全程信息化的信息服務(wù)綜合管理系統(tǒng)開發(fā)策略?

周新躍

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，湖南 長沙 410128）

信息服務(wù)是以信息檢索、組織和傳遞為中心的服務(wù)模式，是圖書館重要的綜合性業(yè)務(wù)，主要有科技查新、定題服務(wù)、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢和學(xué)科導(dǎo)航等項(xiàng)目，科學(xué)性、規(guī)范性和技術(shù)性很強(qiáng)，又不乏機(jī)械、繁瑣、重復(fù)的事務(wù)，耗費(fèi)工作人員工作時(shí)間多，一旦出現(xiàn)疏漏將直接影響服務(wù)質(zhì)量和效率。隨著全社會科技創(chuàng)新深度、廣度和力度的不斷加大，信息服務(wù)需求量大幅遞增，這一問題愈發(fā)尖銳。因此，利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，提高信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)水平，高質(zhì)量、高效率地實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化是亟待解決的問題。同時(shí)，績效評價(jià)是對信息服務(wù)業(yè)績與效益客觀地定量評價(jià)，有利于挖掘服務(wù)機(jī)構(gòu)潛力，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

目前國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下綜合性的信息服務(wù)管理系統(tǒng)的研究多為理念、方法、對策等理論探討[1-5]，技術(shù)實(shí)現(xiàn)的研究和實(shí)踐鮮見報(bào)道，且大多局限于科技查新服務(wù)[6-16]。早期的探索有的側(cè)重查新機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用、為查新員提供便利，如將查新委托和查新報(bào)告自動(dòng)轉(zhuǎn)換為檔案內(nèi)容并進(jìn)行檔案管理[10]，或?qū)⒂脩粑袃?nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)換為查新報(bào)告相應(yīng)部分的文檔自動(dòng)生成[6，7，14，15]，有的側(cè)重為委托用戶提供網(wǎng)上服務(wù)便利，如在線委托和查詢[7，9，11-14]或在線結(jié)算[12，13]，雖然取得了階段性、針對性成效，但功能單一的特點(diǎn)非常突出，能用而不適用，在探索解決時(shí)空多點(diǎn)信息交互下高效服務(wù)的復(fù)雜性與多樣性問題的前提下，逐漸過度為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集成的查新公共服務(wù)平臺，既輔助查新員開展業(yè)務(wù)，又便于查新用戶接受服務(wù)。然而，公共服務(wù)平臺多采用B/S模式，存在一定安全隱患[6，7，9-13，16]，功能也不夠完整，如未涉及績效評價(jià)、遠(yuǎn)程訪問、在線審核審批、任務(wù)自動(dòng)分配、辦公區(qū)安防智能監(jiān)控等功能，也沒有輔助文獻(xiàn)檢索的功能，信息化、自動(dòng)化水平有待提高。

為了在安全可靠地開展信息服務(wù)的前提下更好地滿足信息服務(wù)中心服務(wù)和管理功能需求，并且客觀科學(xué)地開展績效評價(jià)，筆者著重從系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)及功能實(shí)現(xiàn)上探討了基于B/S+C/S混合結(jié)構(gòu)、集成WiFi、3G/GPRS等通信技術(shù)和自動(dòng)化電氣控制技術(shù)的全程信息化的信息服務(wù)綜合管理系統(tǒng)的開發(fā)策略。

1 系統(tǒng)基本需求

①系統(tǒng)涵蓋科技查新、定題服務(wù)、代查代檢和文獻(xiàn)傳遞等4種有償信息服務(wù)，服務(wù)流程如圖1所示。其中文獻(xiàn)傳遞由專門的文獻(xiàn)傳遞員完成，科技查新、定題服務(wù)和代查代檢由查新員負(fù)責(zé)；

②凡有信息服務(wù)需求的科技工作者都可申請成為系統(tǒng)用戶，任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可用電腦、手機(jī)、平板電腦等終端通過有線網(wǎng)絡(luò)或WiFi、3G/GPRS訪問系統(tǒng)，進(jìn)行委托、查詢、結(jié)算，或上傳資料，或修改個(gè)人信息；

③用戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)作為信息服務(wù)的交易主體，在商務(wù)過程中能實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)雙向交互；

④系統(tǒng)須有豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能，在此基礎(chǔ)上，能自動(dòng)給工作人員分配任務(wù)，能進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的智能檢索，能自動(dòng)生成報(bào)告文檔和對信息服務(wù)進(jìn)行績效評價(jià)；

⑤辦公區(qū)具有遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控。

圖1 信息服務(wù)流程

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

常用系統(tǒng)架構(gòu)包括兩層或多層C/S模式、B/S模式。C/S模式系統(tǒng)響應(yīng)速度快，安全性高，服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷較輕，但需要安裝專用的客戶端軟件，客戶端的操作系統(tǒng)受到限制，系統(tǒng)維護(hù)和升級難度較高，應(yīng)用范圍受限。B/S結(jié)構(gòu)共享性強(qiáng)，分布性廣，可以隨時(shí)隨地訪問，系統(tǒng)擴(kuò)展和維護(hù)簡單方便，但安全性低、響應(yīng)速度慢、穩(wěn)定性差，易受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響。因此，綜合考慮安全性和共享性的前提下，本系統(tǒng)采用B/S模式結(jié)合C/S模式的混合結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

信息服務(wù)中心內(nèi)部局域網(wǎng)采用兩層C/S架構(gòu)，客戶機(jī)、打印機(jī)和集線器等設(shè)備為客戶端，通過客戶機(jī)，查新員（或其他信息服務(wù)工作人員）、審核員、財(cái)務(wù)監(jiān)管和主管領(lǐng)導(dǎo)直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，系統(tǒng)管理員對數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和備份。客戶機(jī)連接ARM控制器，再以有線或無線方式與安防探測器或安防設(shè)備的電源控制器相連，組成智能安防監(jiān)控。

與外部網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)，用戶在Web頁面提示下通過瀏覽器訪問Web服務(wù)器，提交各種請求，Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過ADO連接，對請求進(jìn)行處理，再將處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回給瀏覽器。移動(dòng)終端通過3G/GPRS網(wǎng)絡(luò)或WiFi訪問系統(tǒng)提供的Web接口與系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。用戶不能直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，有利于數(shù)據(jù)庫的相對安全。因此，采用三層B/S架構(gòu)，在邏輯上分為客戶層、Web服務(wù)器層和數(shù)據(jù)服務(wù)器層：①客戶端層，主要通過Web Forms實(shí)現(xiàn)，包括aspx頁面、用戶控制、服務(wù)器控制以及某些與安全相關(guān)的對象和類，采用瀏覽器方式，通過瀏覽器提供用戶與系統(tǒng)之間的友好訪問；②服務(wù)器層，處理日常業(yè)務(wù)，訪問數(shù)據(jù)層，從數(shù)據(jù)層提取數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)以及刪除數(shù)據(jù)，并將結(jié)果返回給客戶端層；③數(shù)據(jù)層，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，執(zhí)行各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲、訪問和管理，根據(jù)客戶端層的請求為服務(wù)器層提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

2.2 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

服務(wù)器采用Win2003 Server操作系統(tǒng)；服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫采用SQL2005，開發(fā)語言采用SQL語言；選用專業(yè)的PHP集成開發(fā)平臺——Zend Studio作為B/S集成開發(fā)工具；選用Powerbuilder10為C/S開發(fā)平臺。

3 系統(tǒng)功能模塊及運(yùn)行模式

系統(tǒng)采用B/S模式結(jié)合C/S模式的混合架構(gòu)，分為C/S模式下信息服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理的內(nèi)勤子系統(tǒng)和B/S模式下用戶網(wǎng)上作業(yè)的用戶子系統(tǒng)。應(yīng)用軟件由個(gè)人信息管理、電子商務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)計(jì)分析、短信通信、智能監(jiān)控和系統(tǒng)管理7個(gè)模塊組成，分別實(shí)現(xiàn)內(nèi)勤子系統(tǒng)的登錄、個(gè)人事務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、短信收發(fā)、現(xiàn)場監(jiān)控、系統(tǒng)管理六大主要功能以及用戶子系統(tǒng)的委托簽約、付費(fèi)結(jié)算、輔助參考、查詢、注冊登錄、個(gè)人事務(wù)管理、短信接收和遠(yuǎn)程監(jiān)控八大功能。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖4所示。

圖4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

3.1 個(gè)人信息管理模塊

主要用于管理用戶和圖書館信息服務(wù)工作人員的基本信息。

對于用戶子系統(tǒng)，提供注冊登錄和個(gè)人事務(wù)管理功能。用戶注冊獲得賬號和密碼，并逐項(xiàng)提交個(gè)人真實(shí)信息，系統(tǒng)管理員審批后，賬號和密碼被激活。用戶通過賬號密碼入網(wǎng)，這是用戶進(jìn)入系統(tǒng)的唯一入口。還為用戶提供修改登錄密碼和個(gè)人信息等個(gè)人事務(wù)網(wǎng)上管理。

對于內(nèi)勤子系統(tǒng)，內(nèi)部工作人員由系統(tǒng)管理員分配賬號密碼，登錄入網(wǎng)，或進(jìn)行提交個(gè)人真實(shí)信息、修改登錄密碼、修改個(gè)人信息等個(gè)人事務(wù)網(wǎng)上管理。

3.2 電子商務(wù)管理模塊

主要是用戶在線委托、簽約、結(jié)算和機(jī)構(gòu)審核審批等業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)管理。

對于用戶子系統(tǒng)，提供在線委托和在線簽約功能。用戶登錄進(jìn)入委托或簽約界面，逐項(xiàng)選擇或填寫項(xiàng)目中英文名稱、委托目的、委托范圍、項(xiàng)目科學(xué)技術(shù)要點(diǎn)和關(guān)鍵詞等相應(yīng)內(nèi)容，科技查新還需要提供擬定的查新點(diǎn)，并根據(jù)審核結(jié)果進(jìn)行修改、完善。在線結(jié)算支持劃撥經(jīng)費(fèi)和銀行轉(zhuǎn)賬兩種付費(fèi)模式。用戶登錄進(jìn)入付費(fèi)結(jié)算界面，校內(nèi)有科研經(jīng)費(fèi)的用戶選擇劃撥經(jīng)費(fèi)，輸入并確認(rèn)項(xiàng)目名稱和編號；校內(nèi)無科研經(jīng)費(fèi)用戶或校外用戶選擇銀行轉(zhuǎn)賬，輸入、確認(rèn)個(gè)人網(wǎng)銀賬號密碼，系統(tǒng)直接與銀行連接，通過銀行的支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行操作，采用SSL128位加密算法和SET安全電子交易協(xié)議完成在線支付功能。用戶還可以查詢信息服務(wù)各個(gè)項(xiàng)目的基本知識，以及服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、委托簽約須知和相關(guān)資質(zhì)等內(nèi)容。

對于內(nèi)勤子系統(tǒng)，提供審核審批等業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)管理功能。按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程，查新員或其他服務(wù)工作人員審核用戶的委托書和合同，審核員審核查新員的查新報(bào)告，財(cái)務(wù)監(jiān)管員審核用戶經(jīng)費(fèi)結(jié)算情況，主管領(lǐng)導(dǎo)對各類報(bào)告是否輸出進(jìn)行終審批準(zhǔn)。

3.3 業(yè)務(wù)辦理管理模塊

主要用于信息服務(wù)開展過程的管理。

對于用戶子系統(tǒng)，主要功能是與查新員或其他服務(wù)工作人員在服務(wù)過程中的溝通?；蛏蟼骶哂休o助參考價(jià)值的文件，或與相關(guān)工作人員在線實(shí)時(shí)交流。在線實(shí)時(shí)交流是界面上的文字交流，目的是突破時(shí)間、地域等因素的限制，實(shí)時(shí)溝通，確保用戶、工作人員之間進(jìn)行深入細(xì)致的交流，獲得與服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的更多細(xì)節(jié)。

對于內(nèi)勤子系統(tǒng)，主要功能是輔助各類信息服務(wù)工作人員進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和內(nèi)部工作人員之間點(diǎn)對點(diǎn)、一點(diǎn)對多點(diǎn)、多點(diǎn)對多點(diǎn)的實(shí)時(shí)交流。文獻(xiàn)輔助檢索能提供異構(gòu)數(shù)據(jù)庫集成檢索。通常，各類數(shù)據(jù)庫資源的數(shù)據(jù)模型、查詢語言、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等差異很大，工作人員需要以不同的檢索方式一一檢索，而且不少信息資源會重復(fù)檢索，檢索工作量大。通過文獻(xiàn)輔助檢索，只需選定所需的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫，設(shè)定檢索策略和關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動(dòng)分別建立各數(shù)據(jù)庫的訪問機(jī)制，返回獲得的數(shù)據(jù)并同時(shí)去重，工作人員只需根據(jù)訪問結(jié)果篩選相關(guān)文獻(xiàn)。

3.4 統(tǒng)計(jì)分析模塊

主要用于信息服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和績效評價(jià)，分別在兩個(gè)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)圖形和報(bào)表顯示。

系統(tǒng)囊括了信息服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，包括：①錄入后基本不會變動(dòng)的固定信息，如服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、用戶個(gè)人信息和機(jī)構(gòu)工作人員信息等；②根據(jù)委托項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)的信息，如項(xiàng)目中英文名稱、委托目的、委托范圍、科學(xué)技術(shù)要點(diǎn)和關(guān)鍵詞等項(xiàng)目基本信息，中英文檢索式、中英文檢索詞、篩選的中英文相關(guān)文獻(xiàn)的題錄、用戶上傳的輔助性附件等業(yè)務(wù)處理信息，審核審批情況等業(yè)務(wù)管理的信息。因此可以設(shè)計(jì)豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能。

基于豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能，系統(tǒng)建立任務(wù)自動(dòng)分配模型，設(shè)定各項(xiàng)信息服務(wù)工作人員的學(xué)科背景、從業(yè)時(shí)間、英文水平、已完成工作量、已分配工作量、在崗狀況等服務(wù)人員指標(biāo)以及服務(wù)項(xiàng)目、委托目的、學(xué)科、時(shí)間要求等委托項(xiàng)目指標(biāo)，各指標(biāo)的權(quán)重由機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況定期調(diào)整，根據(jù)定量計(jì)算結(jié)果自動(dòng)作出分配任務(wù)的判斷。

根據(jù)相關(guān)部門制定的報(bào)告規(guī)范格式的規(guī)定，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了技術(shù)文檔的模板，基本不會變動(dòng)的固定信息將自動(dòng)填寫到文檔中，根據(jù)項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)的信息只需在界面上選定或輸入也將自動(dòng)填寫到文檔，系統(tǒng)自動(dòng)生成各類服務(wù)項(xiàng)目的委托書、合同和報(bào)告等各類文本，并且連同附件保存在系統(tǒng)中。

績效評價(jià)是核心功能。系統(tǒng)建立績效評價(jià)模型，設(shè)定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)數(shù)量、人員培養(yǎng)、相關(guān)科研成果、服務(wù)收益、機(jī)構(gòu)管理水平等六因素，采用SPSS對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析、判別分析、相關(guān)分析等更深入的數(shù)據(jù)分析，科學(xué)、客觀、智能地進(jìn)行績效評價(jià)?？紤]到機(jī)構(gòu)的適用性，允許進(jìn)一步量化和細(xì)化處理：①可以根據(jù)機(jī)構(gòu)的需要設(shè)置各因素的權(quán)重，如根據(jù)完成目標(biāo)的難易程度和重要性賦值，或根據(jù)服務(wù)目的、開放范圍和收費(fèi)模式對服務(wù)收益的影響賦值等；②對于服務(wù)數(shù)量，綜合考慮服務(wù)的項(xiàng)目、范圍、目的和時(shí)限的差異；③對于科研成果因素，綜合考慮國內(nèi)外文獻(xiàn)與影響因子對科研貢獻(xiàn)評價(jià)的差異。

3.5 系統(tǒng)管理模塊

主要用于信息、數(shù)據(jù)的管理與查詢。提供機(jī)構(gòu)信息、個(gè)人信息的管理功能，以及系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)和備份的功能。只有系統(tǒng)管理員可以添加或修改機(jī)構(gòu)基本信息、添加或刪除工作人員、設(shè)置入網(wǎng)用戶和機(jī)構(gòu)工作人員的操作權(quán)限、對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)人工或自動(dòng)維護(hù)或備份。

3.6 短信通信模塊

主要用于通過手機(jī)短信的方式建立用戶和服務(wù)機(jī)構(gòu)之間或者機(jī)構(gòu)工作人員之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。用戶通過短信平臺及時(shí)獲取服務(wù)機(jī)構(gòu)的通知，包括委托書審核、合同審核、經(jīng)費(fèi)結(jié)算和終審批準(zhǔn)的通知，工作人員通過短信平臺給下一流程的工作人員發(fā)送通知信息，獲取下一流程的工作人員反饋的審核信息，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、通信費(fèi)低廉，且不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。

3.7 智能監(jiān)控模塊

主要用于安防探測器和安防設(shè)備電源的控制管理。信息服務(wù)涉及知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)秘密，相關(guān)機(jī)構(gòu)是涉密單位，因此需要現(xiàn)場安全防衛(wèi)。

系統(tǒng)中工作區(qū)安防監(jiān)控由內(nèi)勤子系統(tǒng)自動(dòng)控制。各種安防探測器都采用有線或無線方式與ARM控制器相連，夜間如有非法人員入侵或發(fā)生火災(zāi)等，立即向ARM控制器發(fā)出預(yù)警信號，ARM控制器則現(xiàn)場發(fā)出聲光報(bào)警，并緊急控制安防設(shè)備的電源，以攝像頭來捕捉、傳遞視頻圖像到客戶機(jī)，或啟動(dòng)噴淋設(shè)備，同時(shí)將報(bào)警信息通過有線網(wǎng)絡(luò)或WiFi、3G/GPRS無線通信以短信或電話報(bào)警形式通知機(jī)構(gòu)工作人員。

在工作區(qū)，無需人工操作。但是工作人員可以通過有線網(wǎng)絡(luò)或WiFi、3G/GPRS無線通信利用用戶子系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防、撤防等設(shè)置以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。

4 系統(tǒng)主要特點(diǎn)

①提高了系統(tǒng)安全性，系統(tǒng)以B/S+C/S混合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為基礎(chǔ)，在保持共享性的基礎(chǔ)上提高了安全性。

②技術(shù)集成度更高，實(shí)現(xiàn)了人與人、人與系統(tǒng)、設(shè)備與系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問和智能監(jiān)控，系統(tǒng)集成了WiFi、3G/GPRS無線通信技術(shù)，集成了自動(dòng)化電氣控制技術(shù)，電腦、手機(jī)、平板電腦等終端都能有線或無線接入系統(tǒng)，安防探測器和安防設(shè)備的電源以ARM控制器為核心有線或無線接入系統(tǒng)，入網(wǎng)不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，人與人、人與系統(tǒng)、設(shè)備與系統(tǒng)可以在線實(shí)時(shí)交互或通過短信平臺通信，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)活動(dòng)與行政管理的自動(dòng)化和安防監(jiān)控的自動(dòng)化。

③為業(yè)務(wù)活動(dòng)增添了不少業(yè)務(wù)輔助功能，文獻(xiàn)的輔助檢索將多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的分別檢索轉(zhuǎn)化為集成檢索，大大簡化了檢索的工作量，在線審核審批，簡化了信息服務(wù)工作人員辦理相關(guān)手續(xù)的環(huán)節(jié)。

④統(tǒng)計(jì)分析能力更為完善，為業(yè)務(wù)管理增添了不少自動(dòng)處理功能，采集的信息包括基本信息、業(yè)務(wù)信息和管理信息，內(nèi)容更豐富，分類更科學(xué)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)分配功能，尤其是集成了績效評價(jià)，通過量化和細(xì)化處理，提高了適用性。

5 結(jié)語

借鑒當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科技查新管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，結(jié)合信息服務(wù)的實(shí)際情況，改進(jìn)軟件、硬件環(huán)境，從系統(tǒng)功能整合、擴(kuò)展及提高安全性著手，初步探討了基于B/S結(jié)合C/S混合結(jié)構(gòu)、集成WiFi、3G/GPRS等無線通信技術(shù)和自動(dòng)化電氣控制技術(shù)的信息服務(wù)管理與績效評價(jià)平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，希望有助于安全、高效、智能地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問、個(gè)人信息管理、業(yè)務(wù)管理、輔助檢索、檔案管理、經(jīng)費(fèi)管理、智能安防監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析和績效評價(jià)的信息服務(wù)綜合管理。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)平臺的建設(shè)能有效提高圖書館信息服務(wù)的管理和服務(wù)水平，高質(zhì)量、高效率地實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化，是我國科技事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。隨著技術(shù)的進(jìn)步和客戶需求層次的提高，該平臺還需要在實(shí)際應(yīng)用過程中進(jìn)一步完善和發(fā)展。

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