淺析運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

摘 要 現(xiàn)階段，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)放水平愈來(lái)愈高，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的心臟，它為一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展提供必要的血液，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)它，而核心競(jìng)爭(zhēng)力最關(guān)鍵的是適時(shí)的創(chuàng)新，不僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，而且也是運(yùn)營(yíng)模式上的創(chuàng)新。為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理必須進(jìn)行改革性創(chuàng)新，通過(guò)改變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理理念，借鑒國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以打造核心競(jìng)爭(zhēng)力為契機(jī)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的前進(jìn)，打造企業(yè)獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文主要論述了運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵，同時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要作用提出了自己的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞 運(yùn)營(yíng)管理 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型 核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵

運(yùn)營(yíng)管理（Operations Management，OM） ，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供企業(yè)主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理是由生產(chǎn)管理演變而來(lái)，近現(xiàn)代以來(lái)企業(yè)更多的向服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展，而不僅指過(guò)去的制造業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理也就趨于主流。

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，企業(yè)管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。這五項(xiàng)職能既是獨(dú)立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，上述五大職能缺一不可。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用?？傊髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)就是通過(guò)創(chuàng)新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式在有限的資源和時(shí)間里取得利益的最大化。

特別是近二三十年來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完善。

二、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加劇和我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷深化，我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)所處的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理也出現(xiàn)了新特點(diǎn)，并向新的方向快開(kāi)始發(fā)展。運(yùn)營(yíng)管理如何更好地服務(wù)于企業(yè)，并使之適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，這已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作中的重要課題。

1、現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涉及范圍擴(kuò)大化。隨著現(xiàn)代企業(yè)涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，那么于此相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理也需要適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

2、現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步。科學(xué)技術(shù)的提高給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了新的技術(shù)手段，物料需求計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃、制造資源計(jì)劃等現(xiàn)代信息技術(shù)手段給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了新的方式。所以，信息技術(shù)已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段。現(xiàn)代企業(yè)不斷的面臨運(yùn)營(yíng)技術(shù)的重大選擇，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整和組合。

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化。隨著我國(guó)改革開(kāi)放程度的不斷深化，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)不僅要降低價(jià)格和質(zhì)量，還要對(duì)售后服務(wù)和顧客需求做出快速反應(yīng)。而且，隨著通信技術(shù)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程逐漸加快，已使生產(chǎn)和貿(mào)易打破國(guó)界限制，全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

三、運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

時(shí)下，世界范圍內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)所面臨的環(huán)境更加復(fù)雜，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并有所發(fā)展就要不斷革新，以適應(yīng)新形勢(shì)的要求。

在錯(cuò)綜復(fù)雜的大環(huán)境下，只有具備核心競(jìng)爭(zhēng)力才能使企業(yè)保持旺盛的生命力，取得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而高效可行的運(yùn)營(yíng)管理模式可以將雄厚的資金保障、領(lǐng)先的科學(xué)技術(shù)和優(yōu)秀的人才等競(jìng)爭(zhēng)力要素組織起來(lái)，使企業(yè)在成本、時(shí)間、質(zhì)量、收益等指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地促使企業(yè)形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從組織結(jié)構(gòu)上分析，企業(yè)主要有三個(gè)基本職能：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。這三個(gè)職能相互聯(lián)系、相互影響，只有將這些職能有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能保證企業(yè)計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)為了獲得價(jià)值的最大化，就必須根據(jù)消費(fèi)者需求以最優(yōu)的方式為市場(chǎng)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)、高效能的產(chǎn)品與服務(wù)，這就需要一個(gè)企業(yè)必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，而運(yùn)營(yíng)管理在不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面就起到了至關(guān)重要的作用。

四、我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不足

（一）我國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力弱。

技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，它也是建立、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，這是促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必要條件。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇新形勢(shì)下，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建上，技術(shù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，制約著企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）我國(guó)企業(yè)高素質(zhì)人才匱乏、知識(shí)儲(chǔ)備不足。

現(xiàn)階段，在新時(shí)期新的戰(zhàn)略體系下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才、知識(shí)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。“善于育人，善于用人，善于留人”，是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵與保證。但是，隨著企業(yè)改革的不斷深入和企業(yè)發(fā)展，企業(yè)人才的需求越來(lái)越感到匱乏，知識(shí)儲(chǔ)備和積累能力越來(lái)越感到不足，成了制約我國(guó)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的瓶頸。

（三）投資盲目多元化。

近年來(lái)，我國(guó)不少大企業(yè)集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，在行業(yè)內(nèi)外進(jìn)行大規(guī)模收購(gòu)兼并，將投資范圍擴(kuò)展到非主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他領(lǐng)域。其結(jié)果是：橫向產(chǎn)業(yè)跨度過(guò)寬，縱向產(chǎn)業(yè)鏈太長(zhǎng)，核心產(chǎn)業(yè)虛弱，公司層次過(guò)多，結(jié)構(gòu)松散。大企業(yè)集團(tuán)盲目的多元化，削弱了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）企業(yè)對(duì)自身文化建設(shè)和管理創(chuàng)新的不重視。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資源，是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的，對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)是不可忽視的。盡管近年中國(guó)企業(yè)的觀念有較大的變化，但傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理方式、封閉的社會(huì)文化和相對(duì)落后的教育體系的影響是根深蒂固的。我國(guó)企業(yè)在管理創(chuàng)新方面也存在不足，許多企業(yè)缺乏企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)、組織管理僵化、缺乏科學(xué)規(guī)范的管理制度、落后的營(yíng)銷(xiāo)手段、落后的管理方式等。

五、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)入深水區(qū)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)的內(nèi)外部供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)鏈條逐步延長(zhǎng)，企業(yè)管理的難度不斷增加。另外，同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)不斷被擠壓也使得企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在危機(jī)感，面對(duì)內(nèi)憂外患的困境，企業(yè)應(yīng)積極依靠運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型逐漸提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（一）運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，必須要促成思維、理念的轉(zhuǎn)型。

針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題和缺陷，需要企業(yè)全員參與，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、討論等手段，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者以及員工的運(yùn)營(yíng)思維及理念，更好地促成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層持續(xù)重視，形成企業(yè)特色文化。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，要抓住主要矛盾和突出問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部克服阻力，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的實(shí)施，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使之形成企業(yè)獨(dú)有的文化。建立企業(yè)特色文化，用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，用文化經(jīng)營(yíng)。文化經(jīng)營(yíng)以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以人為中心來(lái)全面系統(tǒng)地分析、運(yùn)作和管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在企業(yè)獨(dú)有文化基礎(chǔ)上適時(shí)地再促進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)不斷循環(huán)上升的過(guò)程。

（三）運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在實(shí)施中不斷優(yōu)化流程。

企業(yè)在實(shí)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型時(shí)采取“五步法”，包括診斷、設(shè)計(jì)、計(jì)劃實(shí)施和固化完善五個(gè)步驟。第一，準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是組建項(xiàng)目改善團(tuán)隊(duì)、組織管理溝通、收集數(shù)據(jù)信息、編制項(xiàng)目計(jì)劃；第二，診斷階段的主要任務(wù)包括對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、理念行為系統(tǒng)的各個(gè)要素分別進(jìn)行診斷，形成診斷報(bào)告；第三，設(shè)計(jì)階段主要是設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的未來(lái)狀況（可衡量，便于驗(yàn)證）、支持新運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理架構(gòu)，確定相應(yīng)理念行為以強(qiáng)化新的工作方式；第四，計(jì)劃實(shí)施階段是按照工作流程制定策略性實(shí)施計(jì)劃，確定所需資源，認(rèn)清實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)施過(guò)程中的穩(wěn)定性并積極跟蹤進(jìn)程，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)措施；第五，固化完善階段主要是完善新流程，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)改善。企業(yè)要根據(jù)自身所面臨的內(nèi)外部壞境，在實(shí)施過(guò)程中不斷優(yōu)化流程，切實(shí)符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（四）建立健全的績(jī)效考核管理體系。

績(jī)效考核管理是落實(shí)各項(xiàng)改革舉措的前提，企業(yè)必須要有一個(gè)健全的績(jī)效考核制度，否則運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型就不能落到實(shí)處。另外，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的績(jī)效考核必須與所在區(qū)域的績(jī)效考核相結(jié)合，一些地方可以與所在區(qū)域的績(jī)效考核管理重合，參照所在區(qū)域的績(jī)效管理制度，納入所在區(qū)域的月度績(jī)效考核。只有將績(jī)效考核管理體系融入到運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的全過(guò)程，才能確保運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，廣泛參與是基礎(chǔ)，科學(xué)方法是根本，深化改革是動(dòng)力，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)是保障。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建適合企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（CBS），不斷追求卓越運(yùn)營(yíng)，將運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型持久扎實(shí)地深入開(kāi)展下去。企業(yè)通過(guò)一系列的變革，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（作者：廣西大學(xué)商學(xué)院12級(jí)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理）

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