電力大客戶的優質服務與用電檢查工作分析

摘 要：電力體制改革與電力市場化進程的不斷加快，提高了供電企業的市場競爭力，使供電企業內部與外部環境發生了巨大的轉變。在電力市場的營銷過程中，通過給電力大客戶提供優質服務，提高供電企業的市場競爭力，開拓電力市場，進而有效的給電力企業帶來經濟效益。因此，文章通過對電力大客戶的優質服務與用電檢查工作進行分析，旨在能夠滿足電力企業未來的發展需求。

關鍵詞：電力大客戶；優質服務；用電檢查工作

電力大客戶的用電檢查工作作為供電企業服務工作的重要組成部分，不僅要做好用電檢查工作，而且還要做好服務用電工作。對電力企業進行用電檢查工作，以為電力大客戶提供高質量、規范的服務為目的，對于有效的保障電網和電力大客戶用電的安全可靠性、維護電力企業與電力大客戶的合法權益、提高電力企業的市場競爭力、開拓電力市場以及防止違章、竊電現象的發生具有十分重要的作用。

1 加大宣傳力度，提高電力大客戶的用電意識

用電檢查作為供電企業給電力用戶提供的服務窗口，其是對供電企業自身合法權益的重要手段，進行用電檢查工作的目的不僅是為了對違章用電、竊電行為進行查處，而且還是通過開展用電檢查工作，對用電秩序進行嚴格的規范，提高電力用戶的依法用電意識，減少違章用電、竊電行為的發生，消滅安全隱患，最終實現供電企業與電力用戶之間的和諧雙贏。因此，通過加大宣傳力度，將用電安全隱患進行提前預防，使其消滅于萌芽之中。從某種意義上來說，廣大的電力大客戶普遍存在著安全用電意識不高、自備應急電源配置不足等問題，因此，要求供電企業的檢查工作人員還要加強相關的電力法律法規、用電常識以及安全用電知識的宣傳力度，充分運用現代先進的網絡、電視、報紙等媒介進行宣傳，也可以在進行抄表、用電檢查等工作時，適時地給人們普及安全用電知識，進而有效的對供電企業的合法權益進行維護，提高電力大客戶的安全用電意識。例如，某供電公司通過對當地用電大客戶的用電特點進行分析后，制作出電力用戶安全簡報，將重要的安全用電事故案例以及防范措施進行刊登，使其進行學習。此外，并根據不同季度的用電安全生產特點，制作成季刊的形式，定期免費發放給電力大客戶，運用這種方式，能夠有效的達到用戶安全用電的目的。

2 嚴格規范用電檢查工作流程，學習法律法規

目前，在我國的供電企業中，供電工作人員普遍對相關的《電力法》、《電力供應與使用管理條例》以及供電企業內部制定的管理辦法較為熟悉，對于我國的《憲法》、《刑法》、《民法通則》、《社會治安管理條例》、《合同法》以及各個地方政府出臺的規定不夠熟悉。因此，要求供電企業的用電檢查工作人員要對該類法律進行學習，達到理解透徹并能夠靈活運用的目的。當電力客戶遇到不懂的問題時，用電檢查工作人員能夠對其進行準確、熟練的解答，不僅能夠為客戶提供高質量的服務，而且還能夠防止用電檢查工作出現違規現象。

3 實現各個專業間的互相結合，有針對性、目的性的檢查

供電企業以往進行的用電檢查工作，主要運用孤立的方式進行檢查。為了在用電檢查工作中獲得更多的信息，顯著的提高工作效率，要求供電企業要對用電檢查的管理標準進行健全完善，旨在能夠有效地擴大用電工作的檢查范圍。因此，用電檢查工作人員在進行檢查之前，要對供電企業的發展現狀進行提前了解，在對電力大客戶的用電設備進行檢查時，還要對電力客戶的市場調研進行分析，加強各個專業之間的溝通與聯系，幫助抄表人員對欠費風險進行預測，防止出現欠費情況。此外，通過對各個行業中存在的用電風險進行預測，縮小用電的檢查范圍，進行有針對性、目的性的檢查。特別是在迎峰度夏及防汛、迎峰防寒等較為特殊的時間段對高危險性的電力大客戶進行重點檢查，及時發現其中存在的問題，并給予解決，協助客戶做好應急預案工作。在標準規范的電力檢查過程中，所有的用電檢查人員參與其中，能夠實現自己所制定的規范標準，并建立完善的機制。

4 制定電力大客戶經理制度，減少業擴送電時限

近年來，許多供電企業增加了電力大客戶的增值服務，供電企業根據自身的需要，對部分電力大客戶采取VIP服務，每一個業務擴展方案工作人員或者用電檢查工作人員都是客戶經理，在不同層次的客戶經理與電力大客戶服務組中，對電力大客戶全面性。全方位的提供個性化的增值服務，推出具有差異性的服務措施，保證對電力大客戶進行優質服務。為了順利的完成電力企業營銷部門規定的安全、按時送電任務，要求用電檢查工作人員要采取以下幾個方面的措施：

4.1 積極對電力客戶不同的用電需求進行協調，幫助電力客戶進行協調規劃、施工、運行、設計以及調度等工作，進而縮短業務擴展流程。

4.2 在客戶用電期間進行檢查、驗收工作，對用電客戶的實際用電情況、用電設備的位置進行了解，收集好齊全的信息資料，在進行資料的匯總工作后，及時的錄入到客戶電子檔案系統中。

4.3 對電力客戶的設計方案和施工方案進行仔細的審查，保證不會由于設計問題而延長工期。

4.4 積極地配合電力企業營銷部門對相關信息資料進行收集整理，保證流程不超過期限。

4.5 考慮到業務擴展工作具有的特殊性、頻繁性特點，用電檢查工作人員首先要做好標準的修編工作，如果發生職責調整，確保其不會給正常工作帶來影響。

5 增強與電力大客戶的交流，培訓電力企業用電檢查工作人員

供電企業的用電檢查工作人員不僅要加強與電力客戶的溝通，而且還要通過舉辦座談會、宴會等活動加強和電力大客戶的溝通交流，并征求電力大客戶給用電檢查工作人員的意見和建議，及時的對供電企業的服務舉措進行調整。這樣還可以給電力大客戶之間提供交流溝通的機會，將電力大客戶做的好的方面進行推廣。

近年來，電力客戶運行人員的素質在不斷提高的同時，用電檢查工作人員進行檢查時，定期進行電力知識與電氣操作的培訓工作，旨在能夠有效地提高電力用戶值班工作人員的素質水平。另外，在此階段中，還可以對電力大客戶進行應急預案的演練、培訓工作，旨在能夠有效的提高電力客戶電力設備的安全穩定運行。除此之外，將電力大客戶運行人員的培訓工作納入、整理到供電企業的教育培訓管理標準規范中，使其成為對外培訓工作的一部分。最終保證落實培訓工作，實現同步提高，達到供電企業服務社會、和諧共贏的目的。

6 結束語

總而言之，對供電企業的電力大客戶進行的用電檢查工作是一項任務比較繁重的工作，其主要面對重要的電力大客戶，情況復雜，具有特殊性。因此，要求供電企業的用電檢查工作人員要通過轉變服務方式，規范用電檢查工作流程，最終達到電力大客戶的滿意，滿足電力企業未來工作的需要。進而為電力大客戶提供規范、優質的服務。

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作者簡介：尤芳蓮（1984，10-），福建永春，本科，漢族，城關供電所管理員，主要研究：營銷服務工作。