企業級移動互聯微信信智能服務平臺設計實現研究

孫莉娜

（遼寧機電職業技術學院 遼寧 118009）

0 引言

《移動互聯微信信智能服務平臺》的體系架構如圖1所示，它基于微信公眾平臺二次開發的系統，由四個功能部分組成。每個功能中包含有多個業務模塊，所有的業務流程都圍繞這幾個組成模塊進行的。

圖1 移動互聯微信信智能服務平臺系統結構

《移動互聯微信信智能服務平臺》可以為用戶提供四大類服務：基礎服務、營銷推廣服務、行業服務和系統管理。商家微信公眾賬號被用戶添加后可以有如下體驗：

1 基礎服務體驗

（1）企業微信初建服務：為企業開通公眾賬號；編寫企業公眾賬號介紹；編寫歡迎語；根據企業要求，對企業公眾賬號關注人群進行分類；根據企業要求，基于微信公眾平臺為企業配置自動回復。

（2）微信基礎認證代辦服務：微信認證是微信對企業的初級認證，旨在向用戶證明此企業微信號為真實企業微信號，在保證微信號為真實企業微信號同時，也表示此企業微信號基于微信平臺的行為更加正規，在微信推出各類商用功能時，此類商家可以優先使用。

（3）企業微信自動智能應答服務：通過對用戶常見問題進行整理，設置相應的關鍵詞，實現用戶常見問題咨詢可以得到標準回復，菜單項數有限制。

（4）互聯網接入服務：商家與粉絲之間互動及體現商家平臺實用性強的重要功能。粉絲可以通過商家平臺查詢與生活息息相關的各類信息。

（5）自定義菜單：用戶可以在會話界面底部設置自定義菜單，菜單項可按商家需求自行設定，使用戶在了解企業產品、服務時無需再通過交互式文字菜單。用戶可以通過點擊菜單項，收到設定的消息。同時在此基礎上可以設計出具有企業信息、服務、活動等內容的企業展示性網站，使用戶更加詳盡的了解企業的各類信息。

（6）微信服務統計報告：根據用戶咨詢量統計對企業相關推廣營銷活動效果、新品發布、及某些敏感因素對企業的影響作出判斷，并對企業相關市場行為作出相應調整，從一定程度上實現了企業對市場的監控與及時應對。

基礎服務建設的宗旨是要建立微信客戶關系管理系統（CRM），通過對用戶行為、咨詢內容、關鍵詞等信息的分析，得出用戶相關信息，有針對性的對企業微信活動、服務內容、服務話述等方面做出調整，通過改善用戶體驗，來提高用戶對企業忠誠度。

2 營銷推廣服務體驗

（1）幸運大轉盤：摒棄傳統“場地轉盤抽獎”的弊端，無限擴大活動人氣，最大幅度降低商家活動成本，增加商家知名度，建立粉絲認可度最有效的功能。

（2）刮刮卡：模仿現實彩票刮獎的體驗，粉絲可以通過商家設定好的刮獎活動用手機體驗刮獎樂趣及收獲。無限擴大活動人氣，最大幅度降低商家活動成本，增加商家知名度，建立粉絲認可度最有效的功能。

（3）優惠券：節省商家制作及印刷優惠劵、禮品劵等成本，把優惠搬到微信上。讓客戶在公眾號里領取優惠劵。提升人氣及用戶關注度非常實用的工具。

（4）微聯構：網上炙手可熱的聯購活動搖身一變成為微信最搶手的營銷功能。有效、快速的讓商家在短時間內達到銷售目標、提升商家銷量的營銷利器。

（5）微秒殺：限時、限量、限價的營銷活動的特點，讓商家無論是銷售量亦或是粉絲關注度都以迅猛勢頭翻倍增長，成為微信營銷最搶手的功能。

（6）微投票：支持文字與圖片投票方式，適應各類投票活動。

營銷推廣服務優勢在于投放目標用戶更精準，由于用戶在關注公眾平臺時已經明確了用戶年齡、興趣、年齡層等屬性，可以更精準的根據用戶屬性投放內容。內容推送對象全部為關注你的用戶，到達率100%。若公眾平臺運營得當，用戶可以產生足夠的忠誠度和使用粘度，對于推送的內容更容易接受，推廣效果更好；由于通過微信平臺可便捷的獲得很多用戶詳細資料，便于建立用戶數據庫，為持續營銷和口碑營銷做好準備。

3 行業服務體驗

（1）微官網：幫助商家建立自己的微信官網，讓商家面對面的為用戶展示商家信息。宣傳商家形象、打造商家品牌、增加粉絲關注度的重要利器。

（2）微商鋪：把店面搬到微信上。商家提升銷售業績、增加銷售額最重要的功能。商家通過建立自己的微信商鋪，即時推送給粉絲，實現在線支付功能。

行業服務的優勢在于全程使用免費微信平臺進行用戶運營，無成本負擔。同時微信平臺的強互動性特點，可科學發布內容以達到服務營銷并行的目的；相對于一般的硬性廣告，微信平臺的宣傳內容可以更好的隱藏于推送內容中，降低用戶反感，且便于忠誠用戶向他人推薦分享，傳播性高。

4 產品設計實現

首先設計出微信信管理平臺的登錄界面，如圖2所示，企業用戶可注冊后進入。

圖2 微信信智能服務平臺登錄界面

（1）基礎服務項目

在基礎服務項目中，主要包含新手任務、首次關注、素材管理、關鍵字回復、自定義菜單、互聯網接入等功能設置與實現。

新手任務提醒初次使用的用戶一些注意事項。在首次關注中可以設置文字與圖片類型的自動回復內容。素材管理分為單圖文和多圖文顯示方式。關鍵字回復中用戶向平臺推送任何消息，推送的消息不屬于關鍵詞范圍內的，平臺會推送給用戶默認的信息。自定義菜單是已經成功申請自定義菜單的用戶，登錄微信公眾平臺選擇“功能→高級功能→開發者模式→開發者憑據”將里邊的 Appld和 Appsecre內容設置到“授權設置”中綁定即可。互聯網接入，系統自動配置此項功能，互聯網接入的查詢關鍵字均為固定不可更改的。

（2）營銷推廣項目

在營銷推廣服務項目中，主要包含優惠券、刮刮卡、幸運大轉盤、微聯構、微分享、微秒殺、微投票等功能設置與實現。

優惠券分為三種類型用戶設置：免費用戶在創建前請先用積分兌換此活動后再創建。普通會員，系統基礎配置一個活動上限，可同時開啟一個活動且無時間限制，一個活動上限數量內可隨意添加刪除活動，不需要積分兌換。如果增加第二個活動需要積分兌換。VIP會員不需積分兌換可無限制創建此活動。

刮刮卡分為三種類型用戶設置：免費用戶在創建前請先用積分兌換此活動后再創建。普通會員，系統基礎配置兩個活動上限，可同時開啟兩個活動且無時間限制，兩個活動上限數量內可隨意添加刪除活動，不需要積分兌換。如果增加第三個活動需要積分兌換。VIP會員不需積分兌換可無限制創建此活動。刮刮卡活動獎項最高可設定三項。

幸運大轉盤同樣分為三種類型用戶設置，與刮刮卡類似，只是獎項最高可以設定為六項。

微聯構，微分享，微秒殺，微投票無特殊設置要求，免費用戶和普通會員創建前先用積分兌換活動后再創建。

（3）行業服務項目

在行業服務項目中，主要包含微官網、微商城等功能設置與實現。

微官網設置包含基本設置、欄目設置、最新消息、頂部設置、底部設置和模板設置。

基本設置中的服務電話填寫保存后將以按鈕的形式顯示在微官網首頁的主菜單上面、用戶在手機上可以點擊按鈕直接撥號，欄目設置中針對會員級別不同，設定的菜單數量不同。

頂部設置中企業logo是顯示在商家微官網頁面頂部。首頁滾動圖最多可以添加5個，商家可根據自己需要設定滾動圖具體信息（可以添加自己設定且進行中的活動、可添加業務模塊、可添加外鏈接等），微官網模板系統會不定期增加，目前支持九種類型。

微商鋪設置包含商鋪設置、類別管理、商鋪屬性管理、商鋪管理、在售設置和訂單查詢。

商鋪設置根據用戶身份而定，免費用戶和普通會員使用積分兌換此功能后再設定。在頁面中設定商鋪名稱、回復關鍵詞、商鋪介紹、電話等信息，如上圖3.42所示。支付方式中，支付寶是在線支付功能，勾選“支付寶支付”后，用戶可以直接在微信上購買并付款，收款更快。商家欲使用“支付寶支付”功能請先申請商戶版支付寶賬戶，并在商戶版支付寶賬戶中申請手機網站支付功能（此功能手續費支付寶收取）。

類別設置無限制，可隨意添加商品或者行業類別，添加好類別管理后到商品管理頁面添加商品。

商品屬性管理主要針對于商品添加不同屬性。示例：商品類別如果添加的是鞋類，則這里添加一個商品屬性“鞋號”，再在“鞋號”里邊添加對應值“38、39、40、41 等”

商品管理是在已設定好的商品類別下添加商品。添加商品時可選擇添加商品屬性（可多選），添加的商品屬性將出現在手機端用于用戶選擇購買。商品管理內容設定完畢后，轉到在售設置，對已設定好的商品進行上架。

最后在系統管理項目中，主要包含用戶管理、贈送積分、贈送現金、會員兌換、信息發布、即時消息等功能設置與實現，在此不做詳細介紹了。

《移動互聯微信信智能服務平臺》設計初衷是將企業微信公眾賬號通過技術平臺接入、運營管理等方式，幫助企業向微信用戶提供更完備服務信息、用戶體驗、營銷效果等企業應用解決方案。為各行業的企業客戶提供基于微信平臺的客戶服務、產品推介、互動營銷、市場調查、產品訂單等運營系統功能服務。

《移動互聯微信信智能服務平臺》設計實現主要采用AppServ、zendstudio開發環境，相關技術涉及 PHP、HTTP、XML、MySQL、HTML 5等。該平臺希望實現為不同行業、不同需求的企業運營微信，從增加用戶關注量到微信營銷推廣，再到微信關注用戶的互動營銷維護（包括人工微信客服受理服務、引導用戶下單、提升用戶體驗等），最后到微信運營效果總結分析的一整套流程的托管服務。