駱駝：冠軍保衛戰

去年“雙十一”，駱駝全網銷量奪冠，僅旗艦店和戶外店銷售額就高達1.6億元，其中不包括女鞋和男裝，是最大的黑馬。對于今年銷量冠軍花落誰家，很多人押駱駝。這位備受矚目和期待的駱駝今年“雙十一”如何迎接網絡購物狂歡風暴呢？

引來流量

2010年，駱駝進入電商領域。而從往年業績看，駱駝已經連續3年男鞋、服飾、戶外鞋全網銷量第一，其電商業務一直行駛在快車道上，可以說是所向披靡。在去年銷售額達到1.6億元的喧鬧之后，駱駝總裁萬金剛對媒體說，“雙十一”過后，駱駝要放緩拓展速度，2013年駱駝將以“抓管理和抓標準流程”為工作重心。從目前駱駝透露的今年“雙十一”備戰信息可以看出，它確實更加沉穩、低調，而且無論是官方發布還是《新營銷》記者對駱駝的采訪，駱駝都統一口徑：“今年真的沒有目標，‘雙十一’的核心工作就是保證售后順暢，優化顧客體驗。”

低調是一回事，銷量冠軍絕非徒得虛名，駱駝向來不打無準備之仗。據了解，駱駝從今年6月開始選款型備貨品，主推新品，尤其是銷量連續3年排名第一的戶外類沖鋒衣產品，目前駱駝倉庫處于飽和狀態。而與往年不同的是，駱駝的其他品類也發展迅猛，近期傳出消息，駱駝女鞋已悄無聲息地超過百麗，從去年8月到今年9月穩居女鞋品類第一。與此同時，駱駝男裝也跑贏同品類平均增長速度，超過了男裝大佬杰克瓊斯、亞歷山大。駱駝多品類拓展的成績讓人大吃一驚，押寶它奪冠不無道理。

前期備戰，引來流量是一個關鍵環節，駱駝對此應該是駕輕就熟。去年“雙十一”駱駝共投入600萬元做廣告，流量轉化率高達18%，而今年更是砸下上千萬元的廣告費，集中投放資源，聚焦網絡渠道。今年年初駱駝簽下韓寒為其戶外品牌代言，韓寒代言的駱駝廣告配合“雙十一”預熱出現在各大網絡媒體上，以吸引更多的眼球。

現在駱駝的“雙十一”預熱除了聚劃算、品牌團、直通車等基礎活動外，最吸引人的是其一年一度的主題活動—“駱駝兇猛，踏遍美國”，活動以頁面游戲的方式展開，消費者參與游戲與駱駝品牌互動。此次活動從9月23日開始，持續一個多月，第一天就有近14萬人次參與體驗游戲，不僅提高了駱駝品牌的關注度，更為“雙十一”吸引了很多消費者收藏活動頁面，同時發放“雙十一”優惠券，以此吸引消費者在“雙十一”當天購買產品。

引入專業服務商

開展大規模促銷活動，業績固然很重要，但更考驗企業的是其對品牌的管理能力，在眾多消費者中形成好的口碑，傳播企業文化和品牌理念。去年“雙十一”電商暴露出很多問題，比如爆倉、物流配送慢、次品甩賣等。那么，今年電商企業會給出怎樣的答案？駱駝表示，去年“雙十一”駱駝在人員安排、發貨方面比較混亂，人手不足，今年駱駝總結經驗，引入各個環節的專業服務商，例如專門做電話管理的合力億捷，分流電話，24小時在線；與中國電信合作，升級網絡系統，從小到員工訂餐，大到貨品跟蹤，都由專業的服務商負責。

以前電商的節日都是以價格的名義制造噱頭，現在不一樣了，電商要拼營銷、拼品牌、拼整個產品系統工程。其實早在今年5月，駱駝就制訂了“雙十一”戰略，陸續選款型備貨品、簽署倉儲協議等，并開展內部臨時客戶服務人員支援工作培訓，所有臨時客戶服務人員必須通過實測合格后才能在“雙十一”走上“臨時崗位”。8月，駱駝進行了一次大規模的倉庫盤點，對所有的庫存商品進行整理核對，更新、升級系統數據信息，而且每一位新員工都要參加發貨流程培訓，“雙十一”一到，就前往倉庫發貨。駱駝表示，“雙十一”物流目標是達到日發貨量10萬，現在駱駝已經引入百勝、富勒等倉庫專業管理系統，加快發貨速度，駱駝倉庫發貨效率相比此前提高了近2倍。

正是由于去年“雙十一”暴露了一些薄弱環節，駱駝今年特別重視物流、服務等。駱駝表示，這也是自己面臨的最大挑戰。而駱駝今年能否蟬聯冠軍，帶給消費者滿意的體驗，11月11日便見分曉。