蘋果CEO道歉之后

自“3·15”后，以中央電視臺為代表的幾家國家級重要媒體持續批評蘋果公司，稱其對華售后服務政策存在歧視。作為對這一持續性批評的回應，上周一（4月1日），蘋果公司公布了有首席執行官庫克簽名的道歉信，承諾改進該公司的對華客服政策。

道歉信以中文發表在蘋果的中文網站上，凸顯出作為第二大消費市場的中國對蘋果具有日益增加的重要性。

當天，美國股市以蘋果股價下跌3.11%來反映他們對此事的看法，使其最終收在428.91美元，下跌13.75美元。

要知道，蘋果總股本為9.39億股。下跌13.75美元，意味著蘋果市值一天之中蒸發了129億美元。所以雖然表面上看，3%的跌幅不算巨大，卻足以令蘋果股東損失重大。

蘋果公司表示，針對中國區的售后服務將做出四項重大調整。最重要的一項是，從2013年4月起，蘋果將會為出現故障且無法通過更換部件維修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更換一部全新手機，并重新計算一年的保修期。此前，蘋果采用保留后蓋、更換官方翻新機的維修策略，并且不重新計算保修期。

在致消費者的信中，蘋果公司稱，有接近90%的顧客已經對蘋果的維修服務表示了滿意。

去年，蘋果在中國的銷售額達238億美元，相當于蘋果總營收的15%，比2011年增長超過100億美元。從一些方面來講，中國現在也是世界上最大的智能手機市場，蘋果與對手三星電子在中國的競爭正日趨激烈。

去年，庫克曾公開訪問中國，今年1月還與政府官員見面，并接受中國媒體的采訪。在訪問中國時，他預計中國最終將成為蘋果最大的市場，蘋果將在中國開設更多零售店。

但近日來中國重要媒體對蘋果客服政策的批評，讓市場開始憂慮蘋果在中國市場的未來走勢。

花旗銀行分析師格蘭？楊（Glen Yeung）在研報中重申對蘋果的中性評級，他表示對蘋果在中國的市場份額感到擔憂。

蘋果第二大機構股東富達反向基金上周二更是披露，1至2月間，該基金已經拋售其持有的蘋果股份的10%。截至今年2月底，富達反向基金持有1043萬股蘋果股票，價值46億美元，而去年12月底時為1156萬股。