淺談企業(yè)人力資源評價指標(biāo)體系的設(shè)計

徐文春

【摘要】人力資源是企業(yè)技術(shù)進步的一股不竭的力量源泉，是企業(yè)的核心資源已成為一個不爭的事實。對企業(yè)人力資源作出合理的評價，一套完整的人力資源評價指標(biāo)體系是必不可少的。文章從企業(yè)的人力資源狀況的總體評價的相關(guān)文獻著手，從員工、組織和顧客三個不同的角度，不同層次設(shè)計了一套人力資源評價的指標(biāo)體系，以定量來評價企業(yè)的人力資源管理水平。

【關(guān)鍵詞】核心競爭力；人力資源評價；指標(biāo)體系

【中圖分類號】R197.3 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）04-0135-02

引言：人力資源作為企業(yè)發(fā)展最重要的資源，已經(jīng)越來越許多企業(yè)特別是大型企業(yè)的普遍重視，并早已經(jīng)成為了成為企業(yè)核心競爭力的一項非常重要的資源。與其他的競爭優(yōu)勢的獲取途徑比較而言，企業(yè)的人力資源管理由于其特點更難于同行業(yè)的競爭對手模仿。所以，通過人力資源管理獲得的競爭優(yōu)勢更能夠成為企業(yè)的核心競爭力，并且更容易保持。企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)運行有效性決定了企業(yè)的生死存亡和未來的發(fā)展。正是由于人力資源在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，正確評價企業(yè)的人力資源競爭力狀況，設(shè)計一套人力資源評價指標(biāo)體系已經(jīng)成為各大企業(yè)要解決的一個重大課題。

1、評價指標(biāo)體系設(shè)計的四大原則

1.科學(xué)性。評價指標(biāo)的科學(xué)性指的是指標(biāo)中必須有明確的內(nèi)涵與解釋，還要綜合考量指標(biāo)的選擇、指標(biāo)的權(quán)重及其科學(xué)性。

2.實用性。評價指標(biāo)的指人力實用性說的是要從實際出發(fā)，簡便易用。人力資源評價指標(biāo)體系中的每一個指標(biāo)不但要科學(xué)合理，還要考慮資料容易取得，同時兼顧需要和可能，簡單易用，可實際操作。

3.系統(tǒng)性。評價指標(biāo)的系統(tǒng)性是指的要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，系統(tǒng)地、全面地反映企業(yè)人力資源管理中的各個子系統(tǒng)及其整體運作以及相互協(xié)調(diào)。

4.可比性。評價指標(biāo)的可比性是指所選取的指標(biāo)必須可以進行橫向和縱向的相互比較，也就是說，不但企業(yè)的前后可以比較，企業(yè)之間也能進行比較。

2、人力資源狀況的整體描述與系統(tǒng)分析

評價人力資源的狀況不能僅僅只考慮規(guī)模與數(shù)量、分布和結(jié)構(gòu)，同時還要考慮能力和水平、人力資源的質(zhì)量，同時考慮環(huán)境對人才的影響。人才所具有的能力、水平和素質(zhì)只能通過一定環(huán)境下的勞動活動所產(chǎn)生的效益表現(xiàn)出來。人才是構(gòu)成人力資源隊伍的主體，我們把人才的工作環(huán)境、健康環(huán)境、生活環(huán)境還有社會環(huán)境統(tǒng)稱為人才環(huán)境，環(huán)境不但影響到人才隊伍的工作的效率，還影響到人才隊伍發(fā)展變化，穩(wěn)定與流動。

科技人力資源的來源是對人才的投入和人才管理體制的創(chuàng)新。人力資源隊伍發(fā)展壯大是以人才的培養(yǎng)教育為基礎(chǔ)的，教育系統(tǒng)與人才的數(shù)量質(zhì)量密切相關(guān)。人才的流動也直接影響到人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。根據(jù)上述分析可知，要描述人力資源的狀況，要從人才培養(yǎng)的投入、環(huán)境支持、人才管理體制的創(chuàng)新、人才儲備等各個方面進行測評。

3、人力資源評價指標(biāo)體系的建立

根據(jù)以上原則，該評價指標(biāo)體系從員工、組織、顧客三個方面對企業(yè)人力資源管理的水平進行了評價指標(biāo)體系設(shè)計

（1）員工層面

1）員工規(guī)模

①人力資源總量：人力資源總量指標(biāo)指的是某一時間內(nèi)現(xiàn)代企業(yè)擁有的人力資源的總和。在企業(yè)中通常用的人力資源總量指標(biāo)有以下一些：銷售人員總數(shù)、專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)、技術(shù)工人總數(shù)、管理人員總數(shù)、全部人力資源總數(shù)等。

②人力資源當(dāng)量：在企業(yè)中，存在這不同類型的人力資源，如此才能更好的將企業(yè)的所有人力資源的狀況統(tǒng)一到一個指標(biāo)中去呢？還有不同類型的企業(yè)所擁有的的人力資源的不同層次，類型也不盡相同，因此我們用人力資源當(dāng)量將所有的人力資源按照一個標(biāo)準(zhǔn)進行折算，這將這個問題很好的解決了。

2）員工結(jié)構(gòu)

①素質(zhì)結(jié)構(gòu)。其指標(biāo)有技能素質(zhì)指標(biāo)和文化素質(zhì)指標(biāo)兩個方面。技能素質(zhì)指標(biāo)可用技能等級還有技能結(jié)構(gòu)來評價。文化素質(zhì)指標(biāo)指的是員工受的教育的年限和文化結(jié)構(gòu)。

②年齡結(jié)構(gòu)。人力資源年齡結(jié)構(gòu)可以做統(tǒng)計，得出一個模型，從而對現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)人員招錄、升職、辭退、退休人員進行大體的預(yù)測，一般還能用企業(yè)老年人、中年人、青年人的比例和平均年齡來評價或者預(yù)測一個企業(yè)的活力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

⑧性別結(jié)構(gòu)。指組織內(nèi)男性和女性的比例結(jié)構(gòu)。不同行業(yè)對男女比例要求是不同的。同一部門內(nèi)應(yīng)該合理配置男女比例，這樣才能最大限度的發(fā)揮人的潛能，最大程度提高員工的工作效率。

④配置結(jié)構(gòu)。即銷售、科技、生產(chǎn)、管理及其他人員占總員工總數(shù)的比重。

3）員工培訓(xùn)費用。是指企業(yè)用于員工的培訓(xùn)費用，這些可以查看企業(yè)的年度預(yù)算，通過預(yù)算可以看出。

①培訓(xùn)費用結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)費用結(jié)構(gòu)是指在員工的培訓(xùn)費用中，不同類型的人員培訓(xùn)費用的比例情況。

②人均培訓(xùn)費用。每位員工的年培訓(xùn)費用可以用總的培訓(xùn)費用除以員工的年平均數(shù)。

⑧受訓(xùn)率。我們說的受訓(xùn)率指的是在某段時間參加培訓(xùn)的員工占企業(yè)員工總數(shù)的比例。

④人均培訓(xùn)時間。在特定時間段內(nèi)培訓(xùn)的總時間占總?cè)藬?shù)的比例我們稱之為人均培訓(xùn)時間。

4）員工報酬

①薪酬制度。薪酬制度的合理性一個企業(yè)調(diào)動企業(yè)員工的工作熱情的一個強有力的手段。

②薪酬結(jié)構(gòu)。在薪酬中不同類型的員工的薪酬的比例情況稱為薪酬結(jié)構(gòu)。

⑧薪酬競爭力。現(xiàn)代企業(yè)的薪酬相對于市場上同類企業(yè)的競爭能力我們定義為薪酬競爭力。

5）勞動關(guān)系

①工作環(huán)境。綜合分析人力資源發(fā)展的情況的需要，對員工的工作條件進行正確的分析和評價。一般來說我們的評價指標(biāo)通常包括以下幾個：研究與設(shè)備條件、工作量、信息情報支持、研究開發(fā)經(jīng)費、后勤服務(wù)等。

②工作安全。在企業(yè)在生產(chǎn)運行過程中一定要把員工的生命財產(chǎn)安全放在第一位的，尤其是生產(chǎn)類型的企業(yè)。工作安全可用事故發(fā)生率、事故處理能力等指標(biāo)來衡量。

（2）組織層面

1）組織環(huán)境

①外部環(huán)境。包括政治社會環(huán)境、法律環(huán)境、科技環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境。

②內(nèi)部環(huán)境。人際關(guān)系及沖突的次數(shù)和強烈程度是其重要的評價指標(biāo)。人際關(guān)系包括企業(yè)的員工和員工之間的關(guān)系，同時還包括競爭甚至合作的團隊之間的關(guān)系。沖突次數(shù)和強烈程度是反映組織內(nèi)部環(huán)境是否團結(jié)和和諧的一個非常重要的指標(biāo)。組織可把上述指標(biāo)分成四個等級（A、B、C、D）這四個等級表示沖突的頻率和強度依次遞減。根據(jù)往年的資料還有內(nèi)部的問卷等資料的調(diào)查可以得出本指標(biāo)。

2）組織能力

①創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是評價一個組織人力資源競爭力的核心指標(biāo)之一。主要指標(biāo)有專利的擁有量、研究開發(fā)人員及其比例、新產(chǎn)品銷售、和、研究與開發(fā)投入強度收入

②團隊學(xué)習(xí)能力。團隊的學(xué)習(xí)能力指團隊成員對新的觀念、新的知識、新的事物的吸收力、理解力和整合力。

（3）顧客層面

1）大客戶滿意率。某一段時間內(nèi)，大客戶指將客戶的銷售總額按照從小到大的順序排列之后，累計銷售額占所有客戶總銷售額80%的客戶。大客戶滿意率指大客戶對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、公司的各項服務(wù)等方面的滿意率。大客戶滿意率可以通過業(yè)務(wù)部門進行的年度客戶問卷調(diào)查取得。

2）客戶投訴率。指在一定的時間內(nèi)客戶向公司提出的對于公司的服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量等任何方面的不滿申訴事件的總數(shù)。業(yè)務(wù)部門的月的《客戶投訴統(tǒng)計報告》顯然可以很好地反映該數(shù)據(jù)。

4、結(jié)束語

企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是一個非常復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，諸多主客觀因素的約束使得對企業(yè)人力資源管理的評價的研究非常復(fù)雜，但卻非常重要。每一個企業(yè)的具體情況不同，沒有一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的人力資源評價指標(biāo)體系適用于每個企業(yè)，并且對于企業(yè)而言，不同發(fā)展時期對人力資源管理的要求也不盡相同。因此，人力資源評價指標(biāo)體系的構(gòu)建是一個發(fā)展變化的過程，隨著企業(yè)的實際情況和發(fā)展而持續(xù)完善。