through the analysis, put forward the optimization strategy and suggestion of knowledge service of hospital library. Conclusion: Hospital digital library, in the process of carrying out the knowledge service, should adapt to the future network development requirements to improve the construction of information resources, raise up the quality of knowledge service, strengthen up the construction of talent team and the importance of knowledge service, and continuously enhance up the knowledge service ability of hospital digital library, and promote the sustainable development of knowledge service.

Hospital digital library; Knowledge service; Knowledge sharing

1672-8270(2014)08-0079-04

R197.322

A

10.3969/J.ISSN.1672-8270.2014.08.027

2013-07-15

①蘭州軍區烏魯木齊總醫院信息科 新疆 烏魯木齊 830000

鄭萍，女，(1962- )，本科學歷，副主任技師。蘭州軍區烏魯木齊總醫院信息科，從事醫藥衛生科技查新及醫學信息服務。