不折騰你還能折騰誰？

社會系統也跟人的身體一樣，你注意到痛就可能忽略癢。多年以來，人們痛心于腐敗，社會情緒集中在對腐敗的憤恨和焦慮上，而公務員的服務水平，雖然跟每一個人的生活密切相關，每一個人都會有真切感受，反而沒人提了。如果有人寫一篇批評公務員麻木不仁、不負責任的文章，可能因為“沒有回應普遍關心的社會熱點”而上不了臺面。

但是，10月11日央視《焦點訪談》的報道證明，癢到難受，就是不能被痛遮蔽的了！報道說，一位在北京工作的青年，回河北武邑縣辦理護照，費時大半年，往返共6次！江蘇豐縣一位自主創業的大學畢業生，需要轉移一個工商執照，在徐州的一個區和豐縣之間，跑了11趟！

你就別提跑路的次數了！我在網上查了一下，你再無辜，也有人超過你！有人說他結婚跑了多少次，有人說他為生孩子跑了多少次，至于為孩子上學，那更是“不計其數”次地跑！在各種跑之中，各種獨特的心得，各種心有戚戚焉，各種罵。一個遮蔽已久的公共話題，一個十年之癢，被搔到了。

中國共產黨一直在反對官僚主義，一直在講密切聯系群眾。照理說，這樣的道理只需要跟中高層干部講，因為基層干部，特別是本文討論的基層職員，是黨的政策的執行終端，開門就面對群眾，怎么能不聯系群眾呢？他們不是官，怎么會有官僚主義呢？

但事實卻是，中國的民眾對“門難進，臉難看，事難辦”深有體會！這么說吧，你什么時候去公務機關，有過主人公的感覺？公務員則可以捫心自問，你在面對這份公職的時候，是否想到過你是“人民的雇員”？

想想都覺得奇怪，考一個公職人員多難啊，為什么考上就變得如此麻木不仁，沒有追求？這樣的人生有什么意義？可是，據我所知，你要是能跟他們交流心得他們多半會告訴你，他們也挺難的，他們還可能會說，他們也挺可憐的！假如他們只以上級的獲得和付出為參照系，而不考慮他們理應服務的對象的話，這樣的想法不僅順理成章，而且尤為強烈。

當公務機關被公民視為畏途的時候，必有另一部分人獲得了“沒有原則的超級服務”。一個照章辦事的青年奔走到絕望都拿不到護照，跟有官員身上同時揣著真真假假幾十本護照同時存在，才符合邏輯。

進一步說，北京青年被護照折騰，還有上一層原因，那就是戶口。戶口不在人身所在地，就辦不了護照。為什么戶口不隨人走，而要人去找戶口？這就不說了。你想知道，在技術上任何地方的戶口信息也只需要一分鐘就能共享的時代，為什么要讓人用身體去丈量互聯網的距離？答案很明確：規定。但這種人為的屏障卻只是為老百姓設計的。我們從來沒有聽說有官員存在戶口問題，無論到千里之外去做官，還是漂洋過海去入籍。這就如同一個沒有門道的青年會因為一本工商執照的拖延而耽誤生意，但前鐵路上賣茶葉蛋的婦女非法經營幾十億，卻不會存在執照問題，原因是她搭上了高速飛奔的權力列車。

所以，我們應該說，“公共服務故障”的根源是“權力分配不公”。