客戶折半 中信私人銀行部遭合并

私人銀行業(yè)務(wù)在中國(guó)萌芽不過五年多，卻風(fēng)雨飄搖，命運(yùn)曲折。

3月底，中信銀行曾經(jīng)引以為豪的私人銀行部門，悄悄與財(cái)富管理部門合并的消息在微博上流傳，原私人銀行部總經(jīng)理馬勁松也被傳出到石家莊分行任副行長(zhǎng)。

對(duì)此，《投資者報(bào)》記者向中信銀行辦公室求證，但對(duì)方并未透露詳情。

不過，記者在該行近期發(fā)布的2012年年報(bào)中發(fā)現(xiàn)一些端倪，在組織架構(gòu)圖中，曾經(jīng)單獨(dú)列示的私人銀行部，卻以“財(cái)富管理部（私人銀行中心）”的形式列示，進(jìn)一步驗(yàn)證了合并傳言。

人員動(dòng)蕩客戶流失

“我去年就離開中信私人銀行了。”在電話中，范勇輝（化名）的聲音透露出些許傷感。

2007年8月，中信私人銀行中心成立，成為國(guó)內(nèi)首批開辦私人銀行業(yè)務(wù)的中資銀行之一。抱著對(duì)新業(yè)務(wù)的期許，不少優(yōu)秀人才投身到中信私人銀行中心，范勇輝也是在該部門成立幾個(gè)月后加入的。他在海外留學(xué)期間，曾有在外資投行工作的經(jīng)歷。

開始幾年，雖然存在管理問題，部門負(fù)責(zé)人也發(fā)生過更替，但范勇輝自認(rèn)那幾年過得還算不錯(cuò)。

一年多前，在和范勇輝一起吃飯時(shí)，他曾自豪地告訴《投資者報(bào)》記者中信私人銀行在同業(yè)里位居前列，他和其他同事還經(jīng)常受邀給其他私人銀行做培訓(xùn)。

從數(shù)據(jù)上看，中信私人銀行在過去的確發(fā)展不錯(cuò)。

2010年，中信私人銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，截至2010年底，私人銀行客戶數(shù)量為10055戶。

2011年，客戶數(shù)量突破了2萬(wàn)戶，達(dá)到23152戶，中信銀行也樂觀地認(rèn)為，私人銀行業(yè)務(wù)全面步入釋放產(chǎn)能、盈利導(dǎo)向的階段。另外，值得注意的是，2011年，中信銀行與西班牙對(duì)外銀行（BBVA）關(guān)于私人銀行業(yè)務(wù)合作的主要協(xié)議均已生效，雙方合作的私人銀行業(yè)務(wù)單元已步入正式運(yùn)營(yíng)階段，中信銀行方面宣稱：“本行借此成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中唯一進(jìn)行私人銀行中歐合作的私人銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)?！?/p>

除了BBVA的協(xié)助，2012年中資行私人銀行門檻統(tǒng)一下調(diào)，中信銀行私人銀行的門檻也從800萬(wàn)元下降到600萬(wàn)元，意味著將客戶范圍擴(kuò)大。從外部條件看，中信私人銀行迎來(lái)發(fā)展良機(jī)。

然而，在接下來(lái)的一年，中信私人銀行面對(duì)的卻是人才、客戶動(dòng)蕩的一年。

“很多同事都離職了，轉(zhuǎn)投信托、券商或其他私人銀行?！狈队螺x說(shuō)。

人才流失之后，是客戶的流失。

2012年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，中信私人銀行客戶數(shù)量下滑到1.17萬(wàn)戶，較2011年減少了一半。

“有外部原因，更多的還是內(nèi)部管理問題。不過，中信現(xiàn)在面臨的問題在其他銀行也存在?！狈队螺x表示。

中資私人銀行三大通病

事實(shí)上，除了中信私人銀行，其他多家銀行的私人銀行部門也不平靜，經(jīng)常爆出負(fù)責(zé)人離職的消息。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為目前中資私人銀行有三大通病。

第一，手腳被束縛。多家私人銀行部在總行設(shè)有獨(dú)立的部門，但在分行層面卻落不了地，同時(shí)還要依靠零售部門及客戶服務(wù)部門，造成既要受制于總行理財(cái)管理部門，又受制于各分行零售部門的窘?jīng)r。據(jù)了解，馬勁松也曾努力試圖擺脫依靠零售部門的局面，但未能實(shí)現(xiàn)。

第二，與貴賓理財(cái)殊途同歸。私人銀行業(yè)務(wù)本質(zhì)上要為客戶保有財(cái)富、創(chuàng)造財(cái)富、傳承財(cái)富，像一個(gè)管家，但現(xiàn)在中資私人銀行業(yè)務(wù)更多還是停留在代銷產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品的層面，與貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)接近，甚至與貴賓理財(cái)之間競(jìng)爭(zhēng)客戶。之所以造成這個(gè)局面，固然是銀行自身創(chuàng)新性差所致，但深層原因則是其受制于分業(yè)監(jiān)管，缺少牌照，私人銀行發(fā)行產(chǎn)品的自主權(quán)受限。

“私人銀行缺乏有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的投資產(chǎn)品，在股市、企業(yè)直投方面的限制比較多，被迫成為集成商，賣產(chǎn)品組合，所以打破分業(yè)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管模式非常有必要?！敝醒胴?cái)經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇在一次論壇中表示。

第三，部門之間溝通不暢。銀行內(nèi)部溝通成本比較高，再加上私人銀行部門員工經(jīng)驗(yàn)不足，卻經(jīng)常高高在上，不接觸基層客戶經(jīng)理，還經(jīng)常政令要求劃轉(zhuǎn)客戶，久而久之必然與基層銷售部門產(chǎn)生隔閡與矛盾。