歡迎光臨未來洗衣店

去參觀榮昌服務(wù)中心之前，就聽榮昌服務(wù)董事長張榮耀說過，他有一個私人服飾會所，一天洗15000件衣服，光熨燙一件衣服的機器就投資了好幾百萬，輸入數(shù)字后機器可以自己熨燙，所以技術(shù)員工只要培訓(xùn)一個小時就能上崗。

帶著好奇，我進入到這座掩映在樹叢中的洗衣園。首先看到的是門外一輛輛配送車穿梭的場景，這些配送車承擔(dān)的是上門取貨和送貨上門的服務(wù)。正式的洗衣流程開始前，每件衣物都被貼上了惟一的掃描編碼，這是為了方便衣物清洗的每個流程都能獲得掃描記錄，最后按照運送區(qū)域或團體名稱自動排序。同時，這其中每個步驟用戶都可通過榮昌的網(wǎng)站或移動客戶端追蹤到自己的衣物，就如同追蹤自己的物流快件一樣。

榮昌洗衣園中的整個洗衣過程都是流水線運作，分類精細，根據(jù)不同衣物的質(zhì)地會配備不同的清洗機器，每部機器都經(jīng)過自動化的設(shè)置，可以快速獲得感應(yīng)并完成任務(wù)。這其中我看到了張榮耀提到的自動熨燙技術(shù)——充氣式熨燙，是用一個人體模型，將洗完的衣物固定在這個模型上，然后按下充氣按鈕，衣物瞬間會鼓起，大概3秒之后就如同新衣服一樣平整，運送到自動打包衣服處。

榮昌之行徹底顛覆了我對傳統(tǒng)洗衣店的刻板印象，它不僅實現(xiàn)了自動化的洗衣過程，還運用物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)轉(zhuǎn)變了整個商業(yè)模式?！盎谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，未來我要把洗衣店變成居家服務(wù)站，在服務(wù)站里除了洗衣改衣、窗簾地毯沙發(fā)清洗等居家清洗服務(wù)，還有最后一公里——修拉鎖、修鞋、鐘表修理等服務(wù)。”張榮耀說道。

走進未來洗衣店

總的來說，未來洗衣店的定義就是怎么方便怎么來?！拔覀兊霓D(zhuǎn)型口號是‘為終極顧客服務(wù)’?！睆垬s耀說，為了真正做到這一點，榮昌提出了“云洗衣”的模式?，F(xiàn)在消費者不僅可通過榮昌服務(wù)移動客戶端、呼叫中心及網(wǎng)站進行下單、上門取貨，還可通過“掌上洗衣”的微信實現(xiàn)這些服務(wù)，并對榮昌服務(wù)店面進行及時點評。

此外，借助物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)，顧客衣物的每個流程都會通過系統(tǒng)傳遞到云端，用戶便可通過各種終端查詢這個過程。這不僅改變了原來顧客必須自己到洗衣店洗衣的傳統(tǒng)模式，同時傳統(tǒng)洗衣服務(wù)也實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化。

而且為了與O2O對接，榮昌規(guī)劃未來把線下的洗衣店都打造成居家服務(wù)站。這個計劃已經(jīng)在社區(qū)服務(wù)中開始試點了。在社區(qū)服務(wù)的范圍內(nèi)，顧客如有商品配送、地毯清潔、窗簾清洗，甚至是代駕等需求，都可通過400電話、網(wǎng)站、微信等終端方式傳送到榮昌信息系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動將訂單分配到相應(yīng)的門店，再由工作人員在約定時間內(nèi)將商品配送到顧客家中或上門提供服務(wù)。

可以想象一下，我們需要的洗衣點到底是什么樣子，可以上門取送貨、可以隨時隨地下單、可以追蹤衣物的洗衣過程，還是想要服務(wù)可以更周到，清洗的種類、增值服務(wù)更豐富？“如果基于居家服務(wù)的各種需求，榮昌都可以做到，這也是榮昌未來的目標(biāo)?！睆垬s耀表示。但這只是服務(wù)達到了高標(biāo)準(zhǔn)，作為顧客，更看重的應(yīng)該還是洗衣的質(zhì)量。而傳統(tǒng)洗衣業(yè)這種加盟連鎖和特許經(jīng)營的商業(yè)模式，導(dǎo)致了各家店面的要求和洗衣機質(zhì)量無法達到統(tǒng)一的規(guī)格。

以我參觀的榮昌服務(wù)中心為例，占地200平米左右，里面配有水洗、干系、烘干、熨燙、打包等各個流程的機器，而且每個程序依據(jù)衣服質(zhì)地和種類的不同，機器又有不同分類，例如光熨燙就有3種機器。這樣的自動化洗衣自然是極好的。據(jù)店內(nèi)的員工介紹：“這里的每臺機器少則30多萬元人民幣，多則高達200余萬元，全都是智能化設(shè)置，可以實現(xiàn)自動洗衣。”如果每家店都達到這家店的規(guī)模和占地，那么洗衣店的成本肯定是吃不消的。

因此，榮昌制定了“一帶四”的模式，放緩設(shè)備店的擴張，加速收衣點建設(shè)。比如每開一家設(shè)備店，都會搭配四家收衣點提供業(yè)務(wù)支持。其中設(shè)備店八成以上為加盟店，收衣點全部為直營店。

這種模式在一定時間內(nèi)限制了榮昌過去“賣設(shè)備”攢錢的路徑，形成一種合理配置產(chǎn)能、相對“輕資產(chǎn)化”的運營模式。比如榮昌已經(jīng)跟家樂福等超市達成協(xié)議，不只在社區(qū)，還在超市這樣的賣場設(shè)置收衣點，一方面以更低的成本和同行搶奪競爭客源，另一方面也確實符合顧客能隨時隨地“送衣服去洗衣店”的訴求。

由此，“大量的衣物可以集中在一個設(shè)備店清洗的話，每個設(shè)備店的規(guī)模就可以形成一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，洗衣的質(zhì)量也會有所保證。”榮昌服務(wù)總經(jīng)理秘書呂春江說。

信息化從“一卡通”開始

相比于其他傳統(tǒng)的洗衣企業(yè)，榮昌今天打造出來的概念已經(jīng)成為一座現(xiàn)代化的洗衣工廠的標(biāo)桿模型。而這個過程，它整整用了十年，這不是任何企業(yè)愿意堅持的?！肮巨D(zhuǎn)型用了10年的時間，非常不容易，員工何去何從、原來的店怎么分配、整個產(chǎn)業(yè)鏈上的利益該如何進行重新分配，這都需要協(xié)商、需要時間?！?榮昌董事長張榮耀說。

單從一張聯(lián)網(wǎng)卡來說，就改變了5～6年。技術(shù)上這并不是新鮮話題，但在洗衣業(yè)卻是一個大課題。因為很多所謂的充值卡其實都是門店自己發(fā)售的，不但不能通用，而且其中不乏“發(fā)卡吸金再攜款潛逃”的“商業(yè)模式”被衍生出來。其根本原因還是洗衣業(yè)過去的“開店賣設(shè)備”的商業(yè)模式，并不重視信息化建設(shè)和統(tǒng)一管理。對此，張榮耀坦言，“要解決洗衣店‘連而不鎖’的關(guān)鍵，在于洗染行業(yè)要向顧客體驗和滿意度轉(zhuǎn)型，要不斷增加洗衣服務(wù)站的比重、減少加盟店比重，從而克服房租上揚、員工緊缺、消費者洗衣不便等現(xiàn)狀帶來的發(fā)展難題?！?/p>

為此，榮昌從2002年開始就專門組建團隊開發(fā)信息化系統(tǒng)，這也為之后發(fā)行聯(lián)網(wǎng)卡提供了重要的IT技術(shù)支持。同時，為了保證聯(lián)網(wǎng)卡的暢通無阻，總部也制定了一些強力政策，比如嚴(yán)格禁止加盟店私自發(fā)行，而拒絕采用聯(lián)網(wǎng)卡系統(tǒng)的加盟店，可能會被“摘牌子”?！皩τ诓徽J可榮昌這種轉(zhuǎn)型的加盟商，我們寧可讓他們出局?！睆垬s耀表示。

正是有了這樣的底子，面對移動互聯(lián)網(wǎng)和智能工業(yè)的發(fā)展，榮昌才可以大膽嘗試。張榮耀說：“互聯(lián)網(wǎng)時代為產(chǎn)品貿(mào)易提供了諸多便利，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代對應(yīng)的是生活服務(wù)的崛起?！?/p>

下一步，張榮耀準(zhǔn)備把榮昌聯(lián)網(wǎng)卡的銷售、積分、點評、充值、數(shù)據(jù)分析這一部分業(yè)務(wù)獨立出去成為一個公司，專做企業(yè)的信息服務(wù)管理?！霸谥悄芟匆碌幕A(chǔ)上，同時又增加了居家服務(wù)業(yè)務(wù)，完善居家服務(wù)體系，其核心是想給終極顧客帶來‘便捷、健康環(huán)保與增值服務(wù)’?！?張榮耀表示，未來，就像在移動端購物一樣，會有越來越多的人通過移動端來享受居家服務(wù)、享受便利。