凈化空間，從凈化自私心做起

事件動態

北京美豪富邦酒店屬于全國知名品牌“美華酒店集團”，2010年進駐北京。這家入住率超100%的酒店，竟以毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后再擦茶杯，最后還掛在賓館衛生間里，供客人擦臉、裹身。

該酒店客房部服務員張曉玲證實，他們在用浴巾或毛巾清理完廁所后，會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。盡管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是他們往往趁客人及經理不備時偷著用。使用之后，這些污濁不堪的物件由專門的洗滌公司人員裝包拉走，洗凈后再送回，然后鋪設到客房。而隨時來查房的客房部領班由女士作為監管者，也只是瞟了一眼，并沒有制止。除由女士外，客房部經理等管理人員未檢查過客房清理情況。

就星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時不使用抹布的現象，中國某飯店協會工作人員解釋道，目前國內對此并沒有統一的標準細則，往往依賴于行業自律。

新聞外延

“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，這樣的情況在一些連鎖酒店并不鮮見。按要求，清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，并由專人負責清洗。”——一家四星級酒店客房部管理人員稱

“一些酒店并不愿意為抹布等日常用品的更新埋單，他們會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。”——業內人士分析稱

可以反復使用的用品用具應當一客一換，按要求清洗、消毒、保潔。禁止重復使用一次性用品用具。經營者未按照規定對顧客用品用具進行清洗、消毒、保潔，或者重復使用一次性用品用具的，由縣級以上地方人民政府衛生行政部門責令限期改正，給予警告，并可處以2000元以下罰款。——《公共場所衛生管理條例實施細則》規定

無獨有偶

2013年3月下旬，南京多家位于繁華地段的賓館酒店被發現存在衛生問題。幾平方米大的消毒間鋪著瓷磚，沒有窗戶。消毒間的角落里堆放著床套，白色的布料微微泛黃，并無消毒柜等消毒設備。且入住的房間不透風，氣味有些難聞，房間的天花板上還有一大片水斑。衛生間馬桶圈有黃色的水漬，但服務員僅是撕了一些衛生紙將水漬擦干，其間既沒戴手套，也沒使用消毒劑。而電熱水壺底部積了一層厚厚的水垢，顏色發黃，讓人覺得有點惡心。服務員在清理衛生間時大多直接拿起客人用過的臟毛巾干活，甚至隨手拿起客人使用過的毛巾擦洗漱口杯。

求學點評

都說“維護清潔，人人有責”，作為服務行業的專職人員更應作出表率。而這些“問題酒店”卻以一種別樣方式詮釋了這一傳統口號，實在令人大跌眼鏡，同時也令人們對日后在異地旅居產生了戒心。無規矩，不成方圓，類似的住宿場所是“該收手時就收手”了。要想凈化服務空間，必先從凈化自私心做起，這，才是一個酒店“賓至如歸”的最高境界。