案例是無法完全復制的

《新營銷》：有人質疑可口可樂此次昵稱瓶活動是為了轉移容量從600ml減少到500ml的視線？

陳慧菱：600ml是我們去年12月做的一個促銷活動。500ml才是常規的容量。600ml是夏季營銷活動的產物，等夏季結束，我們會有新的營銷推廣活動。昵稱瓶的推出，目的是加深可口可樂品牌與消費者的雙向互動。正如可口可樂首席執行官兼董事長穆泰康所說：“全球的消費市場正發生著持續的、極具變化的轉變。公司不再是對消費者進行單向溝通，而是與之雙向互動。因此，創新非常重要。15年前，我們只要生產出質量好的產品，做個好廣告，給消費者制造一個積極的產品印象，就可以把產品擺到貨架上去賣了。這是以前的工作方式。現在，你必須創造消費者表達意愿的機會，讓消費者愿意主動地談論你的產品和公司。這也改變了我們的業務，改變著我們和消費者溝通的方式?！?/p>

《新營銷》：做全網聆聽的時候，如果遇到負面評價，你們怎么應對？

陳慧菱：遇到負面反應，第一步肯定是了解事情狀況，就是社交聆聽，看到消費者提及的負面信息，第一時間你要分析消費者的想法，以及他的訴求與動機。其次，做大品牌一定要有開放、平和的心態。不管品牌、人（明星）或事情，當有人很愛你的時候也一定有人不愛你，這是很正常的。然后，觀察事件進展，如果事情沒有發展到很大聲量，沒有引起很大負面影響，我們會選擇忽視。如果是客戶投訴，我們會幫忙排解問題；如果是惡意抹黑，我們會觀察并第一時間辟謠。

《新營銷》：現在大家都有點急功近利，看到成功的營銷案例都希望能夠總結出一套公式，將自己的材料依樣套進去，復制案例以求成功，你怎么看這種現象？

陳慧菱：案例是無法完全復制的。我每次出去做案例分享，都毫不吝嗇地把干貨分享給大家，有人就說：你就這么赤裸裸讓大家了解所有狀況，不怕別人抄襲你們的創意或手法嗎？我覺得，首先，分享就是一種互動，別人的反饋也會激發自己的靈感；第二，最重要的是，根據我的觀察，外國人個性可能比較穩定，而中國人比較沒有耐性，持續性與熱度比較不持久，一個話題一周過去就被人淡忘。另外，同類事物看多了口味也越來越重。到商業層面也是一樣，創意的確很重要，活動的點也很重要，但是如果你不是第一個這么做的，人們失去了好奇心，因為人都有獵奇的心理。所以我對案例抄襲或復制沒有疑慮。