加強電力營銷工作單的電子化管理

摘 要 隨著電力營銷體制機制改革的不斷深入，電力營銷工作單電子化管理需要進一步加強和完善。本文結合工作實際，探討了目前加強營銷工作單電子化管理的要求，并提出了加強營銷工作單電子化管理的措施。

關鍵詞 電力營銷 工作單 電子化

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A

按照“大營銷”體系建設的要求，電力營銷業務進行了比較大的調整。在工作單管理中，有很多業務需要和客戶通過工作單的方式進行交互，目前部分工作單已通過營銷業務應用系統實現電子化管理，但還有不少工作單沒有在信息系統中進行管理，不但影響系統信息的真實性，還影響到營銷工作的有效管控、監督考核和水平提升。因此，加強電力營銷工作單電子化管理是深化電力營銷智能化工作的一項重要內容。

一、加強營銷工作單電子化管理的要求

目前，部分營銷業務工作辦理時，需要手工填寫紙質工作單，其中很多信息是營銷業務應用系統現有的，但無法從系統中打印出來，營銷業務應用系統沒有的信息也需要先手工填寫，然后錄入系統，造成重復錄入，工作效率低下，并且手工填寫容易出錯，影響工作質量。

營銷工單電子化管理是“大營銷”體系建設的重要組成部分，為進一步提升營銷基礎精細化管理水平、優質服務質量、管理效率與效益，加強和完善營銷工作單電子化管理非常有必要。

一是提升工作單管理的規范性。將原有的紙質工作單轉換為電子表單，并以電子表單作為工作依據，通過電子表單進行信息填寫與流轉控制。按照電子表單進行作業，未收到電子表單的不允許進行業務的處理。

二是增強工作單電子化管理水平。將電子表單信息自動轉換為營銷系統的業務信息，保持電子表單與營銷系統業務信息的一致性，實現營銷系統業務信息與電子表單信息的互相轉換，電子表單與營銷業務的無縫整合，避免信息的二次填寫。

三是完善業務流程的電子化管理。工作單管理中，對于審批簽章流程，可采取適用的工作方式完成，如采用電子簽批，進行電子蓋章與電子簽名，并進行有效性認證。對于打印出交給客戶的電子表單，可采用二維碼管理技術，自動對應電子表單與紙質工作單，同時客戶可以通過二維碼登陸互動網站查詢工單進度。

二、加強營銷工作單電子化管理的措施

（一）梳理工作單電子化管理內容。

按照電子化管理的要求，對現有的營銷業務進行梳理，將原有的紙質工作單進行電子化，實現電子表單填寫完的內容可以便捷流轉到下一環節，可隨時在工作單信息管理系統中進行表單的調閱與填寫。在業擴報裝環節，需進行電子化的工作單包括用電申請書、業擴報裝申請資料清單、客戶用電需求表等；在業務變更環節，需進行電子化的工單包括用電業務需求表、營銷業務工作單、用電業務需求表登記臺帳、營銷業務工作單登記臺帳等。此外，在計量、抄核收等業務工作中，也有許多工作單需要進行電子化升級。

（二）實現電子化表單信息自動轉換。

一是建立電子化表單轉換規則。配置電子化表單信息與營銷業務工作單內容的轉換規則，根據表單填寫內容，實現與業務環節內容的配置與轉換。

二是實現電子工作單信息轉換與自動填充。根據填寫完成的電子表單，按照配置規則自動將電子表單自動轉換為對應業務環節的業務信息。減少紙質工作單信息內容重復錄入營銷信息化系統的工作量，增強工作單信息的準確性。

（三）開展二維碼現場電子工單管理。

一是啟用二維碼管理模式。根據業務使用需求，對現場相關業務工作單進行二維碼管理，明確二維碼包含內容，制定相關加密規則，實現二維碼按照業務內容、工單編號的自動生成。管理系統可根據關聯二維碼進行工單的自動檢索，客戶可以通過二維碼自動切換至互動網站查詢工單辦理進度信息。

二是規范二維碼的管理運用。根據客戶經理負責的現場工作任務自動生成現場工作單，現場出發前打印現場紙質工作單，自動生成工作單時間戳。現場填寫紙質工單并返回辦公室后，在系統掃描工單上的二維碼、自動切換至工單錄入界面進行電子化工單信息的錄入，并記錄工單返回時間，為考核提供依據。

（四）提升工作單電子化的管理水平。

一是加強電子印章管理與維護。電子印章管理系統支持生成電子印章，進行電子印章的有效性認證，實現通過電子印章蓋章。在簽批電子工作單時，通過電子印章的蓋章與防偽加密技術，確保電子工作單的準確性，利用電子工作單的信息化，實現加蓋后電子工作單的隨時傳閱與查看。在電子工作單簽批時，支持在電子工作單上查看已保存的電子簽名。

二是加大電子工單可視化監控力度。按照業務流程、進展進度，工作單管理系統自動列出電子工單的處理情況，支持對于電子工單按照業務環節流程的查閱與業務關聯查詢。

三是增強電子工單時間有效性效驗。根據電子化工作單簽訂的時間和相關要求，自動效驗電子工作單與信息化工作單的時間點匹配性，核實現場工作單在系統中的時間戳、簽名、蓋章的匹配情況，避免工作單的造假與不及時錄入。

（作者單位：李東升，國網湖北省電力公司營銷部；向保林，黃民發，國網湖北省電力公司技術培訓中心）