論非物質社會中的產品設計與消費服務

摘 要： 后工業時代的人們對產品的消費模式已呈現出消費服務的新趨勢。本文通過探析人們在工業時代的產品設計與消費理念，闡釋了現代信息社會中產品的設計思想與消費服務觀，以期為非物質社會中的產品尋求新的設計理念與消費觀念。

關鍵詞： 非物質；產品設計；消費服務

[中圖分類號]：J813.4 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-14--02

發達消費社會中的人們開辟了一條以計算機、信息、網絡為中心的生活方式，把人類引入了非物質社會。所謂“非物質社會[1]（immaterial society）”就是人們常說的數字化社會、信息社會或服務型社會。在學術文獻中有人把信息社會稱為非物質社會，而馬克·第亞尼則以計算機和互聯網技術作為支撐的社會模式稱為非物質社會。從工業社會的物質文明向后工業社會的非物質文明（immateriality）轉變中，后現代人對產品的消費模式發生了全新的變化，產品的消費欲求上也開始轉向“以服務為核心”的消費觀念。對于產品設計而言也轉向體驗、服務、虛擬等設計理念，使之向人本主義理念和關注人的生存環境延伸，這恰好是“非物質主義”設計觀得以產生的重要前提條件之一。非物質的英文原義是“no material”，非物質是相對物質而言的，物質是標志客觀實在的哲學范疇，它是不依賴于人的意識而又為意識所反映的一切客觀實在。[2]非物質的概念來源于英國歷史學家阿諾爾德· 約瑟·湯因比，他認為人類將無生命和未加工的物質轉化成工具， 并給予它們以未加工的物質以從未有的功能和樣式，而功能和樣式是非物質性的，正式通過物質， 它們才被創造成非物質的。

非物質性在日文中稱為“脫物質性”（由日本東京造型大學教授益田提出），非物質性也是相對于物質性而言的。而“非物質主義”則是一種哲學意義上的理論，其基本觀點是，物質性是由人決定的，離開了人，物質就沒有意義了。[3]也即是“物質性”表達的是人們的生活方式和生活內容的基本方面，物質是一種擺在我們面前的客觀實在，可由我們賦予它藝術性與精神性的東西；而人是主體，可以從脫離物質的更高層面，以全新的觀念去認識社會與改造社會。在非物質社會中，產品的設計對象已經從單一的功能表達轉向設計觀念的多元化表現，而產品本身卻被無形化、虛擬化，它的物質特征正逐漸被替代或消失。[4]比如在“日本和服展”中大部分作品主要表現的是一種空靈、非物質主義和無形等設計觀念。

工業時代的產品設計是指關于“物”的設計，它是研究“人與物”的關系，其實質是改進人與產品、人與環境的和諧，進而創造新的、更合理、更美好的生活方式。而非物質社會中的產品設計則要求研究“人與非物”的關系，并按照設計方法研究科學技術對人與自然環境的影響。[5]從概念上來說，非物質設計是以信息設計為主的非物質化的設計的產物，是相對于物質設計而言的，在后工業時代，服務、虛擬、數字化等設計成為非物質的設計形態。也就是說，設計的結果并不一定意味著某個產品，它也可以是一種方法，一種程序，一種制度或一種服務。其最終目標是解決人們生活中的“問題”，在物質基礎上實現非物質生存狀態。這就是“非物質主義”設計理念所倡導的“資源共享，其消費的是‘服務’而不是單個產品本身”。[6]譬如美國的微軟（Microsoft）公司稱得上是一個非物質時代的標志，微軟生產的Windows系列軟件為人們提供了一個為全世界服務對象的虛擬的平臺，可以說微軟的“服務”創造了巨大的效益，也為人類的生活掀開了嶄新的一頁。

這里談的“消費服務”就是消費者在整個消費過程中“以產品為基礎，以服務為中心”的消費模式。也即是生產者承擔生產、維護、更新換代和回收產品的全過程，用戶選擇產品、使用產品、按服務付費的消費理念。關于消費服務，在人類文明的長河里，它一直與設計是息息相關的，每個時期的設計思想都會受到其消費主客體的影響，如大工業化的美國建立“有計劃的商品廢止制度”帶來了大量的資源浪費，這與“為平民設計”的宗旨已背道而馳；[7]而馬克思在《機器論片段》中提出了自動機器體系的概念，認為自動機器體系“是最完善、最適當的機器體系形式，只有它才使機器成為體系”，[8]使一些學者在行為主義、心理學、人機工學理論的影響下，提出了“機器中心論”的設計思想，更是違背了“人本思想”的消費觀念，這也促成了極具顛覆力的后現代主義的產生。具有后現代主義設計風格的意大利激進設計集團“孟菲斯”認為功能一方面不是絕對的，而是有生命的，發展著的，它是產品與生活之間的一種可能關系；二是功能不僅是物質上的，同時也是精神上的、文化上的。產品不僅要有使用價值，更要有文化內涵，使產品成為特定文化系統的隱喻或符號。[9]從各種設計運動的產生來看，也往往是由于運動的發起者有感于消費主客體，才使得設計思想不斷地發生改變，推演出不同的設計流派和風格。

在信息社會里，產品的消費觀念與人的生存狀態的相互碰撞已顯得更加引人關注。人們除了滿足必要的物質文化外，更多關注的是附著在產品上的精神文化。這也是非物質主義所倡導的“以人為本，注重消費服務”的設計理念。非物質設計提供了物質和技術上的保障，它的理念不僅是一種與新技術特別是計算機、網絡、人工智能相匹配的設計方式，同時也是一種以服務為核心的消費方式，更是一種全新的生活方式；而且它還表達了一個社會的哲學思想、意識形態和復雜的文化現象。[10]正如大眾甲殼蟲汽車的策劃師巴里·謝潑德說：“制造商意識到，顧客尋找的不只是產品的功能。他們要買的東西，必須能夠體現主人的某個特點。”其消費服務的主要層面正是從精神上調節人的身心，使人們能夠切實地享受生活。

目前，產品消費是我們的主流生活方式。對于生產商和廠家而言，它們只管生產和銷售產品，消費者購買產品并使用產品，直到產品使用壽命終結才將該產品廢棄處理。而非物質主義則是以產品為基礎，強調服務為中心的消費模式。它有別于傳統的產品消費模式，主要表現在以下幾個方面：首先，人存在占有欲望，他們占有并使用產品后就存在著獨立使用權，這樣會使產品沒能充分利用而導致不必要的浪費；而“非物質主義”使人們共同享有產品，消費的是服務，并以服務量衡量終端用戶群的使用效率，擴大利用率與資源整合，以便滿足有服務需要的客戶群體；其次，“非物質主義”的生產商著重點將從舊貌換新顏的消費觀逐漸轉為減少消耗理念，使生產者節約生產成本，也顧及了生態系統，比如廢物再利用或有用部件的回收再利用等等；最后，“非物質主義”的用戶以服務量付費，改變了傳統消費模式的先占有有使用的閑置浪費，迫使終端用戶自動承擔產品的使用效率，使生產商與終端用戶共同承擔起保護自然環境的責任與義務。[11]

對于非物質設計時代的產品帶來的第一個變化是產品功能的超級化。它既有物質產品，又有非物質產品。即使是物質產品，其功能層次也各不相同，大多數產品已具備超級多功能，甚至有的具備了虛擬功能。現在我們所使用的功能超級化手機即將進入3G時代，該產品的功能超級化給人們帶來了更多的樂趣，也滿足人們選擇的多樣性，然而多數產品都進行這種功能組合后，人們在選擇產品時就會無比盲目，同時它也會帶來資源的重復和浪費。第二個變化是產品設計的核心轉變為提供物質和精神兩方面的服務，為的是更好地滿足人類生存的需要。第三個變化是使設計與消費服務進行直接對話與交融。例如，我們在情感上需要機器人完全智能化，甚至可以像人一樣進行思考并取代人的工作，這樣的機器人當然更能滿足人的情感和需要。但是當機器變得和人一樣對社會造成破壞的時候，也會造成負面影響。再從產品功能的角度來看，個性和情感需要更多是一種定制的產品，而不是簡單的功能組合，即使當初獲得一種功能超級化產品，滿足感也會很快消失。因此在當代非物質社會，需要共享資源、整合資源，倡導消費服務觀念，避免不必要的資源浪費。

總之，非物質社會里信息技術的進步推動了設計的發展，彼此交流的渠道逐漸被網絡所取代，從另一方面講也導致了人間的淡漠與疏離，人與人之間變得缺少責任心與互助心，這相悖于人的情感需求。因此，非物質社會中產品的消費服務觀念有待進一步改進與完善。未來的產品設計與消費趨向，更多是關注人的真實生存狀態、人類社會問題以及生態文化等，這些是目前的產品設計本身不能給予的。（美）Donald Norman認為最好的設計不一定是一個物品、空間或結構，它是一個過程——動態的和可以修改的過程。產品設計是一項社會活動，特別是在當今非物質社會里，需要每個設計師建立起強烈的社會責任感和消費服務觀念，建立產品設計-環境-系統的思想，使產品設計與人本和生態建立起和諧互融的關系。

注釋：

[1] [法]馬克·第亞尼編著，《非物質社會——后工業世界的設計、文化與技術》，騰守堯 譯，1998年，第2頁。

[2] 同注1，第6頁。

[3] 趙江洪，《非物質、非物質主義與設計教育[EB/OL]》

[4] 百度文庫。

[5] 鄭建啟、盛瑋、羅鷗，《現代工業設計的新內涵—非物質社會下共生美學中的人為事物科學》，《科教文匯》第4期，2010年，第203-204頁。

[6] 俞琳佳，《體驗經濟的暢想-控制論分析非物質注意設計》，《藝術與設計（理論）》第2期，2010年，第8頁。

[7] 王受之著，《世界現代設計史》，北京：中國青年出版社，2002 年，第185頁。

[8] 《馬克思恩格斯全集》第二版第31卷，第90頁。

[9] 同注4，第202頁。

[10] 同注3，第8頁。

[11] 百度百科。