用人是一件苦差事

中國封建社會一位智者曾闡釋過這樣一個觀點：用人是一件苦差事。他的意思是說，要役使別人為自己效勞，是一件又苦又難的事。此話頗耐人尋味。

每個管理者都有一段做部屬的日子。當你積累了一些工作業績受到上級擢升，有了新職位和指揮他人的權力后，卻發現得不到部屬的支持與擁護。甚至苦心指導他們工作，不但沒有人感恩領情，而且嫌你婆婆媽媽太過嚴苛，隨時找茬兒扯你的后腿。

職位的提升不僅沒有給你帶來快樂，反而使你陷入難以名狀的苦境。想起以前當普通職員時，每天興致勃勃地上班，輕松愉快地回家，與妻兒老小共進晚餐，偶爾喝上二兩小酒，豈不快哉！這些快樂都是金錢和地位無法換取的。而自從有了官職后，這些歡悅便消失了，取而代之的是部屬違逆帶來的憤怒和焦灼，甚至回到家里仍然不能釋懷，不但晚餐和小酒無心品嘗，連老婆孩子也被你的神經緊張所感染。說老實話，這些隨著名分地位而來的苦惱，并不是虛名高位所能彌補的。

客觀地說，現代社會的用人難與封建時代的“用人苦”是不能劃等號的。封建時代，國人崇信封建道德，上下階層劃分得很嚴密，身為部屬必須有絕對服從的精神，只要是上司的命令，無論合理與否，都不能提出反對意見，有時甚至犧牲自己的生命也要完成。封建官吏慨嘆“用人苦”，無非是奴役下屬的貪欲未能得到更大滿足罷了。

當今社會，是一個越來越要求民主而否定權威的時代，利益訴求更加多元，個性化成為時代潮流，除了部隊之外，上下級之間僅僅是工作崗位的不同，而沒有絕對服從的義務，更談不上“以死謝罪”，傳統的控制式管理不斷受到沖擊，反抗上司命令的事時有所聞。當我們還在為“80后”求職難頭痛時，“90后”卻以一副“牛氣”的面孔出現在職場——工作無所謂，工資小意思，動不動就炒老板的魷魚！這個時代談論用人，自然是苦上加苦，難上加難。

那么，怎樣才能解除用人上的苦惱呢？解除這種苦惱的最有效的辦法是從研究人的心理入手，把人性滲透到管理之中，用當下最時髦的話說，就是要做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。 無論事業大小，都是靠人做出來的，能否抓住職工的心，往往關系到事業的成敗。作為一個管理者，最不能得罪的就是人心。我們固然不能用下作方式收買人心，但也不能用粗蠻方式傷害人心。只有贏得廣大員工的支持，才能順利推動事業發展。

俗話說，澆樹要澆根，帶人要帶心。管理者必須摸清下屬的內心愿望和需求，并予以適當的滿足，才可能讓眾人追隨你。而對下屬來說，最有意義和價值的獎勵莫過于滿足他們的需求。春秋時期大政治家管仲曾經說過：“為政之要在于迎合民心。”他認為，人心是最好的城墻，是執政的根基，民心不穩，再堅固的城墻也沒有用。因此，我們的一切施政措施都應該是老百姓想要的東西，只有這樣才能形成共識，推動起來才會順利。

當然，人的心理是很難捉摸的，往往在推行一項新政策之前，管理者料定該舉措一定會大受歡迎，但結果卻遭到激烈的反對，給管理者造成很大的壓力。因此，管理者在推行政策之前，一方面要謹慎評估可能出現的反應，另一方面要在心理上做好應對事態變化的準備。做事完全不顧下屬的反應，一味僵死地堅持規章法條，最容易引起大家的反感。古往今來，無論是杰出的政治家，還是成功的企業家，都能洞察人心緒的微妙，深入細致地分析人性特征，并進行合理引導，從而達到預期的目標。

尊重人才能用好人。管理者對下屬的態度問題是不容忽視的，無論從事何種行業，都必須以人為本，把人放到第一位來考量。欲用人，必先尊重人。尊重人是用人者最應具備的基本素養，缺乏這一素養，是很難在用人上取得成功的。

真正的權威產生在下屬的心目中，而不是上級的任命中；傲慢無禮的人，不可能成為事實上的領導者。對一個團隊來說，管理者最好不要有支使別人為自己效勞的心理，而應該設法使大家體會出工作的樂趣，進而使部屬把工作當成自己分內的事，這樣就不會有用人的苦惱了。

摘自《諷刺與幽默》2013年4月26日