小米的“修合”與“存心”

但哪怕小米真的能做到，也不確保它的性能和體驗是最佳的，因為性能和體驗是三方面的“修合”，不可能由硬件或軟件來“獨當一面”。

但哪怕小米真的能做到，也不確保它的性能和體驗是最佳的，因為性能和體驗是三方面的“修合”，不可能由硬件或軟件來“獨當一面”

中國最近三年來出現的兩大商業奇跡可以概括為“小微”的奇跡——小米手機和微信以超乎常理的速度成長，壯大。過去的三年，手機業老大諾基亞駛上了從有到無的快車道，以72億美元被收購。也恰恰是在這三年里，小米駛上了一條從無到有、迅速壯大的快車道。雷軍把小米的高成長自謙地解釋為托市場大勢之福，自嘲小米是一頭因為臺風來了所以在天上飛的豬。

在剛舉行的IDG的CEO峰會上，雷軍站在臺上，很認真地背誦著同仁堂的“堂訓”——“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，“修合無人見，存心有天知”。他借對同仁堂的頌揚來闡釋小米的工作哲學和價值主張，也順便解釋了小米的成功。

無論如何，雷軍至少意識到了，存在著一種商業的真理，能夠超越傳統與現代、高科技與低科技之間的壁壘，在所有時代的商業中一以貫之。這樣的真理因為太基本、太重要了，所以不可能是新的。在這樣的真理面前表現出謙卑和認同，是清醒和智慧的開端。商業史上，那些最愚蠢的錯誤和最令人扼腕的悲劇，不是因為決策者和執行者不夠聰明，恰恰相反，他們都是絕頂聰明的人，聰明到讓自己由衷地看不起那些簡單、古樸的真理和知識。而這些真理的威力在于，一旦你無視和冒犯它們，你犯下的錯誤將會是整體性和致命性的。

雷軍不厭其煩地說，生產智能手機需要多種能力，因為它是硬件、軟件和互聯網“鐵人三項”運動。但準確地說，手機不同于“鐵人三項”，不是三種能力的相加，而是三種能力的相乘。單項短板直接讓整體性能和體驗大打折扣，而不可能由單一長項來彌補。智能手機不是硬件、軟件和互聯網服務的混合物、組合物，而是三種元素的“化合物”，是“炮制”出來的，而不是組裝出來的。一臺智能手機三方面分別看都是最好，但最終的結果很可能是最差的，原因在于制造者缺乏將三者完美炮制為一體的能力。如果一臺智能手機播放視頻時出現“頓卡”，很難說是軟、硬件問題或互聯網服務的問題，有可能是三者“溝通”和“協議”出現了問題。對于單單擅長于某一元素的手機制造者來說，這是一個巨大的挑戰。具備“修合”三種能力的能力，才可能形成真正的競爭優勢。

雷軍說，小米的零部件采購原則是“只買貴的，不買對的”。這一聽起來有些夸張的說法，意在彰顯小米在用料上“不敢減物力”的決心，這當然是值得稱道的。但問題在于，哪怕小米真的能做到這一點，也不能確保它的性能和體驗是最佳的，道理很簡單，性能和體驗是三方面的“修合”，不可能由硬件或軟件來“獨當一面”。

小米如何“修合”，當然是無人可見。但“修合”的結果，卻是人所共見——用戶可以完全不懂技術，但他完全有權利說出他的體驗是卓越還是優秀，甚至是平庸或低劣。雷軍的存心自有天知，我也樂于相信他的真心誠意，也相信他在“鐵人三項”上能夠不斷格物致知，但“修合”的結果，并不完全取決于他的主觀意愿。做產品很像寫書法，即使你很想寫好字，即使你知道什么樣的字是好字，也知道要寫好字的基本要領，但還是難以寫出一筆好字。性能和體驗卓越的產品如同好書法，有賴于艱苦的修煉，再加上天賦。就像米芾的書法（“米體”），人皆稱奇稱好，但極難學到神似。祝福小米能成為手機中的“米體”！