淺談如何做好高校圖書館的讀者服務工作

摘要：隨著知識經濟的到來，信息時代的挑戰，學習型社會的建設，高校圖書館作為公益性信息服務機構的重要組成部分，正在慢慢改變自己的職能：由以提供資料為主的服務走向以提供教育為主，縮小服務職能，擴大教育職能，把信息素質教育作為其主要職能，提升圖書館的知識形象，使其真正成為廣大教師和學生求知創新的學習場所。本文通過對高校圖書館讀者現狀的分析，從開展讀者教育工作方法和提高館員素質兩方面闡述了怎樣做好高校圖書館的讀者服務工作。

關鍵詞：高校圖書館 讀者教育 館員素質 讀者服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）06（b）-0000-00

“讀者至上，服務第一”是高校圖書館的服務理念。給讀者提供準確、方便、快捷周到的服務是圖書館服務的宗旨。因此，讀者的需求就是高校圖書館的生命，讀者決定著圖書館存在的意義。

1 高校圖書館讀者的現狀

1.1 讀者對圖書館沒有更加深入的了解

近年來，各大高校不管在人力、物力或資金等方面的投入均加大了力度。如在人、財、物、圖書采購等方面，如此以來使圖書館的精神面貌煥然一新。但是盡管如此，真到到圖書館的讀者還是遠遠沒有達到預期理想要求，文獻的利用率也比較低。分析其原因，是因為有很大一部分讀者沒有深入了解和充分利用圖書館的各項職能，不會使用檢索工具等，均是造成圖書館利用率不高的原因。有很大一部分讀者只會閱覽與開架借閱部分，對目錄索引與參考咨詢卻知之甚少。讀者與圖書館的交流存在問題，這說明圖書館的讀者教育工作還沒有完全做到位。

1.2 圖書館對讀者的教育工作不到位

有些圖書館對館內日常事務處理關注過多，而對讀者的教育工作關注過少，沒有重視對讀者的教育工作。沒有真正理解讀者教育工作在讀者服務中的意義。如果讀者對圖書館的服務不了解，就不能利用好圖書館。因此，加強對讀者的教育工作，使讀者了解圖書館，會利用圖書館，從而使圖書館發揮出應有的作用〔1〕。

2 開展行之有效的讀者教育工作

1、充分利用網絡優勢宣傳圖書館。

隨著網絡技術的發展，越來越多的讀者利用網絡信息來了解世界，為此，圖書館應積極創造條件，建設網站，宣傳圖書館，為讀者提供高質量的服務。

2、 做好讀者咨詢服務工作。

讀者教育的一項重要內容，就是咨詢服務工作。這項工作是是圖書館與讀者溝通的橋梁，好的咨詢服務，可以讓讀者對圖書館產生親近感。經驗豐富的館員通過咨詢服務可以教會讀者充分利用館資源。

3、 做好初辦證讀者的入館教育工作。

對新入館的讀者進行有針對性的圖書館知識講座，使新讀者對館藏及使用有比較清楚的了解，對新讀者能起到一個向導的作用。

4、 要加強圖書館的宣傳工作。

把圖書館的規章制度貼在各個讀者室的入口處，并在各個顯眼位置將圖書館的館藏內容及服務指南制作成宣傳頁進行張貼。方便讀者了解圖收館的各項服務。為了激發讀者讀書熱情，還可以在館內懸掛名人字畫、名人名言等。館員也要注意自己的言行舉止、服務態度，因為館員的一行一動對讀者都會產生潛移默化的作用。所以說，積極向上的精神面貌也是對讀者服務的形式之一。

3 提高館員素質，適應圖書館發展

館員在圖書館的管理工作中是非常重要的，是連接圖書館與讀者之間的橋梁，圖書館的長足發展離不開館的作用，所以說館員需要不斷的提高自己素質，來滿足圖書館與讀者的需要。隨著網絡技術在圖書館領域的廣泛應用，圖書館對館員的素質要求更高。提高官員素質，成為圖書館的頭等大事。

3.1 做好館員的繼續教育工作

現代社會中，網絡技術正在飛速發展，不管是單位還是個人要想有個長足的發展，知道的更新是一定要延續下去，不能間斷的。那么，如何做好這項工作呢？第一，對館員組織并實施繼續教育計劃；第二，合理制定館員的繼續教育的內容，根據每個館員的具體情況因人而宜，即在對每個館員深入了解的基礎上針對不同的人做出不同的繼續教育計劃。第三，檢查并督促館員的繼續教育工作，不定期對館員進行考核并互相交流學習，對于成績優秀者給予獎勵，以此來激發其它館員的學習熱情。使館員通過繼續教育學習提高專業素質〔2〕。

3.2 加強館員職業道德教育

圖書館理員要想做好讀者服務工作，一定要先把自身的素質提升到一定的高度，要有崇高的職業道德，勤奮學習，不斷的充實自己的專業知識，提高自己的思想道德品質。要熱情的解答讀者提出的疑問，幫讀者查找資料，把讀者作者做為自己的好朋友，一心一意的把讀者服務工作做好。

綜上所述，要利用好圖書館，更好地為讀者服務，就必須建設好圖書館，還要將信息技術應用到圖書管理上，還應具有高素質的館員隊伍。有了現代管理服務手段，才能使圖書館這個知識寶庫發揮出應有的作用。對于高校圖書館服務創新而言，創新不是一蹴而就的，也不是永遠不變的。隨著時代的不斷進步，服務創新也會永遠地進行下去。高校圖書館服務創新是一項系統工程，涉及內容廣泛，需要依靠圖書館員、學校等諸多要素共同來完成。但本文所關注的技術創新引領服務創新必將是未來發展的趨勢之一。

參考文獻

[1] 陳站海，淺談高校圖書館的讀者服務工作圖書館論壇.2005年02期.

[2] 唐曉應.基于高職教育特色的高職院校圖書館服務研究高校圖書館工作2009年03期.

[3] 冷呂華，石菊君.當前高校圖書館信息服務與企業情報信息工作結合點的思考；《現代情報》 2005年02期.

[4] 余紅梅，舒薈萃.網絡環境下高校圖書館信息服務工作的探索 ； 《承德石油高等專科學校學報》 2005年02期.

[5] 宋蓓玲，侍霞.信息資源數字化與信息服務個性化——高校圖書館面對挑戰的思考與對策 《現代情報》 2006年11期.