銀泰商業擁抱天貓 網上銷售額增5倍

電商迅速擴張的情形下，傳統百貨零售業面臨轉型。O2O能否成為拯救傳統零售業低迷的最后一根稻草尚未有定論，但由此帶來的新機遇和變革，卻足夠令人驚訝。

在線下傳統賣場傳出抵制電商的消息時，傳統零售企業銀泰商業集團（以下簡稱“銀泰商業”，01833.HK）率先吃螃蟹，聯手天貓試水O2O，實現線上線下交易的結合。

天貓銀泰商業精品旗艦店“雙十一”當日銷售額達3700萬元，與銀泰旗下29家實體商店去年每日平均銷售額相若，是去年銀泰網上當日銷售額的6倍。

銀泰商業最近變得很“潮”是因為憑借著線上線下一體化的獨特思路，以及零售大數據的整合，成為了一家開始“向上”發展的零售企業。在中國特許經營會發布的“2012年中國連鎖百強榜”中，我們可以發現，銀泰商業以163.08億元銷售額位列37位。而銀泰商業在2012年僅有一家電商平臺——銀泰網。銀泰網2012年銷售額約6億元，其年度增長率380%，毛利率13.4%，客單價650元。

首吃螃蟹試水O2O

今年10月17日，銀泰商業與天貓宣布在O2O領域達成戰略合作。同時，銀泰商業將線下35個實體店相關資源支持天貓“雙十一”購物狂歡節。而未來雙方還將在系統層面、庫存、會員、服務流程等方面深入合作。

這是銀泰商業發出了進一步“向上”發展的信號彈。銀泰不對抗“雙十一”，而是用互聯網思維轉投它的懷抱，積極融合線上線下，為消費者提供更完整的體驗與服務。此次“雙十一”的活動設有預先訂購，讓顧客可以有更多時間先試身及預訂，是帶動銷售的動力，而線上可售品牌有限，對銀泰實體商店的影響亦有限。

天貓銀泰網店主要由銀泰網負責運營，前期的商品和相關經營、當日銷售及支持和后續服務。

在銀泰今年發布的十年規劃中，銀泰將致力于六大業務方向：商業零售、商業地產、礦產資源、投資業務、金融業務、智能物流。作為銀泰集團最為重要的業務之一，零售業前景依然被看好。銀泰的零售百貨是一個穩定、現金流充沛的行業，而擴大內需則是未來經濟發展的主要方向。

馬云曾說，電子商務對于傳統零售業的戰爭，是新勢力和舊勢力的戰爭。銀泰CEO陳曉東曾表示，“不是電商太強，是我們武功太弱。如果能學會降龍十八掌，那就什么都不怕了。對于傳統百貨，要做的就是把武功練好，放平心態，和你的團隊一起玩。”

網店有助積累客戶資源

此次與天貓合作，除了銷售額的成倍增長，天貓銀泰上得到的客戶信息，將幫助銀泰網得到一批新用戶信息資料。這些電子商務的舉措和能力，也得益于銀泰商業線下強勢發展多年的積累。這將有助于分析銀泰實貨店以外的客戶群，未來銀泰會以同樣方式，得到更多相關客戶群資料，以減低對實體店鋪銷售的影響。

從一定程度上說，實體零售應當感謝電商，畢竟是它們提供了巨大的啟示和刺激，讓零售行業對未來的發展進行不斷探索，面對消費者重新定位雙方的關系。

2013年，銀泰網的深入持續發展，是銀泰互聯網思維的重要體現，為實體門店與線上融合、銀泰網與天貓等線上平臺跨界合作、微信及APP等渠道分布的整合發展提供信息交互等有效支持。

銀泰正在其百貨店和購物中心里鋪設免費WiFi ，按照銀泰的計劃，到2013年年底，銀泰所有實體門店都要架設好WiFi。

銀泰鋪設WiFi難道是方便店里的顧客發微博、微信？當然不是。銀泰要做的是用大數據來重新打造賣場與客戶之間的關系。用通俗的話理解，搜集消費者信息，做到客人、商品、活動的信息的匹配。

想象一下，當一位已在銀泰網或者是天貓銀泰店注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上WiFi，后臺就能識別出他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好。銀泰網甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數據，依托成熟門店的相關數據，再根據新開門店所在城市的用戶分析，給出新開門店、商品以及活動信息。

這樣強大、精準的客戶定位是以往不可想象的。

此外，傳統的零售行業還應該感謝電商給予的啟發。線上線下同價的效應并非短期內可以看出，正如蘇寧的嘗試也是面對互聯網大勢不得不做出的選擇。

但是零售業坐以待斃，不肯認清現實的結果是什么？在電子商務不斷攻城拔寨，大型百貨賣場淪為電商“試衣間”后，零售業從業者在自怨自艾中繼續尷尬度日。銀泰商業此次嘗試與天貓合作，是傳統零售商轉型邁出的重要一步。

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銀泰商業（集團）有限公司是一家以百貨零售業為主營業務的全國性大型百貨連鎖集團。公司是一家外資企業，目前集團正在運營及籌建中的大型百貨商場和購物中心近三十家，門店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業中心，已初步形成了全國性的百貨連鎖集團公司的架構。