護患溝通技巧在門診輸液護理中的效果研究

閆斌 李方

【摘 要】目的：探討在門診輸液護理中實施護理溝通技巧的效果。方法：在2016年4月到2018年4月期間來我院就診的門診輸液患者中選取58例，根據奇偶分組法將其均分2組，各29例。對參照組予以基礎護理干預，對實驗組予以護患溝通技巧。分析58例門診輸液患者的疼痛評分、護理滿意度以及護患糾紛發生率。結果：與實驗組相比較，參照組疼痛評分較高，護理滿意度較低，護患糾紛發生率較高，組間數據對比呈現為p<0.05。結論：將護患溝通技巧應用在門診輸液護理中，可緩解患者的疼痛感，提高患者的輸液質量。

【關鍵詞】護患溝通技巧；門診輸液護理；疼痛情況

【中圖分類號】R197.324

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2018）08-002-01

Abstract Objective：To explore the effect of nursing communication technique in outpatient infusion nursing. Methods： 58 cases were selected from the outpatient infusion patients who came to our hospital from April 2016 to April 2018. They were divided into two groups， 29 each， according to the odd-couple grouping method. Basic nursing intervention for reference group and communication skills for nursing patients in experimental group. The incidence of pain score， nursing satisfaction and nursing dispute among 58 patients with outpatient infusion were analyzed. Results： compared with the experimental group， the reference group had higher pain score， lower nursing satisfaction， and higher incidence of nursing dispute. The comparison between the group data was p 0.05. Conclusion： The application of nursing communication technique in outpatient infusion nursing can relieve the pain and improve the quality of infusion.

在臨床治療中門診輸液較主要，為提高護理輸液質量，可減少護患糾紛事件發生，減輕患者的不適感，因此在門診輸液工作中實施護理干預較為重要[1]。在門診輸液護理中，實施護患溝通技巧可改善護患關系，有利于實施各項工作，緩解患者的疼痛感[2]。現在門診輸液護理中實施護理溝通技巧的效果作研究。

1 基本數據與方法

1.1 基本數據 在2016年4月到2018年4月期間來我院就診的門診輸液患者中選取58例，根據奇偶分組法將其均分2組，各29例。實驗組中男女比例為16：13，年齡最小為14歲，年齡最大為70歲，中位年齡為（42.18±3.19）歲；參照組中男女比例為18：11，年齡最小為15歲，年齡最大為71歲，中位年齡為（42.57±3.47）歲；分析58例門診輸液患者的基本數據，組間差異不明顯（p>0.05）。

1.2 方法 對參照組實施基礎護理，主要包含健康指導、入院宣教、用藥干預以及出院指導等。對實驗組行護患溝通技巧，主要內容包含：（1）任何工作均將患者作為中心，將門診輸液的作用、注意事項等均告知患者。對患者存在的疑問予以詳細解答，護理人員在與患者進行溝通時，需了解患者的心理狀態，進而予以針對性護理。（2）為患者建立安靜、舒適的輸液環境，需保證輸液室內通風良好，并定時消毒，將輸液室內的溫濕度調至適宜，讓患者在愉悅的心情下接受輸液治療，提高治療效果。護理人員需掌握患者的情緒，選擇適宜的溝通方式，熱情的對待患者，使用簡單明了的語言與患者交流。在輸液時需詢問患者是否存在不適感。可通過身體動作對患者予以安撫，如撫摸頭部、拉手等，使患者得到精神支持。

1.3 判定指標 判定58例門診輸液患者的疼痛評分、護理滿意度以及護患糾紛發生率。

1.4 統計學分析 使用SPSS 19.0軟件對58例門診輸液患者的所有數據行統計學分析，兩組患者的計量資料（疼痛評分）使用（x±s）形式表示，兩組單獨數據比較行t檢驗，重復測量資料（護理滿意度以及護患糾紛發生率）使用（%）率形式表示，兩組單獨數據比較行卡方檢驗，組間數據差異性明顯，統計學意義存在（p<0.05）。

2 結果

2.1 分析58例門診輸液患者的疼痛評分 實驗組門診輸液患者的疼痛評分為（1.28±0.12）分，參照組門診輸液患者的疼痛評分為（3.75±1.06）分，組間數據對比呈現為p<0.05，t值=12.4688。

2.2 分析58例門診輸液患者的護理滿意度 實驗組門診輸液患者的護理滿意度相比于參照組較優，組間差異顯著（p<0.05），見表1。

2.3 分析58例門診輸液患者的護患糾紛發生率 實驗組中，發生護患糾紛事件的有2例，其發生率為6.90%（2/29）；參照組中，發生護患糾紛事件的9例，其發生率為31.03%（9/29）；組間數據對比呈現為p<0.05，x2值=5.4971。

3 討論

門診輸液受多種因素影響，護患糾紛率增加對門診輸液質量造成嚴重影響。護理人員需與輸液患者進行溝通，良好的溝通可提高輸液質量[3]。門診輸液護理將預防、保健、治療融為一體，有助于輸液技術的發展。現今醫療技術逐漸提升，對護理人員的操作水平、專業知識以及應變能力等均有較高的要求[4]。護理人員需逐漸提升自身素質，對各操作技能予以熟練掌握，并提高自身溝通技巧，將優質護理服務應用在門診輸液患者護理中。護理人員需重視輸液速度、患者的心理狀態以及患者關注的事情，有效的溝通有助于護理人員開展護理服務，防止護患糾紛事件發生。

本組研究結果顯示，實驗組門診輸液患者的疼痛評分低于參照組，護理滿意度優于參照組，護患糾紛發生率低于參照組，組間差異顯著（p<0.05）。

綜上所述，在門診輸液護理中實施護患溝通技巧，可提高護理人員的溝通能力，進而將護患溝通流程予以完善，對護理人員不規范的行為和語言予以糾正，形成友好的護患關系，緩解患者的疼痛感，避免發生護患糾紛事件，具有較高的臨床應用價值。

參考文獻

[1] 沈丹蕊.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用效果分析[J].醫學美學美容（中旬刊），2015（1）：412-413.

[2] 閆艷芳.在門診輸液護理中使用護患溝通技巧的效果觀察[J].當代醫藥論叢，2014（9）：63-63.

[3] 邵冬冬.門診護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用[J].中國保健營養，2016，26（20）：239-240.

[4] 張莉彥.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用[J].內蒙古中醫藥，2013，32（4）：150-151.