高級手紙的糾結

實——百年企業文化第二重門

自從在2013年第10期與朋友們交流了我對企業文化建設的思考后，從各種渠道都收獲了不少反饋和共鳴。很多朋友追問：“既然建設百年企業文化的第一重門是‘真，第二重門又是什么？”本期，我就和大家繼續聊這個話題。

依然是一個字：“實”！

因為真，只是我們內心想構建什么樣的文化，但和大家感受到我們究竟是什么文化，是兩回事。然而文化的落實，又始終是個難點。難在除了說，還必須去做，并持續、全方位去做。

那么我們要做好哪些方面呢？

實的表率

這里指的首先是我們老板和管理層。如果我們承認：企業文化首先是老板文化，那么文化的落地，首先就需要老板和高管去實踐。而且，還一定要在那些不起眼的小事上表現。因為但凡大事，都可以去“秀”，都免不了“裝”。而小事，一則不抓眼球，犯不上表演；二則又常出現，裝起來太累。而我們內心最真的一面，往往很容易在細節上流露。

在2009年稻盛和夫參加我們懇談會時，在一個很尋常的場景里，我注意到一個不一般的細節。試想茶歇時，您第一件事做什么？無非是如廁、休息、抽煙。更何況，那一年稻盛已77歲了。但是，稻盛沒有。他徑直走到會場外的京瓷公司展臺，和現場每一位員工握手，而且逐一鞠躬致謝！要知道，這些京瓷員工一輩子都影響不了稻盛；而稻盛一輩子也無需結識這些員工。但是在稻盛心里，和這些素不相識的員工握手，是比解決內急更重要的事！這時，您說員工會不會深信稻盛說的“員工第一”文化？當然信！而這樣對待員工的企業家，是不是能贏得社會各界的尊敬？當然能！

實的末梢

當然，企業文化的實，特別是要實現百年的實，不能只停留在老板層面，而必須滲透到基層、末梢。一個企業最真實的文化，就是基層在日常不斷重復甚至下意識的言行舉止與思維方式。

比如機場接送。這個平凡崗位的面貌就很能體現一個公司的文化。因為客人在進入企業之前，最先接觸的就是他們。

我曾在“卷首語”里贊賞過深圳金蝶的司機。而東莞一家企業，則讓我感受到了另一種文化。同是到達深圳，我下了飛機接到司機電話，說他在外面，然后就掛了。這時我才意識到他并沒說他在哪里，而我們又互不認識。出口又沒發現接站牌子，只好又打電話，告知我在哪里。司機卻非要我出來，也沒說理由。我只好不情愿地到處找，反復好幾個電話才算碰頭。路上我得知：原來深圳機場不方便就近停車，而他又只有一個人，因此只好辛苦客人走很遠去找他。于是我想：明知如此，企業為何不多派一人？又為何不能在一次電話里說清，而寧愿折騰客人？由此客人對這家企業又會有怎樣的第一印象？這都是一種粗放文化在末梢的真實表現。

實的機制

那么，在高層與基層之間，又靠什么來打通呢？要靠扎實有效的機制。有效的文化落地，一定不是僅靠文化本身實現的，而必須表現在具體的管理機制上。

比如海爾文化三句話：自以為非，創業創新，人單合一。第一條是心態；第二條是狀態；關鍵是第三條：人單合一是一套非常復雜的制度系統，毫無浪漫之處。但也正是人單合一，才能保證海爾不斷自我顛覆，持續創業創新，否則都是空談。

機制，不僅是系統，還包括一些很具體的管理制度。比如著名的“惠普之道”非常重要的一條，就是要相信員工。這句話說起來容易，做起來就難了。比如說，惠普1980年代進入中國時，市面上的手紙基本都是“金剛砂牌”的，于是就遇到一個小麻煩：公司廁所里的高級手紙總是丟！

怎么辦？惠普高層專門為此開會。以后廁所里也擺“金剛砂牌”的？但這就擺明了告訴員工：公司其實不信任你們。最后惠普怎么做的？堅持企業文化第一！提供高級手紙的制度不能改！但為避免公司再受損失，補充規定：一旦發現誰拿了，哪怕一張，立即開除！

這就是文化與制度的關系。企業必須在制度層面捍衛核心價值觀；同時為了捍衛文化，制度又必須與時俱進，不斷調節。應變，才是持久的捍衛。