淘寶探索的不僅是電商

孫春艷

2013年4月，《消費者權益保護法修正案》草案初審稿規定：消費者有“后悔權”，即消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，無需說明理由。我們知道，“7日無理由退貨”最初由淘寶網推出，隨后在各商業領域被廣泛引用。在消費者權益保護法20年來的首次大修中，無理由退貨這一企業行為被寫入法律，正式以立法的形式賦予消費者“后悔權”，這是淘寶等電商推動中國電子商務政策和法規一個小注腳。

淘寶為什么總被圍城？

作為中國電子商務協會的工作人員，我從2001年起就與阿里巴巴公司有工作上的接觸，可以說也見證了淘寶這些年的發展歷程。

正所謂“沒有規矩不成方圓”，中小商戶到網上開店，從身份驗證、商品上架展示、信用評級到退換貨、付款、配送，售后服務等，再到出現糾紛、商戶出現違規行為等，每個環節都涉及規則問題。作為平臺型企業，淘寶一直在探索中成長。2009年馬云提出創建新商業文明，即強調三個要素：網商、網貨和網規，其中網商是主體，網貨是客體，網規才是讓主客體得以良性發展的基礎。馬云提出：阿里巴巴將會同所有網商一起推進網規的建設，打造新商業文明。

從國家層面是在2007年以后，開始系統制定電子商務法規的，可以說淘寶為2008年以后的電子商務法律出臺積累了很多寶貴的治理經驗，為我們發現和探索有中國特色的電子商務治理的模式，找到了有效的途徑，對于這一點是毋庸置疑的。

而一個現象不容忽視。自2008年以后，淘寶被圍城的現象其實是比以前多了，為什么呢？淘寶作為第三方交易平臺，在2003-2007年發展初期，主要是鼓勵商家創新和拓展業務，那時的網規有點像劉邦進咸陽“約法三章”（當然不止那么少了）。而到了2008年，淘寶網的注冊會員已達1億，交易量已達1000億元時，交易數量的飆升和消費者的逐漸成熟，消費者權益保護的問題日益凸顯出來。因此，那以后制定的網規更傾向于保護消費者。這肯定是符合國家法律精神的，但一些商家會很失落，被處罰后會有怨恨。

另外，對于網規，法律上有一種定義叫軟法，它不是國家頒布的法律，甚至可以說不是法律，只是規則。因此，淘寶對一些商家虛假交易等行為的處理不大可能強硬，對買家的治理也是比較難的。再者，網規是以遵守法規為前提的，但法規在電子商務時代的很多領域還嚴重缺位，在缺乏法律依據的時候，一些新事物、新問題的出現，直接考驗著發展壯大中的淘寶。

作為第三方交易平臺，淘寶一手托兩家，一家是消費者，另一家是商戶，哪家出現問題都要找到淘寶。如2012年6月以來，淘寶網解決的“惡意差評師”糾紛。這樣的案例在淘寶的發展中不勝枚舉。不論是買家質疑網店售假，還是賣家遭遇“惡意差評”，都會第一時間找到淘寶平臺，而對于做B2C的電商來說，這種考驗則要少很多。

角色類似于“二政府”

以京東、蘇寧等為代表的B2C企業，與淘寶這種第三方平臺有很大的不同，它們本質上是B2C中的“B”，還是一個商家，只是將傳統的銷售模式搬到網上，嚴格意義上說這算不上新生事物，它需要做的是自我約束。而平臺型電商企業則不同，它需要更加透明、開放、公開、公平、公正，有人會說它是“二政府”，它承擔的是市場的打造者和管理者角色，所做的工作更多的是約束和管理別人，這樣才需要規則。

而淘寶這種平臺型電商，在中國發展到如此巨大的規模，可以說是偶然與必然的結合。中國的傳統商業不發達，一二線城市還好，到了三四線城市基礎設施薄弱，真正能轉做電商的傳統企業，除了蘇寧體量較大外，其實很少。反倒是非傳統企業從事電商的比例，要遠遠高于國外。但無論買還是賣，草根的需求是很強大的，當傳統商業無法滿足草根需求時，淘寶、京東、小米、凡客等中國特色電商企業的出現，滿足了這些需求。

中國電子商務起步較發達國家晚了幾年，但在一些領域的嘗試甚至比國外還要先行。而在這條有中國特色的電商路徑探索中，較之市場經濟法律體系發達完善的國家，中國的法律體系還在建設中，政府在市場經濟的轉型中是缺位的。因此走在電商探索前列的企業，不得不扮演過多的角色。他們在創新和試錯中總結的經驗與教訓，又進一步幫助政府更好地找到在市場經濟中的定位。

責任編輯：李靖