微軟進軍統(tǒng)一通信市場

2003年Lync剛剛以O(shè)ffice Communicator之名推出時，競爭對手認為它完全不會構(gòu)成任何威脅。如今，Lync將自己定位為企業(yè)升級、UC平臺應(yīng)用的必選產(chǎn)品。

“在UC領(lǐng)域，Lync是極具競爭力的產(chǎn)品。它擁有完整的特殊功能設(shè)置、客戶群、渠道合作伙伴。”市場調(diào)研公司Forrester Research的分析師Henry Dewing說，“微軟Lync解決方案可以為企業(yè)提供UC服務(wù)。”

Lync最新版本Lync 2013包括Presence、即時通訊、網(wǎng)絡(luò)會議、視頻聊天、視頻會議及IP撥號功能。

在龐大的UC市場上，Lync可與其他供應(yīng)商包括思科、IBM、Avaya、西門子、阿爾卡特朗訊公司、Mitel和ShoreTel的產(chǎn)品進行抗衡。盡管，Lync并沒有因為哪些突出特點而從其他產(chǎn)品中脫穎而出，也沒有在UC市場上引領(lǐng)任何創(chuàng)新潮流?！斑@是一款不錯的、有競爭力的傳統(tǒng)UC工具?！?ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師Zeus Kerravala說。

Lync的最大挑戰(zhàn) 移動

Kerravala認為，UC市場一直被產(chǎn)品間較差的互操作性所困擾，尤其是在即時通訊和Presence技術(shù)方面；通過UC系統(tǒng)能夠訪問協(xié)作、業(yè)務(wù)軟件的部分子集也很重要；而除了移動設(shè)備軟件訪問能力的提升，目前還沒有供應(yīng)商可以擁有針對UC的完整的、以移動為中心的方案。

可見，能夠在這三方面取得重大突破的供應(yīng)商才能夠為UC市場帶來變革，同時取得競爭優(yōu)勢。Kerravala補充道。

也許到那時，UC系統(tǒng)的使用、收益才是影響深遠、令人期待的。

Dewing也表示，UC系統(tǒng)應(yīng)該包含他所說的“深入業(yè)務(wù)流程整合”能力，以便其在人們使用日常工具如ERP或CRM應(yīng)用時發(fā)揮作用?！澳遣攀荱C行業(yè)發(fā)展的方向?！彼f。

Gartner分析師Bern Elliot提到，為終端客戶提供直觀的、緊密結(jié)合的、完整的體驗對于UC系統(tǒng)來說至關(guān)重要?！捌湔嬲龑嵙€并未充分發(fā)揮，因為目前人們還在使用視頻、即時通訊、Presence技術(shù)、視頻會議功能。這樣的形式會一直存在，因為它隨時可以為企業(yè)員工所使用?！?/p>

即便如此，微軟表示Lync和Skype的整合將為企業(yè)帶來價值。

微軟對于目前Lync為iOS、Andriod、Windows 8、Windows Phone提供的移動客戶應(yīng)用非常滿意，同時微軟Lync產(chǎn)品市場總監(jiān)B.J. Haberkorn還表示將大幅提升這方面的能力。“我們在這些方面的客戶已經(jīng)得到了大幅提升。”他說。

Haberkorn所在的部門也致力于交流體驗中畫面質(zhì)量、設(shè)備支持和部分管理方面的提升。

微軟Lync 2010版本加強了產(chǎn)品IP撥號能力，企業(yè)可以用其代替?zhèn)鹘y(tǒng)的PBXs。在Lync 2013中，該功能被進一步加強，Haberkorn說。

微軟還專注于為應(yīng)用程序開發(fā)人員提供API，同時與硬件供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，以幫助他們順利將產(chǎn)品與Lync進行集成。

未來，微軟將致力于Lync與Skype、客戶即時通訊、音頻/視頻聊天、IP撥號產(chǎn)品的集成。

現(xiàn)在，雙方第一階段的任務(wù)已經(jīng)完成，Lynch和Skype用戶可以共享雙方的聯(lián)絡(luò)人名單、查看及時信息、互傳簡訊、進行音頻通話。視頻會議及其他功能將在未來得以集成。

Elliot認為，與Skype的集成可能為Lync帶來革命性的提升。

Lync體現(xiàn)企業(yè)價值

Lync與Skype的集成使Lync用戶與注冊了Skypes的用戶、合作伙伴以及其他外部機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)。目前，Skype在全球擁有數(shù)億用戶。“它創(chuàng)造了新一代的撥通提示音?！?Elliot說。雖然現(xiàn)在預測Skype與Lync集成后的用戶使用情況和效果還為時尚早，但是它潛在的商業(yè)價值不容否認，“例如，它將你的客戶、合作伙伴納入到企業(yè)協(xié)作、支持團隊中，使你從客戶支持型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艉献餍推髽I(yè)?！?/p>

微軟正在通過新推出的Lync Room System增加Lync使用比例。在與寶利通、快思聰?shù)裙?yīng)商的合作過程中，微軟一直想把Lync應(yīng)用到會議中，從而與思科這種同樣提供視頻會議服務(wù)的供應(yīng)商競爭。

微軟所致力于的另一個前沿領(lǐng)域是云：微軟公共云套件Office 365的Lync Online擁有Lync Server除IP撥號外的大部分功能，微軟正在計劃將IP撥號功能增加到Lync Online中。企業(yè)可以購買完整的Lync Server，并通過微軟合作伙伴ATT和惠普公司將其納入專有云當中。

周二，微軟宣布已擁有500萬企業(yè)級用戶，2011年末這一數(shù)字為300萬。財富百強企業(yè)中有90家企業(yè)是Lync的用戶。

其中，連鎖健身俱樂部L.A. Fitness將賭注押在了Lync上，俱樂部約2.5萬人在使用Lync的UC功能，包括即時通訊和撥號。

“Lynce為公司帶來了巨大變化?！?L.A. Fitness公司首席信息官 George Bedar說。

L.A. Fitness公司4年前開始使用Office Communicator R2版本，Bedar對于微軟產(chǎn)品的擴展和升級感到非常高興。

“在2013版本中，它著重強調(diào)了后端性能、穩(wěn)定性方面的改善，加強了iOS、Andriod、Windows Phone等移動設(shè)備用戶的體驗，并為用戶提供了更佳的視頻品質(zhì)?！?/p>

Bedar也非常贊賞Lync通過不同方式與Outlook/Exchange、SharePoint 和 Office的融合，這些微軟產(chǎn)品在L.A. Fitness公司被廣泛地使用。

美國通信運營商Sprint也部署了微軟的Lync，Sprint公司近5萬名員工使用Lync即時通訊、Presence技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)會議功能，其中2.5萬人還在使用IP撥號功能。

Sprint公司從2007年開始使用Lync。借助Lync，全公司共減少了約500個傳統(tǒng)PBXs（用戶級交換機）。Sprint公司企業(yè)傳播系統(tǒng)經(jīng)理Chris Peasley說。

根據(jù)Gartner分析師Elliot的說法，Lync通常部署于已經(jīng)采用了微軟產(chǎn)品的環(huán)境中?！拔覀兛吹皆谖④浳募粡V泛使用的環(huán)境中，Lync變得十分強大。”

在使用IBM的協(xié)作和通信產(chǎn)品的環(huán)境時，Lync可能就不盡如人意了，因為IBM擁有自己的Sametime UC要素。同樣，在使用思科公司網(wǎng)絡(luò)、IP撥號、視頻和協(xié)作工具如Cisco WebEx和Tandberg時也是如此。

Lync也是一個與通信和協(xié)作緊密結(jié)合的UC系統(tǒng)，它不同于其他供應(yīng)商。

“選擇UC系統(tǒng)最大的問題或標準是你的哪些基礎(chǔ)設(shè)施可以更好地支持它？怎樣才能更加簡便地將其接入你的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和流程當中?！?Forrester Research公司分析師Henry Dewing說。IT部門還要考慮UC系統(tǒng)的總體擁有成本（TCO），UC系統(tǒng)安裝、整合的難度，以及未來與各種設(shè)備連接的能力等，他說。