基于社區超市的快速消費品B2C模式構建

摘 要：本文分析傳統的快速消費品電子商務模式，提出整合社區超市資源建立快速消費品B2C模式方案。

關鍵詞：社區超市； 快速消費品； B2C

1.引言：快速消費品通常包括包裝的食品、個人衛生用品、煙草及酒類和飲料，藥品中的非處方藥（OTC）通常也可以歸為此類。目前，中國市場快速消費品銷售的供應仍以社區超市為基礎，在信息化時代，快速消費品全程網上超市勢不可擋。將我國或某區域社區超平臺整合建立快速消費品網上B2C運營模式具有時代的必要性。

2.快速消費品電子商務模式現狀分析

2.1傳統快速消費品電子商務現狀

在中國快速消費品電子商務模式目前一種是以淘寶電商銷售為主，淘寶的快速消費品電商多以C2C模式運營，產品以保持期長零食類產品為主。但存在物流配送難及以時快速達到、產品保質期、網上商家資質良莠不一等問題。另一種是以大型超市為基礎的網上超市，以家樂福為例，目前其在線商城在中國還處于“試點”狀態，只有上海的古北店和北京的國展店推出了在線商城業務并沒有成規模化全程網上銷售。

2.2快速消費品傳統電子商務模式的局限性

傳統的電子商務模式應用于快速消費品行業有如下幾個局限性：一方面是產品，快速消費品產品壽命短，需求量和更新量大，且消費者分布范圍廣，基數大，交易量也大。另外，快速消費品中很大一部分屬于低技術、低成本類產品，且品牌附加價值高，所以容易被仿冒造假。另一方面是物流。由于其消費者基數和交易基數大，所以必然帶來沉重的物流負擔，由此產生的物流成本便呈幾何級數遞增，這也使得在線快速消費品的銷售發展受到了物流成本的限制。

2.3 社區超市電子商務現狀

社區超市是指建在家門口的商店，通常包括：便利店、個體經營門店、社區商店等。作為大型超市的補充已深入人們生活，社區超市電子商務從實踐上有個別超市做網上營銷，但從規模上仍十分局限；從理論上有從發展趨勢、平臺構建等不同方面研究但沒有提出模式的構建方案。

3.社區超市下快速消費品B2C模式構建

3.1 社區超市下快速消費品B2C模式

新模式建立覆蓋整體市場的快速消費品在線購物平臺采用實體門店銷售與網上訂購共同經營的方式。一方面整合某一區域社區超市資源建立社區超市場地點GPS定位系統和社區超市庫存聯網系統，同時在建立區域性配送中心實體配送系統；另一方面，以門戶網站和手機APP為媒介，以社區超市為貨源，建立涵蓋實體門店所有商品信息的購物平臺，包括網上下訂單、支付、選擇配送地點、GPS定位匹配最近社區超市、物流跟蹤等功能。具體模式圖見圖1。

新模式以配送采取分區就近配送原則，并規定最長送達時間（如30分鐘），具有配送站點數量多、分布廣、配送迅速、物流成本低的特點。

新模式應用方式消費者通過門戶網站或手機APP挑選商品后，快速消費品購物平臺將根據消費者填寫的配送地址匹配出最近的配送站點，在最短時間內送貨上門。

3.2新模式的優勢

新型快速消費品電子商務模式是在傳統模式的基礎上進行改進和創新，在一定程度上彌補了傳統模式的不足。與傳統模式相比，新型快速消費品電子商務模式具有如下優勢：

（1）增加社區超市營銷方式：利用整合社區超市資源改變了傳統社區超市單純直銷的方式引入網絡方式。

（2）商品質量信譽保障：由于本模式下的配送站點和實體門店就在消費者身邊，且部分門店正是消費者熟悉的購物場所，由此可以給消費者購物安全感和商品質量保障。

（3）快速且低成本的物流配送：由于快速消費品消費者基數和交易基數大，商品單價和利潤較低，部分商品體積重量較大，傳統的遠程物流成本過高。現采用新模式下的就近人工配送可以節約交通工具的物流成本。一方面多門店多配送點就近配送的方式極大縮短了傳統模式的物流時間，可讓消費者的消費需求在最短時間內得到滿足。另一方面極大地降低了傳統模式下的物流成本。

（4）方便的售后服務：傳統電商模式下，如出現商品質量問題，想退換或維修需發回原發貨地，一方面需支付物流費用，另一方面時間較長。在新模式下，配送點和實體門店同時擔任售后服務點，為消費者提供了方便快捷的售后保障服務。

（5）符合消費者心理：快速消費品屬于沖動購買產品，即興的采購決策。新型快速消費品電子商務模式的特點正是：簡單、迅速。快速下單，及時送達的服務最大程度的抓住消費者每一個有購物欲望的瞬間。

3.3新模式面臨的挑戰

基于社區電商下的快速消費品B2C模式作為新提出的營銷模式理論，在實際運營及推廣過程中面臨著來自各方面的挑戰：

（1）運營主體：本模式下需要分布廣泛的配送點和實體門店，如由運營商自行開設需要較多資金和人力資源投入；如采取與社區超市合作方式則需要整合較多資源，且涉及到合作方式、利益分配、法律層面的諸多問題。

（2）新模式推廣：一種新模式的出現必然面臨如何讓消費者接受的問題，如何讓消費者了解并接受進而使用新模式的購物方式是運營商和經營者需要思考并解決的問題。

（3）面臨技術的更新：現階段信息技術日新月異，互聯網技術不斷更新發展，本模式面臨技術的更新換代需不斷改進創新，逐步完善自身，適應競爭激烈的電子商務領域。

4.結論：快速消費品傳統電子商務模式已越來越難以適應當今的市場變化和滿足消費者的購物需求。快速消費品電子商務模式的創新和研究已經成為政府、行業、商家和創業者面臨的共同課題。

本文主要提出了一種基于社區超市的快速消費品電子商務新模式，并進行了簡單的闡述及介紹，但對于具體的快速消費品在線購物平臺搭建及技術支持、合作方式、推廣營銷、供應鏈等方面的問題仍需要深入研究。