提高事業(yè)單位后勤服務(wù)質(zhì)量

提高事業(yè)單位的后勤服務(wù)質(zhì)量具有極其重要的意義，根據(jù)目前事業(yè)單位后勤管理現(xiàn)狀及存在的問題，提高后勤保障水平和服務(wù)質(zhì)量必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)行科學(xué)管理，力行節(jié)約，完善保障體系，促進(jìn)后勤和諧。

后勤服務(wù)保障部門，是一個(gè)綜合性職能部門，工作涵蓋面廣，具體地說，主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：資產(chǎn)管理、房屋修繕管理、物業(yè)管理、飯?zhí)霉芾怼執(zhí)脛诠す芾怼诒＜稗k公用品管理、通訊管理、水務(wù)管理、物品采購管理及部門內(nèi)務(wù)日常性事務(wù)管理等。主要特點(diǎn)：一是涉及范圍廣。后勤工作從內(nèi)容上涉及日常工作的方方面面，換句話說，除去各職能部門工作以外的所有工作都要由綜合部門來完成，而后勤是很大的一部分。因此，工作所包含的內(nèi)容也廣，涉及的人也錯(cuò)綜復(fù)雜。二是時(shí)間不確定性。后勤工作的重要性常體現(xiàn)于日常工作出現(xiàn)問題時(shí)，這也決定了后勤工作時(shí)間的不確定。所以后勤人員必須彈性工作，靈活掌握時(shí)間。三是工作的輔助性和服務(wù)性。后勤工作常常是為單位的其它專項(xiàng)業(yè)務(wù)提供更好的服務(wù)和更方便的條件，是一種輔助性工作，看似無足重輕，便往往細(xì)節(jié)之處決定成敗，稍有拖延或失誤可能會(huì)帶來不良后果。因此必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，一絲不茍，突出服務(wù)性，工作做到位。四是后勤工作的政策性。后勤工作有一定的政策性，因此要謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)指示，不亂干，不瞞干，按照要求做到恰到好處。五是后勤工作的重要性。后勤各項(xiàng)工作都與每位干部、職工的工作和生活息息相關(guān)。所以也是一項(xiàng)比較重要的工作，從事后勤服務(wù)工作幾年來，我認(rèn)為：做好后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要很好地去完成；接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要合理得體等等；針對臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情多的特點(diǎn)，要把握節(jié)奏、抓住主題、摸清規(guī)律、手里多掌握些預(yù)案；在實(shí)際工作中，要爭取主動(dòng)、爭取領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門的理解和支持，這樣做工作才會(huì)更順暢些。針對這些特點(diǎn)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，下面就創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)后勤、和諧后勤談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、努力處理好三個(gè)關(guān)系

處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，在工作中抓住了主要矛盾、主要工作，按時(shí)按質(zhì)完成。但是小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，兩者要處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。

處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。后勤保障部門是綜合性職能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能，比如后勤管理、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理等等，它關(guān)系到日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，決不能忽視。但是，它決不是純粹的管理，是服務(wù)的手段和途徑，為干部職工、為業(yè)務(wù)部門服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行。

把握好參謀與助手的關(guān)系。作為后勤部門的工作人員，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作；但從整體工作來看，又是助手，該文原載于中國社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來源工作中必須對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持多請示匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖多出主意、想辦法，把工作做好。

二、努力提升四種素質(zhì)

為建立高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，要不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高后勤工作人員思想和能力基礎(chǔ)，著眼于后勤保障工作的長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷提高四個(gè)素質(zhì)，鍛造一支作風(fēng)一流、能打硬仗的隊(duì)伍。

提升政治素質(zhì)。在工作中要牢同樹立“群眾利益無小事”的思想，從被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。要樹立正確的服務(wù)觀念，充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中必不可少的一部分，是整個(gè)事業(yè)發(fā)展的保障；必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，努力培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)的良好職業(yè)素養(yǎng)。

提升服務(wù)意識(shí)。后勤工作必須樹立圍繞以服務(wù)為中心做好優(yōu)質(zhì)保障服務(wù)的思想。只有真正樹立這一思想，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮后勤的作用。

提升廉政素質(zhì)。后勤工作常與錢物打交道，為此必加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)，在思想上和行動(dòng)上筑牢拒腐防變的“堤壩”，把自我價(jià)值觀與機(jī)關(guān)后勤工作價(jià)值觀緊密結(jié)合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的精神追求，拋棄個(gè)人私利，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

提升創(chuàng)新素質(zhì)。當(dāng)前，后勤工作面臨著新的形勢，對后勤工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等都提出了新要求，只有不斷研究新情況，解決新問題，探尋新方法，實(shí)現(xiàn)“自我突破”，才能使后勤服務(wù)工作達(dá)到管理到位、保障及時(shí)、服務(wù)規(guī)范、群眾認(rèn)可。

三、努力提高五種能力

要有變通處理問題的能力。變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)。后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中，既要按照一定的工作原則辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的工作能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來，這就是變通處理問題的能力。

要有處理人際關(guān)系的能力。如何處理好人際關(guān)系？首先要誠信服務(wù)。后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠信為領(lǐng)導(dǎo)、為干部職工服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)；其次自己的位置要擺正；再一方面在工作要注意加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)多請示匯報(bào)、向業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理、服務(wù)工作就會(huì)取得事半功倍的效果。

要有分清輕重緩急的能力。后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，哪些事先辦，哪些事后辦，作為后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，有條不紊地開展工作。

要有會(huì)管善管的能力。后勤部門承擔(dān)著財(cái)產(chǎn)物資管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞。因此，作為后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理責(zé)任不缺位，管理制度規(guī)定落實(shí)不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序。

要增強(qiáng)協(xié)調(diào)的能力。后勤部門作為綜合性職能部門，協(xié)調(diào)工作是管理、服務(wù)職能的直接體現(xiàn)。搞好協(xié)調(diào)工作是做好后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。我認(rèn)為，做好協(xié)調(diào)工作，一要講效率，盡快解決問題，不拖不靠不扯皮；二要講原則，按規(guī)定辦事，實(shí)事求是解決問題；三要講方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問題；四是要努力做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤”，通過廣泛的“看、聽、思、寫”來認(rèn)真地分析、研究、協(xié)調(diào)問題，要眼觀六路，耳聽八方，多思善謀。只有這樣，才能結(jié)合自己的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，高質(zhì)量高水平地為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，作好協(xié)調(diào)工作。

總之，后勤管理部門要能夠樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提升后勤管理服務(wù)質(zhì)量。尤其是事業(yè)單位的后勤管理要能夠圍繞單位中心工作開展，要能夠服務(wù)于單位的中心工作，從而使其在管理過程中更加規(guī)范化、和諧化、科學(xué)化和合理化。

（作者單位：重慶中國三峽博物館）