如何解決生產管理的功能性障礙

創造“家”的溫暖

我們常說：家是避風的港灣，家是加油站，家是幸福的愛巢……家的溫暖和親情讓我們忘卻疲倦和煩惱。在家里其樂融融，相互關愛，再大的苦難都不可怕。作為管理者，能否為員工創造家的溫暖，是驗證真心留人的試金石。包裝印刷企業的員工大部分都是來自五湖四海的兄弟姐妹，他們遠離父母、妻子、丈夫、子女，為了生計不得不拋卻親情，不遠千里來到公司，“流浪的人兒在外鄉”非常渴望“家”的溫暖和關懷。每當工作、生活上遇到困難，或者心中有解不開的“疙瘩”，更迫切需要獲得親人的關心和幫助，可是遠隔天涯的親情，遠水解不了近渴，此時此刻就需要管理者敞開溫暖的懷抱，給予無私的關懷。

然而事實上，很少有管理者做得到，甚至有些管理者無視員工的身體健康狀況，無論員工的體力不支，不管三七二十一，只要員工做錯了、違規了，不分青紅皂白，該罵的罵，該罰的罰，丁點兒人情味兒都沒有。有些企業承諾包吃住，卻要克扣工資。某企業恃“財”自傲傷了員工的心，釀成了“用工荒”的悲劇。正如一位企業的老總所言：“你把員工當外人，他把工廠當旅館；你把員工當工具，他把工廠當跳板；你把員工當親人，他把工廠當成家！”

山東某包裝印刷企業的“家”文化帶給我們的卻是另一番景象：凡是該企業的員工，從入職那天開始，企業就通過紀錄片、員工手冊為其導入“家”的概念，然后逐一介紹家庭成員的骨干—管理人員，該公司從班組長到總經理都不允許稱呼職位，可以直呼其名或以兄弟姐妹相稱。之后，由各部門管理者引領新下屬熟悉工作環境、介紹工友，講解操作要領、安全操作規程，班后幫下屬整理床鋪、打開水，每周至少談心兩次。除此之外，該公司還將病號飯送到生病員工的床頭，并開設家屬探親招待宴，以及親情互助等活動。

2012年11月，該企業提前完成全年既定目標，從公司利潤中提取50萬元為員工向其父母獻孝心，300多名員工的父母于同年12月20日前都收到了總經理親筆寫的感謝信和紅包。員工的父母紛紛致電兒女要安心工作，用心為公司服務，千萬不要辜負老板的厚愛。有善良父母的支持，員工怎會輕易離開這家公司？有善良父母的口碑，這家公司怎能招不到后續人才？

2013年2月該公司進一步完善了“家”文化，準備實施新的員工關愛計劃，表1就是該公司的員工關愛計劃表。

盡管該公司的“家”文化和員工關愛計劃還不完美，甚至還有很大的完善空間，但他們至少給了員工一個“家”的感覺，至少他們重視為企業打拼、為企業創造財富的員工。談到這些，也許企業老板們會說“這需要錢”、“這要增加成本”，但只要我們真心把員工當親人，員工能真心為企業做事，還有什么樣的目標實現不了？還有什么事情做不成呢？

關心員工身心健康

企業關心員工身心健康不是一句空話，更不是做做樣子，搞搞形式，應當從企業的實際情況出發，設身處地為員工著想，這樣員工才能全身心為企業服務。雖然關心員工身心健康看上去是企業投入了一定的財力、物力和人力，但這其實也為企業規避風險、降低成本，甚至塑造形象和口碑等方面發揮了無可替代的作用。也許有些企業的管理者會說：明明我們花了錢，員工得到了好處，怎么反而是企業降低了成本？難道不關心員工身心健康企業就會倒閉？企業在社會上就會名聲掃地？也許有些企業與員工的關系僅僅是雇傭關系，企業出錢，員工干活拿錢是天經地義的事情，員工的身心健康與否似乎與企業沒有任何關聯。就因為某些企業主有此心態，不懂得關心員工身心健康是一種責任，不懂得員工是最珍貴的資源，從而造成員工嚴重流失，進而增加了招工成本和用工成本（因有招工難的不良口碑，不得不以抬高工價為誘餌）。不僅如此，缺乏關愛的員工沒有工作熱情，非但對“跑冒滴漏”漠不關心，而且隨意浪費，甚至由于強大的心理壓力而造成安全事故頻發，或者員工職業病久治不愈，甚至輕生、過勞死，導致企業官司纏身，最終不是難以為繼，就是銷聲匿跡。

曾一度被輿論推上風口浪尖的2010年深圳“富士康十連跳”、2011年上海普華永道審計部女會計過勞死、2012年廣州白云區“瑪露伊”等皮具和箱包廠的毒膠水致4人喪命、數人患上嚴重的職業病等，就是最為典型的例子。就連印包裝刷企業的員工也沒有幸免，浙南某包裝印刷企業覆膜女工因甲苯中毒暈倒，模切壓痕工切斷手指，甚至被機器軋死……諸多血淋淋的事實好像昨天發生的一樣。

因此，關心員工身心健康不止是一種責任和義務，也是企業道德素質的一種表現?？v觀蒸蒸日上的企業無一不是這樣，尤其是那些優秀的企業，都非常重視國家《安全生產法》《職業病防治法》《工傷保險條例》等法律法規的學習、貫徹與執行，他們視員工為寶貴的財富，對其關愛呵護有加。

企業的經濟實力和實際狀況不同，對員工身心健康的關心程度也各有不同，但改善工作環境、預防職業病、減緩心理壓力、降低勞動強度等這些最基本的工作還是不能缺失的。下面，我們將分別以心理健康和身體健康兩部分來進行探討。

1.心理健康

隨著社會文明的進步和企業發展的深化，員工的思想觀念呈現出多元化的特點，員工的心理也面臨著越來越大的挑戰，主要體現在3方面：一是社會環境改變，對交期、質量、數量精確度、服務的要求不斷提高，員工的工作壓力越來越大；二是企業快速發展，對員工的素質和能力提出了更高的要求，員工自我提升的壓力越來越大；三是員工個體因素，如升職、購房、子女教育等需求得不到滿足，容易困擾員工。這些情況要求企業必須采取適當的措施，不能讓員工的“心理”問題成為企業發展的“短板”。

談到員工心理健康，不得不提當前大型企業積極推行的員工心理援助計劃（EAP），具體分為3部分：第一，針對造成問題的外部壓力源進行處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二，處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

EAP可以幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理與同事和客戶的關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費用和培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。有研究表明，企業為EAP投入1美元，便可節省運營成本5～16美元。目前財富500強企業中，有80%以上的企業為員工提供了EAP，同時EAP也已進入中國企業。

對于EAP，有條件的企業可以邀請專業人士為其服務，條件不成熟的企業則可以委培EAP執行師進行操作，這樣推行員工心理援助就比較經濟，但在專業和系統方面可能還不夠嫻熟、全面，相信經過一段時間的操作，肯定能總結出經驗，并得到提高。

2.身體健康

在談身體健康這個問題之前，我們有必要了解一下影響員工身體健康的因素。一般可以歸納為五大影響因素，即員工自身因素、環境因素、勞動強度、安全事故和意外傷害。

（1）員工自身因素

員工自身因素可以通過每年1～2次的健康體檢，診斷其身體的健康狀況，發現問題應及時治療，針對員工大病、傳染病的醫療費，應根據企業經濟實力全額或者部分報銷。另外，培養健康生活方式，預防身體亞健康。很多企業在新員工入職時就組織健康體檢，以免傳染病的傳播和大病給企業帶來潛在風險。浙江某包裝印刷企業在新員工體檢時發現一名新員工有腦血管疾病，就未讓其入職，并告知其應及時就醫，誰知該員工第二天跑到另一家公司上班了，第三天就死在工作臺上了，為此那家公司不僅賠了錢，還惹來好多麻煩，“員工累死在工廠”的流言不脛而走，造成不良的社會影響不說，還給日后的招工造成了困難。

（2）環境因素

企業應盡量給員工提供一個亮麗舒適的工作環境，淘汰落后設備，更新性能優良、噪音低的低能耗設備，改造落后工藝，整修用電線路，采用環保新材料。例如，清洗印刷墨輥時，可以用洗車水代替汽油；覆膜時，可以用環保型水溶膠代替油性膠；采用CTP直接制版技術，減少碘鎵燈對人體的輻射等。工作環境的改善不但可以有效避免或減少職業病，同時也是企業與時俱進的需要。

（3）勞動強度因素

在安排工作時，企業要根據生產計劃以及員工的身體素質和耐受度來確定。這就要求企業日常應對員工的個人習慣、生活方式、工作效率多做了解，清楚員工是否還具有相當潛能，才能做到張弛有度，避免員工行為反?；蛘呱眢w狀況不良時，因安排其加班而帶來潛在風險。當員工聲明身體不適時，決不允許給其安排工作，更不能讓其加班，必要時帶員工去醫院就醫。金融危機帶來的不良經濟形勢，使包裝印刷行業生意蕭條，生產一線員工的薪酬大都是計件薪酬，擔心工作被別人搶去，有病也強忍著。對此，仙橋集團老板采取了以下措施：把流鼻涕上班的員工送到醫院，并在業務淡季時付給計件員工保底工資。如此一來，不僅融洽了員工與企業的關系，還加深了員工對企業的感情。

（4）安全事故與意外傷害

除了按照國家《安全生產法》執行外，最好建立OHSAS18001職業健康安全管理體系，運用現代管理科學理論制定管理標準來規范企業的職業健康安全管理行為，促進企業建立預防機制，控制事故發生率，降低事故危害性，保障員工的健康與安全。OHSAS18001職業健康安全管理體系的實施能幫助我們充分辨識各種危險源，正確評價其風險并采取相應的控制措施，以降低風險及相關費用，既保障了生命財產，又降低了生產成本，其實際的及潛在的經濟效益和社會效益均是不容忽視的。而以犧牲員工的健康安全來換取低成本的行為，則被視為不道德和不負責任的，難以在市場上立足，何況這種低成本只是暫時的，一旦發生事故，其物質上（賠償、受罰）和精神上（公憤、內疚）的損失將呈幾何增長。

企業主和管理者都應該明白，關心員工的身心健康，就是關心企業的健康成長和持續發展。我們看到，在損害員工身心健康、導致員工身心疾病的原因當中，有企業制度不合理、不科學的弊端對員工的嚴重束縛；有企業運營和管理機制不健全對員工的嚴重傷害；有劣質或過時企業文化對員工的嚴重困擾等。這些因素不僅損害員工的身心健康，而且影響他們的健康發展。因此，關心員工的身心健康，幫助員工克服或減輕職業壓力，就是消除企業或組織前進的阻力，解開束縛企業發展的枷鎖。

不關心員工身心健康的管理者不是好的管理者，不關心員工身心健康的企業是不負責任的企業，這樣的管理者與企業是沒有未來的。盡管企業僅有預防職業病和保障員工人身安全的責任，并沒有解決員工精神困擾的法律責任，但有必要為他們提供適當的幫助和關愛，因為這不僅符合員工的利益，也符合企業的利益，企業的健康發展有賴于員工身心的健康。（本節完）