“搭積木”：Avaya的新生意經(jīng)

很少有跨國企業(yè)會打破地理疆界，將幾個分屬于不同大洲的國家和區(qū)域整合在一起，統(tǒng)一制訂市場策略和產(chǎn)品規(guī)劃，但是Avaya卻這么做了——“全球新興市場”（Global Growth Market）是Avaya近期在調(diào)整組織架構后成立的新部門。在這個部門中，包括了中國、俄羅斯、中東、非洲、以色列及印度。

這像是一種積木游戲：中國從原本亞太地區(qū)的“積木模型”中被抽取出來，放到了新興市場的新“造型”中。而這個新“造型”中所有的組成部分，都來自于各種不同的模型。這些本來毫無聯(lián)系的積木塊，將會搭建出一個新的世界。

對此，剛剛走馬上任的Avaya全球新興市場總裁Michael Bayer表示：“盡管每個國家和地區(qū)都有獨特的市場需求，不過他們同時又有很多共同屬性，像是政府在經(jīng)濟中的主導地位、國有企業(yè)的發(fā)展和地位、公共行業(yè)政策等。此外，很多技術企業(yè)的標準、進出口法規(guī)等還需要跟政府的要求銜接。”

實際上，全球新興市場這一部門所做的，是將這些高成長型且擁有共同屬性的市場整合，以集體的力量來體現(xiàn)一些特有的用戶需求，這樣在與總部的溝通中會更加順暢、快速。

雖然Avaya這一新部門的中文名字叫做“全球新興市場”，不過其實從英文直譯來說，其應該叫“全球增長型市場”更為合適。正如Avaya大中華區(qū)總裁王昀所說，Avaya之所以將這些國家和區(qū)域一反常規(guī)地統(tǒng)一規(guī)劃，看重的是“這些市場的增長潛力，而不是因為這些市場是新興的”。

對于Avaya而言，中國市場的增長潛力，來自于更大的業(yè)務范圍。其中，首先是對政府市場的關注。在全球范圍內(nèi)，政府與公用事業(yè)一直是其重點關注領域。在采訪中，Michael特別提到，未來會增加Avaya產(chǎn)品在中國制造的成分和比例。這種做法很明顯會拉低這家老牌通信與協(xié)作企業(yè)進入國內(nèi)公用事業(yè)市場的門檻。

除此之外，Michael也特別提到提升區(qū)域覆蓋能力：“我們要在中國每一個人口達到200萬的城市建立市場。希望一年之后，我們能夠進入幾乎所有中國的省份和相應的市場。”

智能機器人“平民化”

淘寶店鋪需要一個不休息、低成本的客服嗎？基于SaaS服務的人工智能機器人平臺將這種原本天方夜譚的想法變成了現(xiàn)實。

本報記者 李旭陽

日前，國內(nèi)智能機器人企業(yè)小i機器人（以下簡稱“小i”）正式對外發(fā)布了iBot Cloud——小i機器人智能云服務平臺。這是一個為中小企業(yè)，甚至“小賣家”所提供的基于SaaS模式的智能機器人在線云服務。

作為國內(nèi)最早從事人工智能機器人開發(fā)的企業(yè)，小i最早面向普通消費者領域，隨后出于市場考慮轉向企業(yè)服務。在這一過程中，京東、凡客、招商銀行等陸續(xù)與其展開合作。小i機器人CTO朱頻頻介紹說，針對這些大型企業(yè)，小i推出了iBot Enterprise系列產(chǎn)品，可以為其量身定制智能機器人，并進行分布維護、統(tǒng)一入口。

這類解決方案往往需要部署在大企業(yè)的機房里，與其業(yè)務系統(tǒng)深度對接，來實現(xiàn)企業(yè)的個性化要求，對大部分中小企業(yè)來說并不現(xiàn)實。為此，小i經(jīng)過長期的積累，推出了iBot Cloud。這一產(chǎn)品具有面向最終客戶的自助式運營管理后臺，目前可提供微信、微博、易信接口，終端用戶只需通過簡單的配置，便可以打造一部屬于自己的智能機器人，完成基本的天氣情況、空氣質量的查詢，了解附近的美食、最新的新聞資訊，使用基本的聊天、互動功能。除此之外，企業(yè)級的用戶可以通過對后臺知識、素材數(shù)據(jù)庫的管理，讓該系統(tǒng)具有其所處行業(yè)的個性化特征，以此來滿足自己的客服需求。

“小i為廣大開發(fā)者提供了接口，可以將智能客服服務平臺化。“朱頻頻表示，“通過開放人機智能交互上的核心能力，可以讓小i機器人真正從大企業(yè)走進小賣家。”