大學(xué)新生心理回訪之探究

[摘 要]心理回訪是心理咨詢?nèi)藛T在心理測試基礎(chǔ)上進(jìn)行的有針對性、結(jié)構(gòu)化的訪談，旨在有效了解學(xué)生當(dāng)前的心理狀態(tài)，進(jìn)一步甄別有心理危機(jī)和心理困擾的學(xué)生，以進(jìn)行及時處理和干預(yù)。本文從大學(xué)生心理回訪的意義、工作模式等方面進(jìn)行了探索。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)新生 心理回訪 探究

[中圖分類號] G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）16-0137-03

一、大學(xué)新生心理回訪的意義

（一）心理回訪有利于更全面、真實(shí)地了解新生的心理健康狀況

通過心理回訪，與一定比例的學(xué)生進(jìn)行交談后，學(xué)校心理教育者能直接了解學(xué)生在心理測試結(jié)果中反映的狀況，補(bǔ)充學(xué)生的心理檔案。心理健康教育部門能收集到相當(dāng)數(shù)量的信息，通過這些資料既能了解個體的特殊情況，更有針對性地對大學(xué)新生的心理健康狀況予以評估，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議，也能在資料的匯總中看到每一屆新生具有共性的問題（如大學(xué)生活適應(yīng)問題），為發(fā)展性的心理健康教育工作提供實(shí)證的基礎(chǔ)。

（二）心理回訪對心理危機(jī)者防患于未然

心理咨詢老師在訪談中除了了解到新生當(dāng)前的心理狀態(tài)，更重要的是訪談對象都是心理測試篩選出來的具有某些特點(diǎn)的個體，他們可能正存在某些心理困擾，心理健康教育工作者對這部分學(xué)生進(jìn)行及時處理和干預(yù)，能在一定程度上降低心理問題的發(fā)生率，做到未雨綢繆，防患于未然。

（三）心理回訪能增加心理健康教育工作的針對性和有效性

心理測評及回訪的資料對學(xué)院和各系部掌握學(xué)生的情況有重要參考價(jià)值。回訪工作本身非常有針對性，做好了這部分同學(xué)的干預(yù)，就解決了絕大部分具有心理困擾學(xué)生的問題。此外，參加回訪的學(xué)生雖然只占一定比例，但是這部分學(xué)生反映的問題在同層次學(xué)生中具有很大代表性，如果心理健康教育工作能針對這類問題展開教育引導(dǎo)活動，則會增加工作的有效性，最大限度地讓廣大學(xué)生獲益。

（四）心理回訪能端正大學(xué)新生對心理咨詢的認(rèn)識

新生在入校后能與心理咨詢老師有一次交談，能感受到對他們的關(guān)心；能自由表達(dá)自己的感受特別是自己在新環(huán)境中的壓力和困擾，獲取需要的信息，獲得前進(jìn)的動力；能親身感知心理咨詢，真正了解這種服務(wù)形式，知道在大學(xué)里，咨詢是一種可以自助的方式，同時，交談的過程中也有引導(dǎo)、宣傳的作用。通過交談，提醒同學(xué)在新環(huán)境中通常會遇到的問題，提高挫折承受力和應(yīng)對力；通過訪談，能讓同學(xué)了解心理咨詢的作用，知道大學(xué)里心理咨詢是可以傾訴心事、獲得幫助的“專業(yè)談心機(jī)構(gòu)”。

二、大學(xué)新生心理回訪的工作模式

（一）明確篩選指標(biāo)

各大學(xué)的新生入校后基本上都會進(jìn)行心理普測以建立學(xué)生心理檔案，心理普測的某些指標(biāo)可作為心理回訪對象的篩選標(biāo)準(zhǔn)。如，在大學(xué)生人格問卷（UPI）項(xiàng)目中，符合第一類的學(xué)生；在心理健康自評量表（SCL-90）測試中，抑郁、偏執(zhí)、人際敏感、精神病等因子的得分為嚴(yán)重程度的學(xué)生；在基本情況中反映近期有重大應(yīng)激事件的學(xué)生。指標(biāo)的選擇應(yīng)將專業(yè)測量與學(xué)校的需要相結(jié)合。

（二）培訓(xùn)回訪工作人員

參與回訪工作的人員由幾部分組成：1.掌握學(xué)生信息的專職心理教育工作者。2.參與訪談的咨詢師。3.協(xié)助回訪工作的系部輔導(dǎo)員和班級心理委員。4.知曉訪談結(jié)果的學(xué)生管理者。對每一部分的人員，都應(yīng)依據(jù)其工作職責(zé)進(jìn)行事前培訓(xùn)，在細(xì)節(jié)上進(jìn)行溝通和商討，統(tǒng)一流程和用語，使回訪工作規(guī)范有效。

按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)篩選出的回訪對象，由心理中心向系部反饋總體情況并統(tǒng)一安排每一位學(xué)生的訪談時間和地點(diǎn)，逐條打印成“心理中心抽查訪談”通知條。由各院系負(fù)責(zé)心理健康教育的輔導(dǎo)員或班級心理委員統(tǒng)一發(fā)放給被訪同學(xué)，統(tǒng)一用語。

（三）規(guī)范訪談流程

1.首先對學(xué)生表示歡迎并對訪談的目的進(jìn)行解釋，如：“按照心理健康工作的常規(guī)要求，我們需要安排一些同學(xué)進(jìn)行面談，謝謝你的配合。”

2.可以先提問：“進(jìn)校后同學(xué)們都參加了心理測試，你看過自己的測評結(jié)果嗎？有什么感想？”

3.按回訪記錄表上的半結(jié)構(gòu)化內(nèi)容進(jìn)行詢問，具體涉及：來訪學(xué)生目前的壓力；在測試中反映出的特定情況（如輕生傾向、家庭不幸等）；針對抑郁、偏執(zhí)、人際和精神病癥傾向等因素進(jìn)行了解；近期的重大生活事件及其造成的影響；遇到困難時可以獲得的支持力量；對心理咨詢的態(tài)度等方面。

4.對想要咨詢的學(xué)生或在20分鐘內(nèi)不能完成的訪談，可以告訴他：“看來我們還有一些特別重要的問題要談，但今天的訪談時間有限，你可以另約時間再來咨詢。”

5.訪談結(jié)束后，在回訪記錄表上寫下對回訪者的評估。

（四）評估訪談結(jié)果

每一個訪談結(jié)束后，給出評估結(jié)果，如危機(jī)干預(yù)、轉(zhuǎn)介、主動干預(yù)、建議咨詢和無明顯異常。

對需要危機(jī)干預(yù)的回訪對象，一般是訪談中有輕生設(shè)想的，按危機(jī)干預(yù)反應(yīng)機(jī)制流程進(jìn)行。

對需要轉(zhuǎn)介到專業(yè)機(jī)構(gòu)的，即有明顯的精神分裂、躁狂、抑郁傾向的學(xué)生，通知系部，心理中心備案并根據(jù)其具體情況安排再次咨詢或立即轉(zhuǎn)介。

對情緒、行為上表現(xiàn)有異樣的學(xué)生，實(shí)施主動干預(yù)，適時安排咨詢并且通知系部。

對當(dāng)下就有各種問題或咨詢師主觀觀察有可能存在問題的回訪者，做“建議咨詢”。留下回訪者的聯(lián)系方式，由心理中心統(tǒng)一預(yù)約，預(yù)約時首選回訪咨詢師。

對無明顯異常的回訪者，在訪談中對心理咨詢進(jìn)行宣傳，作常規(guī)結(jié)束。

（五）整理總結(jié)報(bào)告

回訪結(jié)束后，由心理中心統(tǒng)一整理咨詢師的訪談資料，撰寫新生心理回訪報(bào)告，提交學(xué)生管理相關(guān)部門。學(xué)生管理部門應(yīng)針對心理回訪情況開展專題工作會議，學(xué)習(xí)了解、分析討論，作出對策。

（六）跟蹤評估重點(diǎn)學(xué)生

心理中心和學(xué)生管理部門對回訪評估中前三類，即需要主動干預(yù)的危機(jī)干預(yù)對象、轉(zhuǎn)介對象和情緒行為表現(xiàn)異樣對象，建立特殊個案心理檔案，進(jìn)行后續(xù)跟蹤評估工作，掌握學(xué)生的心理動態(tài)，真正做到預(yù)防在先，關(guān)懷為主。

三、大學(xué)新生心理回訪的思考

（一）應(yīng)端正大學(xué)生對心理咨詢的認(rèn)識

高校心理咨詢具有教育功能、發(fā)展功能、保健功能、治療功能。心理咨詢服務(wù)是心理健康教育部門的重要工作之一，但諸多研究揭示，多數(shù)學(xué)生在產(chǎn)生心理困擾時并不積極主動求助心理咨詢。據(jù)我院近幾年的心理測評數(shù)據(jù)顯示，新生中感到自身健康方面有問題的學(xué)生在12%以上，但接受過心理咨詢或治療的比例只有2.5%不到。中國青少年研究中心的調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)大學(xué)生有了心理問題的時候，首先選擇的是向朋友傾訴（79.8%），選擇心理咨詢的僅占3.2%，而學(xué)生獲得心理健康知識的途徑，列第一位的是心理健康書籍，校內(nèi)心理咨詢機(jī)構(gòu)僅列第八位，很大部分同學(xué)認(rèn)為只有在心理問題嚴(yán)重到成明顯病癥的程度才有必要去心理咨詢，還有部分同學(xué)則是因?yàn)椴涣私猓瑢π睦碜稍兇嬖谄姡J(rèn)為心理咨詢就是有心理問題。

隨著就業(yè)壓力的增大以及家庭環(huán)境的變化，大學(xué)生的心理困擾和心理危機(jī)有增無減。面對這種形勢，除了自身需要增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力之外，能積極尋求心理咨詢的幫助是促進(jìn)心理問題解決的有效途徑。一旦延誤了早期干預(yù)的最佳時期，往往會發(fā)展到更嚴(yán)重的程度。所以端正大學(xué)生對心理咨詢的認(rèn)識，讓他們知道心理咨詢、了解心理咨詢是心理健康教育工作者開展工作的必要條件。

（二）應(yīng)加強(qiáng)入學(xué)初期的心理健康教育工作

從回訪中我們聽到，許多學(xué)生正是通過本校的入學(xué)教育，參加了心理健康講座或心理讀本的宣講，或是參加了心理測試，才知道了“心理健康”，知道了自己新入一個環(huán)境中處于“不適應(yīng)”。20世紀(jì)杰出的教育思想家德里克·博克在上世紀(jì)70年代就指出：對大學(xué)生不要進(jìn)行簡單的說教、灌輸，不要向他們說出正確的答案，而應(yīng)該通過積極地引導(dǎo)使之得出正確的判斷。這些最好安排在其大學(xué)生活的頭幾周進(jìn)行，因?yàn)檫@個時期是形成其（學(xué)術(shù)）思想和態(tài)度的最佳期。實(shí)踐證明了入學(xué)初期的心理教育對學(xué)生的健康觀念有重要的作用，起到事半功倍、定基調(diào)的效果。我們開展的各種教育活動，如發(fā)放心理健康教育讀本，針對心理讀本進(jìn)行導(dǎo)讀，開展心理測試，針對心理測試的結(jié)果進(jìn)行釋疑性講座，舉辦一系列大學(xué)生活主題的討論沙龍等活動，能讓新生在大學(xué)初期接觸更多的心理健康知識，做好心理準(zhǔn)備去適應(yīng)新生活。

（三）應(yīng)采用靈活的心理健康教育工作模式

大學(xué)中心理健康教育活動尤其是心理咨詢遵循自愿原則。就心理咨詢而言，一般不強(qiáng)行要求學(xué)生接受咨詢或輔導(dǎo)，只有在自我改變動機(jī)強(qiáng)烈的基礎(chǔ)上，咨詢才能起效。但是針對學(xué)生反映出來的心理開放性低、求助意愿低的現(xiàn)實(shí)，我們可以采取靈活的工作模式，變被動等待為主動走近，以預(yù)防為主，防治結(jié)合。比如可通過學(xué)生工作會議等形式，培訓(xùn)相關(guān)的師生，讓他們在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)向?qū)W生宣傳心理健康和心理咨詢；在日常工作中可以加強(qiáng)電話和網(wǎng)絡(luò)等匿名性和隱蔽性咨詢，作為面詢的有益補(bǔ)充。提供方便的咨詢求助機(jī)會，為求助者提供初步幫助，緩解心理危機(jī)。心理健康活動也應(yīng)循此思路擴(kuò)大宣傳，主動提供各類學(xué)生都有興趣有機(jī)會參與的活動，讓學(xué)生在體驗(yàn)中獲得身心的成長。

（四）應(yīng)提高心理健康教育工作人員的素質(zhì)

心理健康教育專業(yè)人員特別是咨詢者的專業(yè)能力、知識水準(zhǔn)、個人特質(zhì)、人生閱歷等都會影響到訪談效果。除此之外，在心理健康教育工作中，領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌定位，輔導(dǎo)員和班主任的關(guān)心和指導(dǎo)，班級心理委員的雙向溝通作用，全體教職人員的心理健康觀，在新生心理回訪中都有一定的體現(xiàn)。我們要努力營造學(xué)校心理健康教育的大氛圍——輸導(dǎo)心理健康觀念，提升輔導(dǎo)人員的專業(yè)性，培養(yǎng)學(xué)生骨干的工作能力，讓心理健康教育發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（五）應(yīng)在全校營造心理健康教育的大氛圍

健康的身心，良好的心態(tài)是需要全方位的因素來支持的，“健康的環(huán)境孕育健康的心靈”，只有在良好的環(huán)境中，學(xué)生才能發(fā)揮自身的能力。無論是學(xué)生的教育培養(yǎng)方案、后勤服務(wù)的保障，還是針對每個階段的主題教育，都是保障學(xué)生有一個適宜的成長環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生健康地成長。心理健康教育應(yīng)在學(xué)校的物質(zhì)環(huán)境、精神文化、制度文化等各方面的全面滲透，成為大學(xué)文化中最主要的觀念和力量，為學(xué)生的成長和發(fā)展?fàn)I造一個健康的大氛圍。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 鄭安云.高校心理咨詢機(jī)構(gòu)狀況調(diào)查及存在問題分析[J].西北大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社科學(xué)版），2006，（6）.

[2] 江光榮，夏勉.心理求助行為：研究現(xiàn)狀及階段決策模型[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2006，14，（6）.

[3] 郝志紅，梁寶勇，邵秀巧.尋求專業(yè)性心理幫助的預(yù)測因素研究的綜述[J].心理與行為研究，2005，（1）.

[4] “大學(xué)生心理健康教育與咨詢工作”考察團(tuán).略論北美高校學(xué)生心理健康教育及其借鑒意義[J].思想教育研究，2006，（12）.

[5] 李艷紅，李榮志.當(dāng)前高校心理咨詢的困境與對策.南京人口管理干部學(xué)院.

[責(zé)任編輯：雷 艷]