論知識經濟時代的企業營銷創新

摘 要：本文以知識經濟為線，通過認真分析知識經濟對消費者需求、企業產品、產品價格以及營銷方式產生的影響，揭示在知識經濟時代我國企業營銷面臨的挑戰、企業信息化發展現狀及市場營銷中存的各種問題，得出我國企業要想適應這一時代的經濟發展要求就必須進行營銷策略的不斷創新，通過組織各種有效的科技手段開展營銷活動，在不斷完善的市場競爭中立于不敗之地。

關鍵詞 ：知識經濟；企業營銷；創新

一、所謂知識經濟，我們采用經濟合作與發展組織（OECD）在《以知識為基礎的經濟》的報告中的定義：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。知識是和農業經濟、工業經濟對應的一種經濟形態，其最重要的特征是可以把知識作為資本來發展經濟。以數字化、網絡化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式將產生巨大而深刻的影響。同樣，對企業管理、企業營銷將產生深刻的影響。

知識經濟時代企業營銷目前面臨著：企業營銷服務質量不高；產品的創新力度不夠；企業的知識產權保護不夠；沒有建立高效的營銷網絡；許多企業沒有營銷戰略；企業的營銷管理人才缺乏，素質不高等諸多挑戰。

二、我國企業必須實現營銷觀念及方法的創新：

（一）營銷觀念的創新。一是親情營銷觀念。二是全球營銷觀念。三是知識營銷觀念。四是綠色營銷觀念。

（二）營銷方法的創新。一是柔性營銷。二是網上營銷。三是零庫存營銷，即采用先接訂單后生產、庫存為零的一種營銷方法。四是無缺陷營銷。

三、企業必須實現營銷策略的創新

（一）實施名牌營銷策略。

當今的世界已進入品牌競爭的時代。它已成為企業進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產品的認識逐步加深，對選擇產品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業之間的市場競爭，因而企業必須在提高產品質量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。只有大家認可的名牌產品才可以成功。

（二）實施服務營銷策略。

1.實施CS戰略，即顧客滿意戰略。第一，要站在顧客的立場去研究和設計產品，在技術創新階段就盡可能融入顧客的因素，事先把顧客不滿意的產品剔除，與其“亡羊補牢”不如“未雨綢繆”；第二，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客感到安全、放心和方便；第三，要十分重視顧客的意見，讓用戶參與決策；第四，把自己的顧客作為資源管理起來；第五，強化管理，提高內部服務質量。

2.樹立超值服務理念，實施服務營銷戰略。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規的全方位的服務。超值服務是貫穿科研、生產、銷售全過程的，也就是說要“以顧客為導向”，向用戶提供最滿意的產品、最滿意的服務。超值服務是由售前、售中和售后超值服務三個子系統構成的服務體系。售前超值服務就是要按嚴格的要求和規范做好售前培訓、售前調研、售前準備和售前接觸四大環節的工作。售中超值服務就是服務人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程，主要包括操作規范、語言規范和姿勢規范。售后超值服務主要實行一系列服務，如服務制度、用戶溝通制度、員工服務規范、事前培訓制度和獎勵制度來實現。

（三）實施持續營銷策略。

首先，應建立綠色營銷信息系統。其次，應制定綠色產品及服務戰略。第三，企業在制定綠色產品的價格時，應該考慮企業用于環保方面的綠色成本，以及綠色產品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理，因而樂于接受價格偏高，但對環境有益、對健康有益的綠色產品。同時企業為了更好地吸引顧客，可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優惠條件。第四，選擇綠色分銷渠道，開展綠色促銷活動。企業可以直接在市場上建立自己的銷售渠道，銷售自己的綠色產品，以建立企業綠色產品的知名度，樹立企業綠色產品品牌。

（四）實施形象營銷策略。

第一，要以產品形象為內涵，以企業形象為基礎，對目標市場進行細分，準確定位，不斷開發新產品是企業生存和發展的重要支柱，對企業形象塑造有重大影響。企業應對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當安排，對不同地區、不同市場和不同目標顧客，應有不同的營銷策略。第二，要以服務形象為契機，通過獨特的服務戰略決策，使企業及產品的身價倍增，同時改善營銷手段，增加產品與服務的文化內涵。第三，要以廣告形象為工具，把企業形象的系統性、本質性、物質性及優勢等特征有效地展示給公眾，以爭取良好的市場地位。第四，要以公共關系策略為手段，以企業文化為核心，為塑造企業形象奠定堅實的思想基礎。通過有效的傳播溝通技巧，構建企業良好的人際關系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的信任與合作。積極參與社會公益事業，溝通與消費者的情感，樹立良好的企業形象。

（五）實施網絡營銷策略。

首先，不急于制定產品策略，而以研究消費者的需求為中心。其次，暫時把定價策略放到一邊，研究消費者為滿足其需求所要付出的成本。第三，拋開促銷策略，加強與消費者的溝通和交流。

面對營銷環境的諸多新變化，我國企業要想在激烈的市場競爭中取勝，必須轉變傳統的營銷觀念，樹立全新的營銷理念，針對具體的環境變化，制定新的營銷策略。把握市場，抓住顧客，才能以強大的競爭優勢占領市場，使企業獲得長足的發展。

參考文獻：

[1] 梁幸平《知識營銷》，經濟管理出版社2000年第1版，第50頁。

[2] 彭代武《21世紀企業營銷創新》，商業出版社2000年第2版，第94頁