亞專業(yè)化護理模式在優(yōu)質(zhì)護理活動中的應用效果

楊小玲，袁 麗，武仁華，葉子溦，熊真真

有研究報道了不同人群對優(yōu)質(zhì)護理的理解，優(yōu)質(zhì)護理服務強調(diào)將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對病人的護理服務中，提供持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)護理服務，對護理工作提出了更高要求［1，2］。亞專業(yè)化是臨床學科專業(yè)技術走向深入、高層次發(fā)展的策略和方向，對護士的業(yè)務技術和整體素質(zhì)的要求越來越高，促使護士向更高專業(yè)或一專多能方向發(fā)展。自2010年全國開展優(yōu)質(zhì)護理服務起，各大醫(yī)院對優(yōu)質(zhì)護理進行了不同的探索［3－5］，針對我科收治病種多樣化、復雜化、專科特色突出的特點，提出亞專業(yè)化護理模式，實行專科管理，提高護理質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料 亞專業(yè)護理模式開展前后護理人員無變動，我科護士共38人，其中男1人，女37人；年齡18歲～43歲（30.84歲±6.96歲）；工作年限10.16年±7.48年；學歷：中專2人，大專21人，本科14人，碩士1人；職稱：護士22人，護師9人，主管護師6人，主任護師1人。本科室共有93張床位。

1.2 方法

1.2.1 亞專業(yè)護理在優(yōu)質(zhì)護理中的構(gòu)建模式 優(yōu)質(zhì)護理要求以夯實基礎護理為主，突出專科護理特色。結(jié)合內(nèi)分泌科專業(yè)特色，實行亞專業(yè)化管理，分別從以下幾個方面進行：①基礎護理與專科護理相結(jié)合：創(chuàng)建亞專業(yè)護理小組，糖尿病、糖尿病足、垂體腎上腺疾病、甲狀腺疾病、骨質(zhì)疏松及骨代謝疾病小組，按照病種將病人收治在各個亞專業(yè)化護理小組，各小組參照單病種治療的臨床路徑，針對某一組疾病的病人建立一套標準化護理模式與護理程序。②采用連續(xù)性排班模式，建立責任護士分管床位制度，實行全程、主動、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護理。③醫(yī)護一體化。

1.2.2 管理與培訓

1.2.2.1 能級管理 護理隊伍分為護理組長、責任護士（專業(yè)護士）、輔助護士，根據(jù)工作量大小和護士能力調(diào)整護士的管床數(shù)。采用責任制護理模式：專業(yè)護士分管6張～8張床位，輔助護士分管3張～6張床位，護理組長3張～6張床位，重病人由護理組長或?qū)I(yè)護士分管，并對輔助護士進行指導和幫助。病房當日手術或病危累計超過3例時，由專業(yè)護士以上級別護理，并加派輔助護士1名，搶救時由專業(yè)護士分管，并加派護士協(xié)助。

1.2.2.2 人事制度 每個亞專業(yè)護理小組由3名或4名護理人員組成，其中1名核心成員為組長，具備本專業(yè)相應專科護士資格，并帶領年資較低護士學習和開展各項工作，與本專科醫(yī)生交流學習，將本專科的特殊專業(yè)知識介紹給全科護士，協(xié)助護士長參與二級管理。組員掌握本專科相關知識，配合專科組長開展工作，參加新技術、新業(yè)務的學習。主要工作內(nèi)容：①執(zhí)行亞專業(yè)常規(guī)的護理工作。②制定本專業(yè)相關制度、操作流程和評價標準。③制定本年度本亞專業(yè)臨床、教學和科研等專業(yè)工作計劃。如業(yè)務查房、亞專業(yè)專科知識培訓講座、亞專業(yè)間交叉學習、科研項目申報和文章發(fā)表等。④本專業(yè)小組工作效果評價及組間相互考核，工作總結(jié)。采用激勵政策、績效考核方式評價工作情況，發(fā)揮護士主觀能動性，激發(fā)護士工作積極性和創(chuàng)造性。

1.2.2.3 護士培訓 在夯實基礎護理的同時，發(fā)展專科護理，提高護士的專業(yè)理論水平。秉承“新理論、新知識、新技術、新方法”的宗旨從理論知識、技術操作、健康教育、護士禮儀、人際交往和溝通技能、臨床教學指導能力等方面進行綜合素質(zhì)培訓。①亞專業(yè)護理小組組長的專業(yè)培訓，參加專科護士培訓、外出進修、外出參觀學習、臨床鍛煉等；②亞專業(yè)護理小組組員的培訓，由亞專業(yè)護理小組組長進行臨床帶教、臨床鍛煉等；③亞專業(yè)小組對全科護士的培訓，如專題講座、查房、讀書報告、技能演示、制作健康教育宣傳欄等。

1.2.3 效果評價 比較亞專業(yè)護理模式開展前（2009年）、開展后（2010年）病人滿意度、護士滿意度、護士工作質(zhì)量、論文發(fā)表人數(shù)和繼續(xù)教育人數(shù)。病人滿意度采用醫(yī)院統(tǒng)一制定的調(diào)查表，Cronbach’sα系數(shù)為0.8，滿分100分。護士滿意度問卷自行設計，滿分100分，經(jīng)專家反復修訂，內(nèi)容效度指數(shù)0.88，Cronbach’sα系數(shù)為0.81，重測信度為0.85。護士工作質(zhì)量考核表護理部設計，內(nèi)容包括基礎護理、操作技術、護理書寫、整體護理4個維度，每個維度5個條目，采用5級評分法，滿分為100分。

1.3 統(tǒng)計學方法 所有數(shù)據(jù)錄入SPSS 13.0統(tǒng)計軟件，計量資料用均數(shù)±標準差（±s）表示，組間比用t檢驗。計數(shù)資料用百分比表示，用χ2檢驗。檢驗水準α＝0.05。

2 結(jié)果（見表1）

表1 實施前后效果比較（n＝38）

3 討論

早期優(yōu)質(zhì)護理以“夯實基礎護理”為主進行新護理工作模式的探索，隨著重點學科的發(fā)展、對護理工作的要求改變，護理工作者認識到專科護理建設對優(yōu)質(zhì)護理服務具有重要意義，因此優(yōu)質(zhì)護理的探索逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥怀鰧？谱o理特色、深化優(yōu)質(zhì)護理、提升優(yōu)質(zhì)護理服務品質(zhì)。結(jié)合內(nèi)分泌科專業(yè)特色，制定工作原則及目標，細化工作流程，大膽嘗試亞專業(yè)化管理，從專業(yè)角度確保基礎護理工作到位，形成了一套具有內(nèi)分泌科專科特色、切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務模式。

本研究發(fā)現(xiàn)，在開展亞專業(yè)化護理模式后，病人的滿意度由96%提高到98%，這與亞專業(yè)化構(gòu)建模式有關。該模式強調(diào)基礎護理與專科護理相結(jié)合，夯實基礎護理，努力做到基礎護理技術專業(yè)化、基礎護理服務個體化、基礎護理工作程序化。按照病種將病人收治在各個亞專業(yè)化護理小組，各小組參照單病種治療的臨床路徑，針對某一組疾病的病人，建立一套標準化護理模式與護理程序，讓同種疾病病人能夠享受到最合理、最有效的護理，即通過表格記錄的形式整合基礎護理和專科護理的內(nèi)容，將病人的專科監(jiān)測和評估、診治措施、專科護理措施和基礎護理措施以及護理宣教等內(nèi)容以簡單易懂的方式分配到每日的護理臨床路徑中。通過這種方式統(tǒng)一護士專科護理和基礎護理內(nèi)容，既節(jié)約了護士時間又保證了護理質(zhì)量。本模式還采用連續(xù)性排班模式，建立責任護士分管床位制度，由相對固定的醫(yī)生和護士負責相應的病人，使醫(yī)、護、患三者做到無縫連接，溝通暢通，同時又減少交接班次數(shù)，有更多時間為病人進行健康教育和跟醫(yī)生查房，保證臨床治療、護理工作的高質(zhì)高效。本研究也發(fā)現(xiàn)，開展亞專業(yè)化管理后護士的工作質(zhì)量提高了，由2009年的95.66分±0.99分提高到97.17分±0.83分。亞專業(yè)小組實行規(guī)范化、程序化診療與護理，每天下午護理組長帶領護理小組成員進行護理床旁查房，全面評估病人身、心、社會及精神方面的健康狀態(tài)，制訂護理計劃，提供精確、安全、全面和有效的優(yōu)質(zhì)護理服務，評價效果，增加了病人滿意度，促進了護患關系［6］。病人給護理人員的錦旗由13面增加到19面，書面表揚信由124封增加到了386封。

本研究中護士滿意度在實施亞專業(yè)化護理模式后也較前提高。亞專業(yè)化的護理團隊以經(jīng)驗豐富的高年資護士為核心，帶領年資較低的護士學習和開展各項工作，可以使一批學有所長、技術精湛的亞專業(yè)學術技術帶頭人脫穎而出，有利于人才梯隊培養(yǎng)，還可以使護理人員明確自己發(fā)展方向和專業(yè)定位，充分發(fā)揮潛能，我科護士滿意度由94%提高到97%。亞專業(yè)化護理培養(yǎng)了護士的核心能力，如護士臨床護理、專業(yè)發(fā)展、領導能力、人際關系、教育、咨詢及批判性思維、科研等方面的能力［7］，還充分調(diào)動每一位護理人員的積極性和創(chuàng)造性，主動巡視病房，與病人溝通，為重病人提供生活護理，病房呼叫器鈴聲呼叫率減少了80%。

此外，“醫(yī)護一體化”合作是亞專業(yè)護理模式的主要工作形式，加強醫(yī)護合作，全方位為病人提供服務，結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，醫(yī)護一體化查房，護士及時向醫(yī)生匯報病情和觀察結(jié)果，并與醫(yī)生一起探討治療方案，共同為病人提供滿意的服務。同時，醫(yī)護一體化科研，醫(yī)生指導護士共同參與臨床科研工作，協(xié)助臨床研究收集資料、查閱醫(yī)學文獻、撰寫論文等，激發(fā)護士的科研意愿，提高護士的科研知識［8］，培養(yǎng)護士循證護理的實踐能力，了解臨床護理研究和改革發(fā)展趨勢，并將新的理論與知識運用于臨床。我科護士在國內(nèi)核心期刊和統(tǒng)計源期刊上公開發(fā)表論文的數(shù)量由2009年的7篇增加到2010年的20篇，接受繼續(xù)教育的人數(shù)比例由42.11%提高到71.05%。傷口治療及健康教育小組成員還與醫(yī)生共同參與學術交流研討工作，并做了各種類型的專題講座和成果報告，營造和諧的團隊氛圍，改變了醫(yī)護人員的觀念，不僅增加了團隊合作的滿意度，而且增強了科室的凝聚力。

［1］ 劉慶素，安秀艷，于蕾，等.不同人群優(yōu)質(zhì)護理觀點調(diào)查［J］.中國護理管理，2007，7（6）：21－23.

［2］ 羅艷華，何仲，關麗嬋，等.醫(yī)生、護士和患者對優(yōu)質(zhì)護理觀點的比較分析［J］.中華護理雜志，2007，42（4）：343－346.

［3］ 黃葉莉.優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的探索與實踐［J］.解放軍護理雜志，2010，27（8B）：1208－1209.

［4］ 王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.新形勢下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務體系的構(gòu)建及其實踐［J］.解放軍護理雜志，2010，27（8B）：1201－1203.

［5］ 黃仕明，羅映紅，權明桃，等.開展創(chuàng)新實踐提升優(yōu)質(zhì)護理服務品質(zhì)［J］.護士進修雜志，2011，26（13）：1174－1175.

［6］ 葉子溦，袁麗.護理亞專業(yè)組長查房制度在內(nèi)分泌代謝科病房優(yōu)質(zhì)護理活動中的應用與效果［J］.中華現(xiàn)代護理雜志，2012，18（29）：3561－3562.

［7］ 楊小玲，袁麗，武仁華，等.亞專業(yè)化護理模式對護士核心能力的影響［J］.護士進修雜志，2012，27（23）：2142－2144.

［8］ 劉燕，劉華英.運用醫(yī)護一體化模式提高護士臨床科研能力的實踐與效果［J］.護理管理雜志，2011，11（4）：273－274.