關(guān)于高職院校教學(xué)信息員如何提高教學(xué)信息反饋質(zhì)量的研究與實(shí)踐

【摘 要】高職院校的學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍成立之初，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，本文就教學(xué)信息員工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，并對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行了多方面的挖掘，找到了解決相應(yīng)問(wèn)題的對(duì)策并進(jìn)行逐步實(shí)施，取得了良好的效果，同時(shí)也指出了進(jìn)一步提升工作質(zhì)量的瓶頸。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)信息員 提高 教學(xué)信息 反饋質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）23-0044-02

作為一所高職院校學(xué)生教學(xué)信息員工作的直接負(fù)責(zé)人和管理者，筆者在日常教學(xué)管理工作中不斷進(jìn)行探索、總結(jié)、實(shí)踐和創(chuàng)新，力求不斷提高教學(xué)信息員反饋的教學(xué)信息質(zhì)量，對(duì)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控發(fā)揮不可替代的作用。但作為學(xué)院的一項(xiàng)新工作，學(xué)生教學(xué)信息員制度實(shí)施以來(lái)，教學(xué)信息收集和反饋過(guò)程中還是存在一些問(wèn)題。

一 教學(xué)信息員反饋的教學(xué)信息存在的問(wèn)題

教學(xué)信息員收集、匯總和反饋的教學(xué)信息，有一些確實(shí)具有相當(dāng)大的參考和使用價(jià)值，但是要及時(shí)、全面、科學(xué)、精準(zhǔn)地從學(xué)生視角收集、匯總、反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活需求、思想動(dòng)態(tài)以及對(duì)學(xué)院教育教學(xué)管理方面的意見(jiàn)和建議，還具有一定差距。

1.有的教學(xué)信息屬于泛泛而談，下一步無(wú)法直接使用且不便于解決問(wèn)題

有的信息這樣寫道：“某某二級(jí)學(xué)院教學(xué)設(shè)備有的不太完善。”“上課有學(xué)生不認(rèn)真聽講，做些與上課無(wú)關(guān)的事情。”諸如此類的很多教學(xué)信息，雖然也屬于正確信息，但是由于過(guò)于空泛而無(wú)法使用。

2.有的教學(xué)信息在一段時(shí)間內(nèi)有雷同現(xiàn)象

有二級(jí)學(xué)院的校級(jí)教學(xué)信息員提交的教學(xué)信息，幾周內(nèi)沒(méi)有明顯區(qū)別。教學(xué)信息的重復(fù)性倒是必然存在的，因?yàn)橐恍W(xué)生和教師良好方面的現(xiàn)象應(yīng)是一直保持的。但是幾周的教學(xué)信息反饋雷同，說(shuō)明教學(xué)信息員工作不細(xì)致、不到位，只是簡(jiǎn)單應(yīng)付此項(xiàng)工作。

3.重要信息反饋存在遺漏和有選擇性的現(xiàn)象

通過(guò)其他渠道了解到某老師的課程枯燥無(wú)趣，但沒(méi)有收到來(lái)自教學(xué)信息員的信息反饋，原來(lái)此任課教師是教學(xué)信息員的輔導(dǎo)員。教學(xué)信息員在收集信息時(shí)遇到牽涉到他認(rèn)為的重要人物時(shí)，會(huì)過(guò)濾掉一些信息，有選擇性地反饋信息。

二 教學(xué)信息反饋質(zhì)量不高的原因

1.一些學(xué)生教學(xué)信息員工作積極性不高

有些學(xué)生教學(xué)信息員認(rèn)為課堂教學(xué)信息的收集工作工作量大、浪費(fèi)時(shí)間、繁雜而枯燥，再加上有的班級(jí)的教學(xué)信息員屬于被動(dòng)指定來(lái)安排教學(xué)信息員的工作等種種原因，使得有的教學(xué)信息員工作主動(dòng)性欠缺，從而影響了教學(xué)信息收集的質(zhì)量。

2.一些學(xué)生教學(xué)信息員信息收集工作流于形式

根據(jù)校級(jí)學(xué)生教學(xué)信息員每周提交的教學(xué)信息，發(fā)現(xiàn)一些教學(xué)信息員交來(lái)的教學(xué)信息會(huì)有幾個(gè)周很類似。不同教學(xué)周次的教學(xué)內(nèi)容安排是不同的，所以完全一樣的教學(xué)信息反饋本身是不可能的。換言之，這部分教學(xué)信息員的工作有流于形式之嫌，需要改進(jìn)工作方法和改善工作態(tài)度。

3.各二級(jí)學(xué)院對(duì)教學(xué)信息員工作重視程度不同，影響其教學(xué)信息反饋質(zhì)量

由于學(xué)院采取校級(jí)教學(xué)信息員和班級(jí)教學(xué)信息員的兩級(jí)管理體制，教學(xué)信息員的工作主要分散在各二級(jí)學(xué)院，有的二級(jí)學(xué)院教育教學(xué)管理工作做得有聲有色，教學(xué)信息員在嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作氛圍和教學(xué)環(huán)境中也會(huì)重視自己的工作，反饋的教學(xué)信息質(zhì)量也比較高。相反，有的二級(jí)學(xué)院把學(xué)生教學(xué)信息員工作看成是一種應(yīng)付職能部門任務(wù)的工作，敷衍了事，這樣就不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量較高的教學(xué)信息。

4.教學(xué)信息質(zhì)量與教學(xué)信息員個(gè)人的能力、心理素質(zhì)和工作方法也有關(guān)系

有的教學(xué)信息員聰明伶俐、能說(shuō)會(huì)道，工作方法靈活，個(gè)人威信高，工作起來(lái)得心應(yīng)手并且工作質(zhì)量也高。相反，有的教學(xué)信息員性格內(nèi)向，不喜歡與性格各異的學(xué)生和教師溝通、交流或存在社交恐懼癥，這樣的學(xué)生教學(xué)信息員工作吃力，也有的教學(xué)信息員工作方法不得力、不合適，給自己造成出力不討好的局面。有的教學(xué)信息員對(duì)有些教師和領(lǐng)導(dǎo)的師德和行為沒(méi)有信心，存在上報(bào)不良信息是否會(huì)得到打擊報(bào)復(fù)的顧慮和擔(dān)心，影響了教學(xué)信息反饋質(zhì)量。

5.激勵(lì)措施欠缺

對(duì)教學(xué)信息員來(lái)說(shuō)，工作沒(méi)有任何認(rèn)可和肯定或者相應(yīng)的懲罰措施，顯然不利于這項(xiàng)工作的長(zhǎng)期有效開展。

三 提高教學(xué)信息反饋質(zhì)量的對(duì)策

1.制定全院性的學(xué)生教學(xué)信息員制度和發(fā)布院級(jí)文件，做到教學(xué)信息員工作有章可循、有法可依

通過(guò)前期擬稿、廣泛征求意見(jiàn)、反復(fù)修改和最后各部門負(fù)責(zé)人會(huì)簽，完成學(xué)院教學(xué)信息員管理辦法，作為全院性的文件發(fā)布。這是教學(xué)信息員工作能正常運(yùn)行和開展的必要前提和基礎(chǔ)條件。

2.通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，營(yíng)造全院認(rèn)真貫徹執(zhí)行教學(xué)信息員制度的文化氛圍

舉辦校級(jí)教學(xué)信息員聘任儀式。每個(gè)二級(jí)學(xué)院聘任1～2名校級(jí)教學(xué)信息員。通過(guò)學(xué)生的自愿申報(bào)、二級(jí)學(xué)院推薦和專家評(píng)議最終確定人選，此過(guò)程給學(xué)生一種工作機(jī)會(huì)來(lái)之不易、應(yīng)該珍惜的感覺(jué)。每位校級(jí)信息員由學(xué)院副院長(zhǎng)親自頒發(fā)聘任證書，并通過(guò)照片和簡(jiǎn)報(bào)形式在網(wǎng)站上宣傳，給學(xué)生以榮譽(yù)感和此項(xiàng)工作以神圣感。

組織教學(xué)信息員座談會(huì)和調(diào)查問(wèn)卷填寫活動(dòng)。通過(guò)舉辦教學(xué)信息員座談會(huì)，廣泛深入地征求學(xué)生對(duì)教學(xué)信息員工作的看法和建議，并且現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真填寫調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)面對(duì)面的溝通，了解到學(xué)生不喜歡留于紙面的問(wèn)題。

調(diào)查問(wèn)卷前期經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，每一道題目都經(jīng)過(guò)細(xì)心推敲，爭(zhēng)取要能通過(guò)問(wèn)卷真實(shí)反映出想了解的問(wèn)題。事后，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷匯總分析，撰寫分析報(bào)告，再根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的匯總結(jié)果對(duì)學(xué)生問(wèn)題和現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析總結(jié)，撰寫院長(zhǎng)專報(bào)上報(bào)。通過(guò)院長(zhǎng)審閱和批示，對(duì)于學(xué)生反映的問(wèn)題，要求各部門提出整改意見(jiàn)和措施。

通過(guò)此過(guò)程，讓學(xué)生看到和感受到學(xué)院對(duì)他們的意見(jiàn)和建議的重視，增強(qiáng)其工作的責(zé)任感和積極性。

3.對(duì)教學(xué)信息員進(jìn)行工作方法培訓(xùn)和指導(dǎo)

培訓(xùn)內(nèi)容包括收集信息的一些竅門和簡(jiǎn)便方法，如晚上和同學(xué)在宿舍聊天時(shí)，可以有意識(shí)地引導(dǎo)教學(xué)信息方面的問(wèn)題等；與各個(gè)班級(jí)信息員溝通的技巧，如有的班級(jí)信息員會(huì)按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)，有的就需要催促，通過(guò)各種渠道完成任務(wù)；如何征集和反饋有用的信息，一條有效的教學(xué)信息，最好包括具體時(shí)間、具體地點(diǎn)以及人員名字。

培訓(xùn)和指導(dǎo)方法分為兩種情況，一種是集中培訓(xùn)，第二種方法是工作接觸中隨時(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)。教學(xué)信息員遞交教學(xué)信息匯總表時(shí)，管理者擁有與信息員本人面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，可當(dāng)面指出教學(xué)信息的優(yōu)劣以及應(yīng)注意的事項(xiàng)等。

4.幫助轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的工作觀和塑造積極開朗的個(gè)性

向教學(xué)信息員強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的意義，強(qiáng)調(diào)工作本身的榮譽(yù)感和責(zé)任感。教學(xué)信息員不僅對(duì)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控具有重要作用，同時(shí)是一座架起學(xué)校、教師和學(xué)生之間關(guān)系的橋梁和紐帶。如果這座橋梁斷裂了，就會(huì)出現(xiàn)單純教師講學(xué)生聽的局面，不了解學(xué)生心理和存在的教育教學(xué)問(wèn)題，是盲目的也是可怕的。

同時(shí)向教學(xué)信息員強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)重要的難得的工作機(jī)會(huì)，會(huì)在工作中學(xué)會(huì)在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，在工作中成長(zhǎng)和成熟，為以后在工作中順利開展工作打下基礎(chǔ)。

5.建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

每個(gè)校級(jí)教學(xué)信息員都頒發(fā)聘任證書以及筆記本和筆等工作用具，小物品大作用，這些舉措使得這項(xiàng)工作變得正規(guī)而有親和力。

對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的信息員，平時(shí)定期進(jìn)行口頭贊賞和鼓勵(lì)，在年終舉辦“優(yōu)秀教學(xué)信息員”評(píng)選活動(dòng)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，同時(shí)進(jìn)行宣傳。通過(guò)種種方式，督促教學(xué)信息員們熱愛(ài)工作并享受工作，從而提高工作質(zhì)量。

6.使有價(jià)值的教學(xué)信息發(fā)揮作用

教學(xué)信息員非常關(guān)注教學(xué)信息的使用。如果辛苦收集的信息都石沉大海，對(duì)教學(xué)信息員的工作也是一種輕視。所以，要讓教學(xué)信息員看到信息的使用和價(jià)值所在。通過(guò)給相關(guān)的二級(jí)學(xué)院或職能部門發(fā)送教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控單，并要求一周內(nèi)將整改結(jié)果或整改計(jì)劃反饋。此舉使教學(xué)信息員切身感受到教學(xué)信息非同小可。

四 提高教學(xué)信息反饋質(zhì)量對(duì)策的實(shí)施效果

通過(guò)以上幾種措施的逐步實(shí)施，不斷地調(diào)整工作方式，與教學(xué)信息員反復(fù)溝通，教學(xué)信息的反饋質(zhì)量得到了不斷的提升，基本上不存在應(yīng)付差事的校級(jí)信息員，并且教學(xué)信息員的工作熱情得到了不斷的提高，工作能力也得到了不斷的增強(qiáng)。

五 進(jìn)一步提高教學(xué)信息反饋質(zhì)量存在的瓶頸

第一，激勵(lì)措施偏弱。迫于學(xué)院經(jīng)費(fèi)和其他各種條件限制，激勵(lì)措施力度不夠。由于班級(jí)信息員和校級(jí)信息員工作量都很大，全院教學(xué)信息員數(shù)量龐大，經(jīng)費(fèi)上有些捉襟見(jiàn)肘，這需要分管領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)重視和支持，需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)和努力。

第二，反面教學(xué)信息的提出敏感而艱難。受各種因素的影響，教學(xué)信息員喜歡反饋各種正面信息，但對(duì)反面信息尤其是指出具體老師的時(shí)候有些為難和謹(jǐn)慎，所以反面信息的收集會(huì)有一定的遺漏和缺失。

第三，正確而到位，但是限于學(xué)院各方面的原因和條件，改善效果不明顯，這會(huì)打擊教學(xué)信息員的積極性和工作成就感，這需要向教學(xué)信息員解釋明白原因，獲得諒解。

第四，教學(xué)信息員管理工作量很大，人手不夠，工作細(xì)致度、深度和高度都有待繼續(xù)拓展。

總之，教學(xué)信息員工作對(duì)高職院校來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)非常重要的工作，既是學(xué)院重視教學(xué)質(zhì)量的一大重要舉措，也是院方重視學(xué)生權(quán)益和尊重學(xué)生的一種體現(xiàn)，對(duì)學(xué)院和學(xué)生雙方皆屬有益無(wú)害的一項(xiàng)工作。雖然在工作過(guò)程中不斷地出現(xiàn)新問(wèn)題、新困難，但是通過(guò)不斷地調(diào)整和努力，教學(xué)信息員將越來(lái)越科學(xué)有效地發(fā)揮其獨(dú)特的作用。

〔責(zé)任編輯：高照〕