解析電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

摘 要：隨著電力工業(yè)體制的深入改革，為了更好在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理在其中發(fā)揮的作用也日益突出，對(duì)此諸多電力企業(yè)對(duì)后勤物業(yè)管理進(jìn)行了一定的發(fā)展與創(chuàng)新，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，依舊存在一些問(wèn)題。本文針對(duì)此種情況，對(duì)其存在的主要問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并提出了一定的解決措施，希望對(duì)電力企業(yè)有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤物業(yè)；管理；問(wèn)題；對(duì)策

完善的后勤物業(yè)管理體制可以為人們提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以有力促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)此許多電力公司對(duì)其進(jìn)行了深入改革和探究，但在實(shí)際運(yùn)行中，依舊存在諸多問(wèn)題，在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題分析

（一）管理理念落后

隨著電力企業(yè)體制的深入改革，特別是“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略的提出，使得電力企業(yè)員工對(duì)后勤物業(yè)管理有了全新的要求。在之前，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理只需滿足員工的基本工作需求便可，但隨著社會(huì)形勢(shì)以及企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，員工們對(duì)工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等環(huán)境的需求更加強(qiáng)烈，逐漸向理想型、優(yōu)越性過(guò)渡，導(dǎo)致企業(yè)后勤物業(yè)管理要隨之進(jìn)行發(fā)展與創(chuàng)新，改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量方可。但就電力企業(yè)目前的后勤物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，部分后勤物業(yè)的管理理念依舊落后，不能充分考慮到員工的實(shí)際需求，思維固化，導(dǎo)致員工對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿，在很大程度上降低了員工的工作積極性，不利于企業(yè)精神文化的構(gòu)建，并在很大程度上阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）工作方式單一

雖然一些電力企業(yè)進(jìn)行深入改革，有些電力企業(yè)的后勤物業(yè)管理部門(mén)也提供形式多樣的服務(wù)項(xiàng)目，比如保安、保潔、綠化、養(yǎng)護(hù)等，但由于受到電力企業(yè)自身體制的限制，部分服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)需要聽(tīng)從電力企業(yè)整體上的安排和指令，導(dǎo)致其提供的服務(wù)項(xiàng)目不能得到有效落實(shí)，工作形式依舊非常單一。這也從根本上反映出電力企業(yè)的后勤物業(yè)管理部門(mén)與電力企業(yè)自身市場(chǎng)化、企業(yè)化的管理模式不符，不能很好的適應(yīng)改革后的電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)體制，對(duì)此需要對(duì)后勤物業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)體制做進(jìn)一步的發(fā)展與改進(jìn)。

（三）監(jiān)督機(jī)制缺乏

電力企業(yè)后勤物業(yè)管理工作的落實(shí)需要一定的監(jiān)督機(jī)制。但在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，由于長(zhǎng)期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，后勤物業(yè)管理部門(mén)往往將自己作為所在小區(qū)的主人，隨意將小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行出租，對(duì)業(yè)主提出的維修、維護(hù)等要求置之不理或一直拖延，沒(méi)有明確自身應(yīng)遵循的責(zé)任和義務(wù)。而小區(qū)內(nèi)的業(yè)主由于自身缺乏一定的維權(quán)意識(shí)，導(dǎo)致后勤管理部門(mén)出現(xiàn)違法違紀(jì)現(xiàn)象也不能進(jìn)行制止。這在根本上反映出電力企業(yè)缺乏一定的監(jiān)督機(jī)制，不能對(duì)后勤物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行有效監(jiān)督，導(dǎo)致其在工作過(guò)程中，出現(xiàn)違規(guī)操作行為。

（四）綜合素質(zhì)不高

后勤物業(yè)管理中提供的一些綠化、維修等服務(wù)項(xiàng)目含有一定的技術(shù)含量，需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行方可，部分從事該項(xiàng)工作的人員往往不能很好的勝任，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效果大打折扣。此外隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得后勤物業(yè)管理部門(mén)工作更好的實(shí)現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化，但部分工作人員對(duì)新技術(shù)的接受、學(xué)習(xí)能力不高，致使后勤物業(yè)管理水平很難得到進(jìn)一步提升。

二、提高電力企業(yè)后勤物業(yè)管理水平的解決措施

為了更好的落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司在“十二五”期間提出的“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我們可以從以下方面努力提高電力企業(yè)后勤物業(yè)管理水平。

（一）強(qiáng)化后勤物業(yè)服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化電力企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)意識(shí)，是促進(jìn)后勤物業(yè)管理機(jī)制改進(jìn)、豐富后勤物業(yè)管理方式、提高后勤物業(yè)服務(wù)水平的前提基礎(chǔ)和保障。對(duì)此后勤物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)首先明確自身所服務(wù)的對(duì)象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導(dǎo)向積極開(kāi)展后勤物業(yè)管理工作。其次要貫徹落實(shí)“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本需求，在工作內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務(wù)核心與本質(zhì)。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，使后勤物業(yè)管理人員從思想上對(duì)服務(wù)意識(shí)有更深刻的了解和強(qiáng)化，從而使其在今后工作中能夠充分落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)水平。

（二）健全后勤物業(yè)服務(wù)體制

健全后勤物業(yè)服務(wù)體系，是保證后勤物業(yè)管理部門(mén)在電力企業(yè)發(fā)展中充分發(fā)揮自身實(shí)效的重要舉措，對(duì)此可以從兩方面進(jìn)行完善。第一，從實(shí)際出發(fā)，制定出滿足員工需求的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。后勤物業(yè)應(yīng)首先對(duì)員工的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查和研究，確保專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)能夠有效解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)等過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第二，創(chuàng)新工作方式。在實(shí)際工作過(guò)程中，可以積極采用先進(jìn)的管理技術(shù)，比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、監(jiān)控系統(tǒng)等，改變?cè)葌鹘y(tǒng)的工作方式，不斷提高后勤物業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。也可以將后勤物業(yè)中的一些服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行承轉(zhuǎn)包，在簡(jiǎn)化工作流程的同時(shí)，對(duì)資源配置進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行挖掘，從而為員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）加強(qiáng)后勤物業(yè)工作監(jiān)督

加強(qiáng)后勤物業(yè)工作監(jiān)督力度，制定完善的后勤物業(yè)工作監(jiān)督機(jī)制，可以充分保證提供的服務(wù)項(xiàng)目得到徹底落實(shí)。對(duì)此應(yīng)結(jié)合電力企業(yè)所在地區(qū)的法律法規(guī)等，對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行科學(xué)管理和維護(hù)，并對(duì)其進(jìn)行定期檢查，看其時(shí)候按照相關(guān)規(guī)范、準(zhǔn)則、要求等提供服務(wù)，看管理人員的綜合能力是否滿足工作內(nèi)容的需求，看物業(yè)管理等費(fèi)用是否合理，看其財(cái)務(wù)狀況是否公開(kāi)、透明，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)處理。

（四）提高后勤物業(yè)綜合素質(zhì)

提高后勤物業(yè)綜合素質(zhì)是提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施。對(duì)此后勤物業(yè)管理部門(mén)首先應(yīng)積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮的血液。其次要對(duì)原有的工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)結(jié)果與工作績(jī)效掛鉤。再次，也可以與其他電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行溝通與交流，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念和技術(shù)等，從而不斷促進(jìn)自身工作水平的不斷提升。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)“三集五大”重要發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行深刻分析，從實(shí)際出發(fā)，制定出符合發(fā)展需求的政策和措施，強(qiáng)化后勤物業(yè)服務(wù)意識(shí)，健全后勤物業(yè)服務(wù)體制，加強(qiáng)后勤物業(yè)工作監(jiān)督，提高后勤物業(yè)綜合素質(zhì)，更好的促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展與創(chuàng)新，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，促進(jìn)社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。

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