Cellebrite 解決智能手機“后遺癥”

市場研究公司Strategy Analytics數據顯示，2012年全球移動手機出貨量增長2%至16億部，其中智能手機出貨量增長了43%，達到7.001億部。不過，這仍然不是智能手機的巔峰。2013年，智能手機的出貨量正式超越功能機。StrategyAnalytics最新發布的2013第二季度全球智能手機市場數據顯示，第二季度成為有史以來全球智能手機出貨量最大的單季度，總額達到2.296億，同比增長47%。此外，中國臺灣一家市場研究機構還預測，智能手機市場將以18.7%的年復合增長率快速膨脹，到2018年達到20億部出貨量。

這些數據足以證明智能手機的市場有多瘋狂，但你知道智能手機的快速增長也給市場帶來可怕的“后遺癥”嗎？

“在英國，每個月約6萬部手機報有‘故障’，但其實并不是每個手機都真正有問題。”Cellebrite亞太區新加坡有限公司總經理Dave Golding告訴記者，由于使用方法發生了巨大的改變，很多人從功能手機換成智能手機后，常常不知道該怎么使用，所以他們會認為手機“壞了”，并把“壞”手機送回營業廳。

對此，英國的運營商做過一筆統計，移動運營商和零售商每年在不必要的手機故障診斷和修理上的花費超過2160萬英鎊——營業廳并不會直接維修手機，而是把所有收到的故障手機送到專門的維修中心，為此，每部返修的手機會產生50英鎊的物流成本。而維修中心也必須照例對每一部返修手機進行檢查。最常見的手機故障可分為三大類：與電池相關的問題、連接問題，以及應用程序或軟件問題。然而，60%的手機故障均可以在幾分鐘之內解決，或者，更令人驚訝的是，根本就沒有發生故障。

隨著移動互聯網的快速發展，增加的通訊需求和日益加劇的競爭已迫使運營商壓低價格并從其他地方尋找收入來源。“但許多運營商和零售商沒有意識到將客戶的手機送到維修中心并不總是必要的。那么為什么在物流上浪費那么多錢？”Golding說，在收入下滑及貨幣化機會減少時，移動運營商和他們的零售同行負擔不起這樣的浪費。

對此，Cellebrite針對運營商推出了一整套零售解決方案，其中DeskTop設備使運營商識別并解決從用戶的基本錯誤到較嚴重的手機惡意軟件和惡意應用程序等一系列問題——所有這些服務均通過店內的個人電腦即可實現。

除此之外，Cellebrite零售解決方案還可以幫助運營商在幾分鐘之內，把數據從一部手機備份并傳輸到另一部手機上，并且利用云的模式，為每一個用戶包括用戶的通訊錄、應用程序、圖像、視頻和音頻等文件在內的大量數據，設定獨立的存儲空間，確保隱私和數據的安全性。

“在競爭激烈的市場中，就是這些店內服務可以影響客戶的滿意度、持續性和忠誠度。”Golding說，“除了IT人、年輕人之外，大部分人并不會認真地鉆研手機，而Cellebrite就是要幫他們解決這些不大卻惱人的問題。”

據Golding介紹，目前Cellebrite已經和Orange、沃達豐、Verizon等幾十家歐洲、美國的主要電信運營商達成合作伙伴關系。同時，Cellebrite已經在新加坡設立了亞洲分公司，并在中國國內與渠道商展開合作，進一步拓展亞洲市場。