電商系統(tǒng)撐腰的是服務

大大小小的電商平臺、品牌商在燈光處大打出手，打價格戰(zhàn)、搞大促，而在這背后的電商系統(tǒng)供應商也跟著玩得忙忙碌碌。

回想前兩年，每當平臺搞大型促銷優(yōu)惠活動時，總會有媒體或用戶爆出平臺系統(tǒng)不穩(wěn)定、訂單處理不通暢或物流難以配送等情況，但現(xiàn)在這樣的聲音越來越少了。因為電商平臺的信息系統(tǒng)、電商系統(tǒng)供應商和品牌商都在與時俱進，利用更多的技術優(yōu)勢來增加各自爭奪用戶的籌碼。

然而，在整個電商行業(yè)中，由于對后臺系統(tǒng)的要求參差不齊，導致優(yōu)良的系統(tǒng)未必就有人買單，買單的系統(tǒng)未必就合適。因此，電商系統(tǒng)供應商現(xiàn)在是快樂并痛著。

彈性的應急系統(tǒng)

去年天貓“雙十一”即將開戰(zhàn)之前，電子商務軟件及服務提供商上海商派網(wǎng)絡科技有限公司精細化運營副總經(jīng)理劉金光表示，為備戰(zhàn)“雙十一”，商派對淘管ERP、OCS等系統(tǒng)進行升級，并新增“深度庫存”業(yè)務，主要為協(xié)調賣家不同渠道的供貨（如當賣家?guī)齑婢o缺時，深度庫存系統(tǒng)將確定優(yōu)先供應的渠道），并實現(xiàn)商品在某個庫存值自動上下架。另外，對于“雙十一”期間可能出現(xiàn)的如停電、斷網(wǎng)等意外情況，也準備好了應對措施。其中他舉例說：“南極人為‘雙十一’報備了75萬的訂單數(shù)量，據(jù)此我們會分配一臺機器供其處理訂單。”

這就是現(xiàn)在在價格戰(zhàn)或大促銷時，電商系統(tǒng)不會出現(xiàn)大規(guī)模崩盤現(xiàn)象的原因——為特定促銷方案提供專屬技術支持。

“一般在促銷和價格戰(zhàn)拉開帷幕的前一個星期左右，系統(tǒng)供應商和品牌商都會主動出擊，針對相應的策劃需求進行系統(tǒng)的改進和設備的支持，等到活動結束后再使其系統(tǒng)回歸原本正常的配置狀態(tài)。……