渠道占先機

初進寶辰沃雅沃爾沃VRE（Volvo Retail Experience）標準零售店中，還以為自己置身于某個北歐的咖啡館里，沃爾沃汽車中國銷售公司總裁兼首席執行官付強告訴我們，首批在華VRE展廳為客戶營造了一種起居室的感覺，全店充斥著北歐的設計風格，讓客戶在選車、等待修車時感到非常舒服自在，這也是沃爾沃服務的精髓所在。在華首批全新標準零售體驗經銷店開業的同時，沃爾沃還發布了以“新戰略、新形象、新征程”為主題的沃爾沃未來渠道發展戰略，從此拉開了沃爾沃在華渠道升級序幕。

沃爾沃今后會更加關注售后服務

沃爾沃此次發布的未來渠道發展戰略可以說是近期在華戰略的重中之重，建立標準零售店、設置OHS工位等等都是為提高售后服務而準備的，“消費者對售后服務的要求越來越高，我們現在通過這個戰略已經開始在考慮這方面因素。”沃爾沃已經看到了消費者服務對整個品牌發展的重要性。OHS（One Hour Stop）工位，顧名思義就是要在一個小時內解決客戶問題的工位，看似只是簡單的一個工位的設置，實則代表了整個沃爾沃對售后服務的態度，付強對此也是信心滿滿，他對OHS有著自己的理解，“OHS基本的理念源自于經營生產方式，現在從工廠出廠到交到客戶手中進行供應鏈優化，類似于過去進廠物流做的供應鏈優化的努力。因為這個行業競爭太厲害，我們把每一個能夠優化的東西都進行優化，這就是新戰略中的核心。”除此之外，沃爾沃還將繼續推廣VRE標準零售店，讓每一個客戶來到沃爾沃4S都會感到親切、溫暖。……