富士施樂：攜手共贏 實現價值轉型

富士施樂公司在橫濱的研發中心大廈就位于日本橫濱水手隊的訓練場旁，大廈的大廳里展示了從遠古時代到近現代，人類進行文字記錄、印刷的相關文物。不過作為復印技術的發明者，富士施樂并沒有局限于傳統的文印技術，而是堅持技術創新，不斷通過節能產品和文件管理解決方案為用戶創造附加價值。

轉型創造價值

“2012財年，富士施樂的營業收入達到了10240億日元，同比增長2.8%，營業利潤達到524億日元。在2013上半財年，富士施樂的增長已經超過上一年。”富士施樂公司總裁山本忠人向記者表示，2012財年除了歐洲經濟疲軟導致出口銷量的下降，公司整體銷售都實現了增長，特別是全球服務業務業績喜人，實現了兩位數的銷售增長。因此，未來富士施樂對于文件管理解決方案業務給予了更高期望，希望能進一步實現增長。

在新經濟大潮下，一些曾經在傳統市場具有統治地位的企業逐漸沒落，甚至是淡出歷史舞臺。在這樣的大潮沖擊下，作為復印技術的發明者，“富士施樂自成立起，就一直專注于利用先進技術支持人們的溝通與交流，以幫助客戶創造價值。自2007年我擔任公司總裁開始，公司就宣布將結束打印機供應商這個單一身份，轉型成為‘客戶在文件服務與溝通領域的合作伙伴’，協助客戶創造價值并實現業務增長。”山本忠人說。

正如山本忠人所言，自富士施樂宣布轉型后，其業務結構也已經發生了相當大的改變。2007年，富士施樂打印機與復印機占全年銷售業績的72%，而2012年，這一比例已經下降至64%。同時，服務業務（包括生產服務與全球服務）的銷售業績占比已經從20%上升至27%。“我們希望這一比例能夠在2013財年底進一步上升至30%。”山本忠人說。

2013年11月，在日本東京舉行的“富士施樂解決方案服務展”上，一系列基于“助推智慧工作”概念、可以實現全新智能工作模式的新產品、新服務是展會最矚目的亮點。

其中有一個能夠將紙質和電子醫療記錄整合的醫療記錄管理系統引起了記者的注意。據悉，這是由富士施樂與從事家庭護理服務工作的一線醫療專家合作開發的，并已在日本大地震的重建中應用。該系統能夠將所有病人病歷電子化并整合管理，此前所有分散的紙質和電子文件——包括醫療記錄、診斷結果以及來自家庭護理服務和藥房的信息，均能夠被轉變為通用的電子格式并集中管理分類。使用者只需在PC或平板電腦上進行簡單的操作，即可瀏覽。

“之前富士施樂的業務局限于通過紙張支持客戶文件打印與交流，而轉型后，作為客戶的合作伙伴，我們能夠了解客戶的真正問題與工作流程，并支持他們在工作中實現高效、有價值的溝通。我們致力于為客戶的實際需求提出并提供解決方案與服務。”山本忠人說。

延續中國戰略

雖然富士施樂的公司總部位于日本，但是山本忠人坦言，富士施樂的業務增長引擎卻是在日本以外的海外業務。

“2012年，亞太區包括中國的銷售和產品出口業務占比我們銷售業績的43%，并實現了連年增長。到2013年，富士施樂希望努力將這一數字提升至50%，而在2013財年上半年結束時，已經確實接近這一目標。”山本忠人說。

自2013第二季度起，亞太地區呈現出增長趨勢，中國業務更是實現了兩位數的增長。

2012年，富士施樂提出了全新的中國發展戰略，先后在本地研發、運營架構、采購體系等方面進行了調整，并成立開發與制造中國辦公室、中國認證中心等機構。2013年，富士施樂強調秉承“CSR即是經營”的理念，努力在精耕市場的同時更好地融入本地社會。“為實現這一目標，富士施樂要在中國市場精耕細作，并以客戶為中心，成為客戶的優秀業務伙伴。”富士施樂大中華區總裁徐正剛說。

為此，富士施樂先后推出了針對中國市場定制的“龍井”和“毛峰”系列產品，并在渠道等方面提出了與渠道伙伴共同進步并推動產業持續發展的策略。同時，作為未來業務重要的增長點，2013年富士施樂在中國還成立了專注于提供文件外包服務的新公司——富士施樂服務 （中國） 有限公司，來提供高效、全面的文件外包服務。

“中國不但是富士施樂主要的產品生產基地，也是富士施樂最具成長性的重要市場，更是富士施樂增長的強勁引擎。”徐正剛說。

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從文件管理到服務溝通合作伙伴

12月5日，富士施樂DocuWorld 2013/14大會在上海舉行，本屆大會以“慧見·精彩未來”為主題， 全面展現了富士施樂的文件解決方案、服務以及最新推出的智慧辦公解決方案。

第三方調研顯示，企業在經營管理中越來越關注如何提高利潤率、提升銷售額、改善高成本、人才培養、加強研發能力、提升品牌影響力等問題。另外，不同行業客戶也正面臨著信息錄入、信息輸出、信息利用及信息管理等不同層面的信息溝通難題。

為此，富士施樂在本屆DocuWorld大會上，設立了品牌及企業社會責任、數碼辦公、個人打印機、生產型按需打印，以及智慧型文印服務等七個展區，全面展示創新技術和針對各行業的業務流程解決方案和服務等，包括針對教育行業的校園一卡通文印系統整體解決方案、試卷云端上傳解決方案；針對酒店行業的“無紙化訂房”解決方案；以及針對政府部門的紅頭文件處理解決方案等。

值得一提的是，本屆DocuWorld大會上，富士施樂首次公開展示了可為客戶提供高價值溝通的最新研發成果，包括掃描翻譯、圖紙差異檢測系統、電子筆系統、跨媒體轉換系統等。這些創新性的技術及解決方案，徹底改變了傳統的辦公方式、業務流程以及溝通模式。比如，利用掃描翻譯技術，用戶可通過數碼復合機實現中文簡體、中文繁體、英文、日文、韓文等多國語言的文件實時翻譯；利用圖紙差異檢測系統，可通過掃描修改前后的兩份圖紙文件，自動查找出圖紙差異；而利用電子筆系統，則可隨時將手寫內容存儲于系統并在需要時轉換至電腦進行編輯。

此次DocuWorld 2013/14的召開標志著富士施樂從以提供文印設備為核心業務的文件管理專家，正式轉型成為客戶在文件服務與溝通領域的合作伙伴型企業，從而幫助客戶解決經營難題、實現有價值的溝通。富士施樂大中華區總裁徐正剛在接受采訪時表示：“未來，富士施樂將以構建有利于創造和有效利用知識的辦公和溝通環境為目標，為客戶創造最大價值。而作為助力客戶成長的合作伙伴型企業，富士施樂將在‘文件服務和溝通’領域持續提供解決方案和服務，幫助客戶解決經營難題，實現高價值的溝通。”（文/于澤）